Olika e-handelsföretag står inför olika utmaningar. Snabbfixråd för framgång inom e-handel skrapar bara på ytan av det som skiljer framgångsrika företag från kämpande. Men e-handelsföretag med långsiktig framgång tenderar att ha vissa gemensamma egenskaper. Genom att bryta ner dessa egenskaper kan nykomlingar komma in i e-handelsvärlden med en praktisk verktygslåda med knep och tips om hur de kan trivas på denna digitala marknadsplats.
Differentiera ditt företag
Varför ska en kund besöka dig? Säljer du exklusiva varor? Erbjuder du det lägsta priset? Skiljer din kundtjänst dig åt?
Svar på dessa "själssökande" affärsfrågor kommer att leda dig att utveckla din USP, eller "unik säljförslag." Varje företag måste differentiera sig. Som e-handelsföretag kan du inte hoppas på att sälja allt till alla.
Vid det här laget kanske du skakar på huvudet och pekar på Amazon.com. Den säljer allt från begagnade böcker till färska räkor. Och visst, om du tror att du tror att du kan bli nästa Amazon, gå för det. Men innan du gör det, fråga dig själv hur många andra affärsexempel du kan tänka dig som tjänar ett liknande vittgående syfte. Chansen är stor att ditt företag kommer att bero på dess förmåga att stå för något specifikt i konsumenternas medvetande.
Ett sätt att differentiera ditt företag är att lösa minst ett problem som kunderna står inför – särskilt ett problem som ingen annan löser.
Få rätt teknik
Med den sorts robusta e-handelsprogramvara och värd som finns tillgängliga idag, finns det ingen ursäkt för e-handelswebbplatser som inte fungerar. Att få rätt teknik handlar inte bara om att ha en felfri webbplats. Det handlar också om att använda teknik för att uppnå affärsändamål.
Det fanns till exempel en tid då det var populärt för e-handelsföretag att skapa en blogg på sin webbplats. Idag verkar många av dessa bloggar som försummade kyrkogårdar. Dessa webbplatser skulle tjäna på att antingen förbinda sig att upprätthålla en övertygande, aktuell blogg eller ta bort den helt och hållet. På samma sätt finns det mer än en e-handelsverksamhet som behandlarSEO (Search Engine Optimization) som lösningen på alla dess problem. Det är ett fall där svansen viftar på hunden – SEO är ett viktigt verktyg, men att prestera bättre på sökmotorer hjälper inte om webbplatsens målsida är full av buggar eller föråldrad information.
Låt inte kunder springa runt i cirklar
Sunt förnuft kräver att ett företag ska göra inköp bekvämt. Överraskande, vissa e-handelswebbplatser komplicera köpet. Istället för att förenkla processen får de förstagångsbesökare att fylla i ett registreringsformulär, verifiera registreringen via en e-postlänk, logga in på webbplatsen med hjälp av registreringsuppgifterna, klicka sedan igenom en serie uppförsäljningsförsök innan du faktiskt kommer fram till köpet sida.
Även framgångsrika e-handelsföretag kan upptäcka att hälften av deras kunder (eller fler!) överger sina kundvagnar innan de betalar. När ett e-handelsföretag inte är kundvänligt sjunker den konverteringsfrekvensen ytterligare. Budskapet är högt och tydligt: många kunder vägrar springa runt i cirklar.
Säkra din försörjningskedja
Orderhantering sker bakom kulisserna, men när en del av försörjningskedjan går sönder kommer kunderna att känna det. Felaktiga, skadade, försenade eller saknade varor kan säkerställa att kunden aldrig kommer tillbaka till dig.
Försörjningskedjehantering går före e-handeln, så det finns ingen brist på pålitliga tjänsteleverantörer som kan övervaka inköp, uppfyllelse och andra aspekter av utbudet. Alla e-handelsföretag lägger ut en del av sina försörjningskedjan, men du kan inte lägga ut ditt ansvar på kunden. Varje outsourcing-partnerskap måste vara ett strategiskt val – när något går fel kommer kunden att skylla på ditt företag, inte försörjningskedjan.
Var kostnadseffektiv
I ett försök att öka försäljningen frestas e-handelsföretag att sänka bruttomarginalerna till ensiffriga. Detta är inte hållbart. Alla e-handelsföretag känner pressen att sänka priserna. E-handelns historia är fylld av priskrig, av vilka några ledde till att stora aktörer gick bort.
Vissa företag väljer att prissätta högt, medan andra erbjuder stora rabatter. Men när det kommer till kostnadshantering kan det inte finnas olika uppfattningar. Endast e-handelsföretag med effektiva kostnadskontrollprocesser kommer att överleva. Känn din produkt, känn din kund och sätt priser baserat på en detaljerad affärsplan. Låt inte din önskan om försäljningsvolym styra dina beslut.
