eBay erbjuder 100 % nöjdhetsgaranti på alla köp, oavsett vad enskilda säljare ställer upp som deras returpolicy. eBays mål är att kunderna ska vara helt nöjd med sina inköp och återvända till webbplatsen för att köpa fler artiklar i framtiden. Säljare kan ställa in vissa policyer och procedurer, så se till att du läser säljarens policyer innan du köper, och igen innan du påbörjar en retur.
Påfyllningsavgift
eBay-säljare kan inkludera en återuppbyggnadsavgift upp till 20 % för returnerade varor. Till exempel, om en köpare köpte en vara för 50 USD och vill returnera den, är säljaren endast skyldig att återbetala 30 USD av sin ursprungliga betalning. Detta är helt lagligt på eBay och rättvist för säljaren, så långt eBay ser det. Efter en retur får säljaren inte tillbaka sina slutvärdeavgifter och måste gå igenom processen att lista varan igen och fylla på varan. Säljaren har spenderat pengar på att frakta tillbehör, skrivaretiketter, skrivarbläck och naturligtvis sin tid på att frakta varan och hantera returen. Kom bara ihåg att returer kan bli kostsamma för säljare så det är därför eBay tillåter en återuppbyggnadsavgift.
Returfraktkostnad
Detta är ett annat område där säljare kan förlora pengar, så eBay tillåter säljare att ange vem som betalar returfrakten. Uppenbarligen kommer eBay att kräva att säljaren betalar returfrakt om varan är grovt felaktigt framställd, skadad eller om det är säljaren som har fel i annonsen. Annars betalar oftast köparen. Köpare måste läsa listan noggrant för att avgöra om de är ansvariga för att betala returfrakten. eBay-säljare inkluderar vanligtvis mått på klädesplagg, så att köpare kan kontrollera om de passar innan de köper. De flesta säljare överför denna kostnad till köparen eftersom returer kan vara ett fall av köparens ånger, och säljarna kommer inte att betala för det.
Tidsram för retur
Säljare har möjlighet att ställa in ett returfönster. Alternativen är 7 dagar, 14 dagar, 30 dagar eller 60 dagar. Om du handlar efter en vara där det till och med finns en liten möjlighet att den kan returneras, se till att du förstår säljarens returfönster. När du har fått varan med posten, bedöm om du behöver returnera den eller inte. Om det är kläder, prova det och bestäm om du vill behålla det. Om det är ett heminredningsobjekt som du försöker matcha med andra inredningsdetaljer i ditt hem, fortsätt och fatta det beslutet. Ju längre du väntar med att returnera en vara, desto mer sannolikt är det att du glömmer det helt och att returtiden kan gå ut. Utvärdera och agera direkt, vänta inte. eBays nöjdhetsgaranti har en standardreturperiod på 30 dagar.
Steg för att initiera en retur
eBay gör det enkelt för köpare att returnera varor om de inte är nöjda med sitt köp. Följ dessa steg för att initiera en retur, efter att du har läst säljarens returpolicy, samtyckt till påfyllningsavgiften och är inom den angivna tidsramen för att returnera varan.
- Gå till eBay.com
- Klicka på "Sammanfattning" uppe till vänster
- Klicka på "Köpsammanfattning" i den vänstra marginalen
- Hitta varan i din köphistorik
- Klicka på fliken "Fler åtgärder".
- Välj "Returnera denna vara"
- Detta alternativ tar dig till sidan "Begär en retur".
- På grund av eBays pengarna-tillbaka-garanti kan du begära en retur även om säljaren inte accepterar returer
- Välj en anledning till returen
- Lägg till mer information om det behövs
- Lägg till bilder på föremålet om det behövs - om det är skadat, trasigt eller inte stämmer överens med beskrivningen
- Klicka på knappen Begär retur
- Du kommer att se en bekräftelse på att förfrågan har skickats till säljaren och vilket datum de måste svara senast
- Beroende på säljarens returpolicy kan du kanske skriva ut returetiketten omedelbart, eller så kan du behöva vänta på svar från säljaren
- Säljare kan acceptera returen eller erbjuda en partiell återbetalning och låta dig behålla varan
- Om säljaren begär returbegäran har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka den
Utskrift av returetiketter
Om en köpare inte använder eBays arbetsflöde för utskrift av returetiketter kan paketet inte spåras. eBay-etiketten kommer att ha ett spårningsnummer och detta registreras på ditt eBay-konto. Skriv alltid ut returetiketter via eBay så att eBay kan se när varan togs emot. Om en köpare använder sitt eget porto eller tar varan till postkontoret för att vägas och skickas, kan eBay inte se spårningsnumret och kommer inte att kräva att säljaren återbetalar. eBay skapade denna policy eftersom det finns några oärliga människor i världen. Tidigare har köpare hävdat att de skickat en vara, men har inga bevis för att backa upp det. Det är köparens ord mot säljarens. Om en tvist uppstår, kommer eBay inte att ställa sig på köparen som inte använder eBay-etikettutskriftsfunktionen, så se till att returnera din vara med rätt protokoll.
Beslutar att returnera ett eBay-köp
Ibland är en retur inte värt allt besvär. Låt oss till exempel säga att du köper ett klädesplagg på 30 USD på eBay och betalar 5 USD frakt. Du bestämmer dig för att returnera varan eftersom den inte passar, och säljaren har en 20 % återuppfyllningsavgift och kräver att köparen betalar returfrakt. Om varan returneras har köparen spenderat $35 totalt, men får bara $24 tillbaka, och har spenderat $5 ur fickan för att betala returfrakten. Så i huvudsak slösade köparen bort 10 USD på frakt (5 USD för att ta emot det och 5 USD för att returnera det) och 6 USD på en återuppbyggnadsavgift och är ute 16 USD för ingenting. Det kan vara en bättre idé att sälja den varan vidare på eBay än att slösa pengar på returfrakt och lagerpåfyllningsavgifter.
