I en värld där konsumenter har börjat förvänta sig ökad lyhördhet från företagen de gör affärer med, är interaktiv marknadsföring en av flera metoder (sociala media är en annan) där företagare bättre kan möta marknadens behov.
Interaktiv marknadsföring innebär en marknadsföringstaktik som är ett direkt svar på något en konsument gör. Ibland kallas den triggerbaserad eller händelsebaserad marknadsföring, interaktiv marknadsföring är helt beroende av en åtgärd som startas av konsumenten.
Till exempel "Vill du ha pommes till det?" är en form av interaktiv marknadsföring. Det brukar frågas om du beställer en hamburgare, men inte om du beställer en shake. De spela teater att beställa en hamburgare triggers trycket mot att lägga till en annan produkt.
Exempel på interaktiv marknadsföring
En av de största innovatörerna inom interaktiv marknadsföring är Amazon.com. Den samlar in och analyserar besökarnas beteende och använder den sedan för att visa meningsfull information för kunden i nuet. Amazon erbjuder "föreslagna läsning"-val baserat på tidigare boksökningar eller köp. Denna typ av onlinemiljö ger en personlig shoppingupplevelse, vilket leder till längre vistelser inom en webbplats (ibland kallad "webbplats klibbig") och fler köp (även kallade konverteringar).
Amazon berättar inte bara vad andra tittar på som liknar din sökning, utan också, om du köper en vara, kommer Amazon att berätta vad andra som har köpt den artikeln också köpt. Amazon kommer ihåg dina preferenser och kommer att skicka dig e-postmeddelanden eller lyfta fram nya liknande och relaterade artiklar online baserat på din surf- och köphistorik.
Fördelar
Fördelarna med interaktiv marknadsföring kan vara betydande. För det första får konsumenten att känna att de blir hörda, förstådda och får personlig service. Andra fördelar med interaktiv marknadsföring inkluderar:
- Öka försäljning: Interaktiv marknadsföring ökar oddsen för att du levererar vad konsumenten behöver, vilket leder till en försäljning också som öka försäljningen genom att rekommendera relaterade artiklar som resulterar i att köparen tar på andra artiklar som passar med deras inköp.
- Öka konsumentnöjdhet: Konsumenter gillar att köpa saker som bäst passar det de behöver. Eftersom interaktiv marknadsföring är baserad på handlingar av konsumenten, är det mer sannolikt att du matchar dem med rätt produkt/tjänst.
- Lägre marknadsföringskostnader: Konsumenter gillar interaktiv marknadsföring eftersom de inte behöver upprepa sig. Det är som att ha en personal shopper. Nöjda kunder inte bara stanna hos dig utan kommer att hänvisa dig. Det är billigare att behålla en kund än att skaffa en ny.
- Det kan vara automatiskt: Ingen sitter på Amazon och tittar på vad du gör på dess webbplats. Datorer spårar konsumenternas handlingar och baserat på algoritmer föreslår de rekommendationer. Även uttalandet "Vill du ha pommes till det?" är en del av ett system.
Nackdelar
Interaktiv marknadsföring kräver detaljerad planering och genomförande. Även om ett system kan köra det, måste du ställa in systemet för att förstå triggers och vad som ska levereras. Andra nackdelar inkluderar:
- Vissa kunder gillar det inte. Låt oss inse det, för att leverera rekommendationer måste du spåra vad konsumenter gör, och för vissa är det lite läskigt att spåra varje rörelse.
- Alla är inte lika. Interaktiv marknadsföring arbetar mycket med sannolikheter. Men bara för att 99 personer av 100 köpte objekt Y samtidigt som de köpte objekt X, betyder det inte att alla som köper X också vill ha Y. Någon kanske föredrar Z. När det går fel, framhäver det att du inte känner din kund.
Hur man ställer in interaktiv marknadsföring
Om du vill använda interaktiv marknadsföring i ditt företag måste du lägga tid på att förstå din marknad, dess önskemål och behov, samt vilka åtgärder som kan leda till resultat.
- Identifiera triggers som kan leda till ett interaktivt marknadsföringsevenemang. Det bästa sättet att göra detta är genom undersökningar och analysera data.
- Bestäm marknadsföringshändelsen för utlösaren. När konsumenten gör X, vad vill du att ska hända? Rekommendera Y? Fråga om de vill ha pommes frites?
- Konfigurera ditt system. Online kräver detta tekniskt kunnande för att sätta upp ett program som tar datainmatningen och levererar en utdata. Ansikte mot ansikte kan du utveckla ditt "säljsystem" för att inkludera svar på vissa frågor eller köp som din kund/kund frågar.
- Bedöma. Fungerar det? Leder ditt interaktiva marknadsföringssystem till mer försäljning? Får du klagomål? Använd data för att justera ditt system.
