Utmärkt kundservice skapar lojala kunder för livet som är villiga att hänvisa ditt företag till vänner, familj och kollegor. Att tillhandahålla denna typ av utmärkt kundservice börjar med en genuin önskan att glädja dina kunder, men du måste också tänka längre än att sälja dina produkter eller tjänster. Du måste överväga den kumulativa upplevelsen dina kunder har när de besöker din butik eller webbplats, vad de tycker och känner och vad du kan göra för att göra det bättre.
Lär dig mer om dina kunder för att skapa ett mönster av utmärkt service i ditt lilla företag.
Lär känna din produkt eller tjänst
För att ge bra kundservice måste du veta vad du säljer, inifrån och ut. Se till att du och din kundinriktade personal vet hur dina produkter eller tjänster fungerar. Var medveten om de vanligaste frågorna kunder ställer och vet hur man formulerar svaren som gör dem nöjda.
Var vänlig
Kundservice börjar med ett leende. När du är i en situation ansikte mot ansikte bör en varm hälsning vara det första dina kunder ser och hör när de ber om hjälp. Även när du hanterar kundtjänstförfrågningar via telefon kan ett leende komma fram i din röst, så se till att du är redo att vara vänlig.
Säg tack
Tacksamhet är minnesvärt, och det kan påminna dina kunder om varför de handlade i din butik eller anlitade ditt företag. Oavsett vilken typ av verksamhet du har, säger tack efter varje transaktion är ett av de enklaste sätten att börja en vana med bra kundservice.
Utbilda din personal
Det är viktigt att se till att alla dina anställda, inte bara dina kundtjänstrepresentanter, förstår hur de ska prata med, interagera med och på annat sätt hjälpa kunder. Ge medarbetarutbildning som ger din personal de verktyg de behöver för att utföra bra service genom hela kundupplevelsen.
Visa respekt
Kundtjänst kan ofta involvera känslor, så det är viktigt att se till att du och andra du har som hanterar dina kundtjänstuppgifter alltid är artiga och respektfulla. Låt aldrig dina egna känslor ta över din önskan att se din kund gå därifrån lycklig.
Lyssna
Att lyssna är en av kundtjänstens enklaste hemligheter. Det innebär att höra vad dina kunder säger högt, såväl som vad de kommunicerar icke-verbalt. Se efter tecken på att de är missnöjda medan du lyssnar på vad de säger till dig direkt.
Var lyhörd
Det kanske inte finns något värre än att inte svara på en kund som försöker få hjälp, lösa ett problem eller ta reda på mer om vad du säljer. Det är viktigt att svara snabbt på alla förfrågningar, även om det bara är för att säga att du undersöker frågan och kommer att återkomma. Något svar är alltid bättre än inget så att kunden inte känner sig ignorerad.
Be om feedback
Du kan bli förvånad över vad du lär dig om dina kunder och deras behov när du frågar dem vad de tycker om ditt företag, dina produkter och tjänster. Du kan använda kundundersökningar, återkopplingsformulär och frågeformulär, men du kan också göra det till en vanlig praxis att be kunder från första hand om feedback när de slutför sina beställningar.
Använd feedback du får
Du måste göra något med den feedback du får från kunder för att göra den användbar i din kundtjänstprocess. Ta dig tid att regelbundet granska feedback, identifiera förbättringsområden och göra specifika förändringar i ditt företag.
Utmärkt kundservice handlar ofta om att konsekvent checka in med dina kunder och se till att de är nöjda med de produkter och tjänster du säljer och processen med att köpa, beställa, arbeta med du. Om du gör det framgångsrikt är du på väg att bli känd för att ge utmärkt kundservice.
