Negativ feedback brukade vara det enda eBay-säljare behövde oroa sig för. Sedan, 2014, introducerade eBay Defect Rating System. Detta är ett system som straffar säljare för dålig prestation. eBay vill att köpare ska vara nöjda och återvända för att köpa fler varor. Om säljarna inte presterar upp till pari, påverkar det hela plattformen. eBay var tvungen att skapa ett sätt att sålla bort säljare som inte tar eBay kundtjänstfilosofi på allvar.
Exakt vad är eBay-säljarfel?
- Transaktionsfelfrekvens: Transaktionsdefektfrekvensen är procentandelen av dina totala transaktioner som hade ett av två defekter. Observera att dessa defekter ofta mäter hur nöjda dina köpare var med en transaktion. eBay räknar inte mer än 1 defekt per transaktion.
- Pris för sen leverans: Om du skickar i tid och laddar upp validerad spårning eller om dina köpare berättar för eBay att leveransen var i tid när de lämnar feedback, är du redo.
-
Ärenden stängda utan säljarens lösning: Ett ärende avslutat utan säljarens lösning är alla fall som säljaren inte kan lösa med köparen innan köparen frågar eBay att gå in och hjälpa till med en förfrågan, eller eskalera ett ärende till PayPal för granskning, och eBay eller PayPal avgör att säljaren är ansvarig.
- Spårning laddad upp i tid och validerad: För detta krav tittar eBay på dina transaktioner under de senaste 3 månaderna. För att vara en högst rankad säljare måste 90 % av dina transaktioner ha spårning uppladdad inom den angivna hanteringstiden, förutom att få en operatörsskanning.
För många av dessa problem och ett säljares konto faller under standardstatus, och begränsningar läggs på deras konto. Restriktioner inkluderar försäljningsgränser, vilket kan vara svårt att hantera när du är beroende av eBay för inkomst. Med andra ord, om dina försäljningsgränser är begränsade till 100 artiklar och 5 000 USD, och du normalt har 500 artiklar och 25 000 USD i lager listade, kommer en begränsning att allvarligt lamslå ditt företag.
Varför är eBay så strikt när det gäller säljarens prestanda?
eBay vill att säljare ska erbjuda enastående service så att köparna kommer tillbaka. Om köpare inte återvänder, eller ännu värre, sprider ordet om deras hemska eBay-upplevelse till andra människor, minskar det inte bara försäljningen på eBay utan ger eBay ett dåligt rykte. När eBays rykte blir sämre lider enskilda säljare för att köpare inte går till sajten och köper saker. Så det ligger i varje säljares intresse att göra allt som står i deras makt för att följa eBays riktlinjer för att behålla god status.
Hur säljare kan undvika defekter
- Svara snabbt på kundfrågor och frågor. Om en kund ignoreras eller inte får uppmärksamhet omedelbart, är det mer sannolikt att han eskalerar en situation och saker kan bli fula.
- Skicka varor i tid, inom din angivna hanteringstid. Med andra ord, gör det du säger att du ska göra i listan.
- Organisera inventeringen så att du kan hitta artiklar snabbt och artiklarna inte tar slut i lager. När en säljare inte kan skicka en vara blir kunden besviken. eBay skapade den här defekten för att hjälpa sålla bort säljare som säljer på flera webbplatser och inte hanterar lager på rätt sätt.
- Håll frakt- och hanteringsavgifterna rimliga. Det är bäst att använda beräknad frakt eftersom det är det mest rättvisa och debiterar kunden den exakta fraktavgiften utan över- eller underdebitering.
- Stå vid din returpolicy. Om du har 30 dagars returrätt på dina varor måste du respektera det. Om du får mycket avkastning, kan du behöva analysera vilken typ av produkter du säljer eller något annat med din eBay-affärsmodell.
- Ge alltid professionell, artig service med uppmärksamhet på detaljer och en känsla av brådska. Behandla kunder som du vill bli behandlad.
- Om ett ärende öppnas mot dig, ta upp det snabbt. Många gånger bara fråga kunden, "Hur skulle du vilja lösa det här?" kommer att ge kunden den kraft de önskar. Dessutom kan kunden begära mycket mindre än vad du skulle ha föreslagit. Till exempel, om en köpare får en klädesplagg med ett litet hål och du frågar dem hur de vill lösa det, kan de föreslå en liten partiell återbetalning. Ett långt utdraget ärende kan undvikas och kunden är nöjd.
Säljare, ta eBay på allvar. Ha stolthet och integritet i ditt företag. Det kommer att löna sig i slutändan.
Uppdaterad 4 augusti 2016 av Suzanne A. Wells.
