Det stöd som franchisegivare ger franchisetagare varierar. Generellt sett beror stödnivån på branschen, franchisegivarens storlek, moderbolagets finansiella kapacitet, kulturen i franchisesystemet, och de klasser av franchisetagare som erbjuds av franchisegivaren. Supporten är begränsad till de villkor som avtalet anger. En franchisegivare är endast skyldig att tillhandahålla support och tjänster som är understrukna i deras utvecklings- och franchiseavtal.
Franchiseavtal
Efter att ha granskat ett franchiseavtal kanske du vill – eller uppmanas av dina juridiska rådgivare – att förhandla om ändringar. Franchiseavtal är dock generellt välskrivna, så möjligheterna att införa ändringar på villkoren är oftast begränsade. Innan du undertecknar något franchiseavtal är det viktigt att du läser det och ser till att du förstår vilket stöd du kommer att få. På samma sätt är det också klokt att prata med andra franchisetagare för att ta reda på hur stödjande franchisegivaren är i deras erfarenhet.
Du ska som regel aldrig räkna med att få mer stöd än vad som står i de skriftliga avtalen. Även om franchisestöd varierar från företag till företag och kontrakt till kontrakt, i de flesta franchisesystem finns det några vanliga saker du kan förvänta dig från franchisegivare som en del av deras avtal.
Webbplatsval och utveckling
Att välja en plats är en av de viktigaste faktorerna för ditt företags framgång. De flesta franchisegivare delar med sig av sina platspreferenser och kommer ofta att begära information om de associerade kostnaderna för de webbplatser du överväger innan de ger sitt godkännande. Därifrån förväntas du utveckla din plats för att uppfylla franchisegivarens krav och standarder, inklusive layout, inredning, skyltning, möbler, inventarier och utrustning.
Efter att platsplanen har godkänts kommer det att vara ditt ansvar att bygga ut platsen enligt franchisegivarens standarder och att uppfylla lokala byggregler. I allmänhet kommer franchisegivaren att förse dig med en lista över källor för utrustningen, inredningen och andra föremål du behöver köpa, och ofta kommer källorna till det materialet att vara begränsade. Innan du öppnar ditt företag behöver du i allmänhet franchisegivarens godkännande att utvecklingen av din plats uppfyller deras standarder.
Inledande utbildning
Varaktigheten och detaljerna för utbildningen kommer sannolikt att inkluderas i avslöjandedokumentet som franchisegivaren kommer att tillhandahålla dig innan du undertecknar ditt franchiseavtal. Franchiseutbildning omfattar i allmänhet både klassrumsinlärning och inlärning på jobbet. Medan de flesta franchisegivare genomför inledande utbildning på sitt huvudkontor, kan de ofta ha alternativa utbildningsfaciliteter. Ofta skickar franchisegivaren också medlemmar av sin personal för att hjälpa till att utbilda anställda och hjälpa till med att öppna platsen.
Allt oftare tillhandahåller franchisegivare också förträningsmoduler som finns på deras intranät, eller så kräver de att franchisetagare genomför klasser och certifieringar som utförs av tredje part. Även om kostnaden för utbildning vanligtvis ingår i din franchiseavgift, är det i allmänhet ditt ansvar att betala för alla resor, hotell, mat och andra kostnader för dig och din ledning och personal när du deltar Träning.
Utbilda tränaren
Det kommer att vara en stor fördel för dig om franchisegivaren tillåter dig att ta med dig medlemmar av din ledning och nyckelmedarbetare till grundutbildning, och de flesta franchisegivare tillåter dig att göra det. Men som med alla andra stödnivåer är det viktigt för dig att i förväg bekräfta vem du får ta med på träningen.
Ett område av växande betydelse är hur franchisegivaren ger dig utbildning i hur du kontinuerligt ger utbildning till din personal. Om du planerar att låta en av dina ledningspersonal fungera som utbildare för din personal, och ditt franchiseavtal inte tillhandahålla ett train-the-trainer-program bör du begära att din franchisegivare tillhandahåller den utbildningen till din ledning team.
Kom ihåg att de flesta franchisegivare förstår vikten av att du är utbildad och kommer att se om du tar träning på allvar. Detta är en så viktig fråga för de flesta franchisegivare att ditt franchiseavtal sannolikt kommer att tillåta franchisegivaren att avsluta förhållandet om du inte slutför utbildningen till deras belåtenhet.
Uppfyller varumärkets standarder
Franchisetagare är oberoende företagare som verkar under en licens som kräver att de uppfyller franchisegivarens standarder. Som sådan kommer du att behöva driva din verksamhet för att uppfylla varumärkesstandarderna, procedurerna och kraven som finns i franchisesystemets bruksanvisningar och annan information om märkesstandard. Med undantag för att följa varumärkets standardkrav som klädkod, hårfärg, tatueringar, piercing, språk etc., kommer det i allmänhet inte att ställas några personalkrav på ditt företag av franchisegivare,
Rollen som franchisegivarens fältsupportkonsult
De flesta franchisesystem kommer att tillhandahålla en fältstödskonsult, vars roll i allmänhet är att hjälpa franchisetagare att förbättra sig prestanda för sin verksamhet och även se till att de driver sin verksamhet enligt varumärke standarder. Din fältkonsult är inte din handledare, och de är inte heller din personals handledare. De är din främsta källa till stöd från franchisegivaren, och du bör ta dig tid att träffa dem personligen och inte bara låta dem träffa din ledningsgrupp.
Inom andra områden, inklusive försörjningskedja, marknadsföringsstöd, utbildning för ersättningsledning, nytt produkter och tjänster etc., kommer franchisegivaren i allmänhet att tillhandahålla det stödet från sina högkvarterets personal. Fler och fler franchisegivare inkluderar ett intranät i sitt supportsystem där du också kommer att kunna kommunicera med andra franchisetagare i systemet, för att få råd och vägledning direkt från din kollega franchisetagare.
De flesta franchisegivare kommer att ha regionala möten eller systemmöten och kongresser. Förutom att du kan träffas direkt med franchisesystemets ledning och personal samt andra franchisetagare och leverantörer, dessa är i allmänhet en av de viktigaste platserna för franchisegivaren att förmedla ny information och utbildning. Det är mycket fördelaktigt att dra nytta av dessa regionala möten och systemmöten när de erbjuds.
Marknadsföring och reklam
Du kan i allmänhet förvänta dig hjälp med marknadsintroduktion och vägledning från franchisegivaren om vilken typ av marknadsföring och reklam du bör använda när du öppnar ditt företag för första gången. Under din franchiseperiod kommer du sannolikt att behöva annonsera lokalt eller att annonsera tillsammans med andra franchisetagare och företagsägda platser i ditt marknadsområde.
De flesta franchisegivare kommer också att kräva att du bidrar till ett system som reklam eller varumärkesfond som kommer att användas för att stödja marknadsföringsprogrammen för systemet. Det lägsta belopp du kommer att behöva investera i marknadsföring och reklam kommer att anges i ditt upplysningsdokument och ditt avtal.
Medan du driver ett oberoende företag gör du det samtidigt som du delar ett varumärke med franchisegivaren och andra franchisetagare. På grund av det är hur du annonserar viktigt för franchisegivaren och de andra franchisetagarna. I allmänhet betyder detta att du inte är fri att utveckla och använda reklam- eller marknadsföringsmaterial som inte har granskats och godkänts av franchisegivaren i förväg. De flesta franchisesystem kommer att tillhandahålla en metod för dig att skicka in marknadsföringsmaterial som du själv producerar för deras godkännande.
