Företagets uppdragsbeskrivning (CMS) för Starbucks, världens största operatör av kaffehus, handlar om mer än bara kaffe. Enligt sin hemsida är företagets uppdrag: "Att inspirera och vårda den mänskliga andan - en person, en kopp och en stadsdel åt gången."
Starbucks webbplats presenterar också följande värdeförklaring:
Med våra partners, vårt kaffe och våra kunder i vår kärna lever vi dessa värderingar:
- Skapa en kultur av värme och tillhörighet, där alla är välkomna.
- Att agera med mod, utmana status quo och hitta nya sätt att växa vårt företag och varandra.
- Att vara närvarande, ansluta med transparens, värdighet och respekt.
- Att leverera vårt bästa i allt vi gör, hålla oss själva ansvariga för resultat.
Vi är prestationsdrivna, genom mänsklighetens lins.
Ett tidigare CMS och sex vägledande principer
En tidigare version av Starbucks affärsidé finns i dess räkenskapsåret 2003 års rapport om företagens sociala ansvar med titeln "Leva våra värderingar", tillsammans med de "riktlinjer" som skulle hjälpa företaget att fatta rätt beslut:
STARBUCKS MISSIONSUTTALANDE OCH VIKTIGA PRINCIPER
Att etablera Starbucks som den främsta leverantören av det finaste kaffet i världen samtidigt som vi behåller våra kompromisslösa principer när vi växer.
Följande sex vägledande principer hjälper oss att mäta lämpligheten i våra beslut:
• Ge en bra arbetsmiljö och behandla varandra med respekt och värdighet.
• Omfamna mångfald som en väsentlig komponent i vårt sätt att göra affärer.
• Tillämpa högsta kvalitet vid inköp, rostning och färsk leverans av vårt kaffe.
• Utveckla entusiastiskt nöjda kunder hela tiden.
• Bidra positivt till våra samhällen och vår miljö.
• Inse att lönsamhet är avgörande för vår framtida framgång.
Hållbarhet och lönelikviditet
Enligt företagets 2017 års rapport om social påverkan, Starbucks kaffe har varit 99 procent etiskt framställt sedan 2015. Företaget sa att det har åtagit sig att göra kaffe till den första hållbara jordbruksprodukten.
I samma rapport sa företaget att det hade byggt mer än 1 500 Leadership in Energy and Miljödesigncertifierade butiker i 20 länder, inklusive minst en av alla 50 amerikanska delstater och Puerto Rico. Man planerar också att fördubbla det återvunna innehållet i och återvinningsbarheten och återanvändbarheten av dess koppar till 2022.
I mars 2018, Starbucks sa att det hade uppnåtts 100 procent lönekapital för alla dess amerikanska anställda som hade samma roll, oavsett kön, ras eller etnicitet.
Ett delat syfte
I en 2013 affärsrecension från Harvard artikel om CMS, Mark Bonchek jämförde Starbucks nuvarande CMS med ett annat företag som säljer mycket kaffe: Dunkin' Donuts (som gör om sig själv som bara Dunkin').
Dunkin's CMS på den tiden var: "Gör och servera det färskaste, godaste kaffet och munkar snabbt och artigt i moderna, välmercandiserade butiker."
Starbucks CMS var bättre, skrev Bonchek, eftersom det skapade ett gemensamt syfte mellan kunder och företaget. "Dunkin Donuts syfte är helt klart för kunder, och det levererar i detta syfte utomordentligt bra", skrev han. "Men det är något annat med Starbucks syfte. Det är ett syfte som uppnås med sina kunder."
