E-handeln upplevde en aldrig tidigare skådad boom under ett år av nedstängningar och karantäner. Enligt media- och forskningsorganisationen Digital Commerce 360 spenderade konsumenter 861,12 miljarder dollar online 2020, vilket är en ökning med 44 % jämfört med föregående år och den högsta tillväxten på minst två decennier. Fler kunder än någonsin vände sig till onlinehandel när de köpte allt från matvaror till julklappar.
Även om ökningen av onlinehandeln erbjuder en möjlighet för e-handelsföretag att dra nytta av, är det lika viktigt att sticka ut i ett allt mer hektiskt landskap. Ett av de viktigaste sätten för återförsäljare att åstadkomma detta är att optimera sina e-handelsstrategier och maximera engagemanget från första klick till köp.
Inspirera förtroende
För att få kunderna intresserade, vid en baslinje, måste ett e-handelsvarumärke inspirera till förtroende. "En återförsäljare är mer benägna att få klick om varumärket inte bara verkar legitimt, utan polerat, sammanhållet, säker och hyllad av andra kunder, säger Kunle Campbell, e-handelsrådgivare och värd för podcasten “
Enligt Campbell måste varumärket också hålla uppe dessa framträdanden under hela frakt- och kommunikationsprocessen. Om det har uppstått ett fel i leveransprocessen, berätta för kunden att du jobbar hårt på att åtgärda problemet.
På din e-handelswebbplats rekommenderar Campbell att du har så många säkra betalningsalternativ som möjligt, från American Express-kort till PayPal. Alternativen kommer att bredda din köparbas och inger förtroende för att ditt företag bryr sig om kundernas säkerhet.
Positiva recensioner kommer att öka användarnas förtroende avsevärt. Enligt en studie från 2020 gjord av konsumentrecensionssajten Trustpilot kontrollerar 89 % av globala konsumenter recensioner när de köper produkter online, och 49 % rankar positiva recensioner som en av sina tre bästa onlineköp influenser.
Skapa din målgrupp
För att skaffa kvalitetstrafik måste ett e-handelsvarumärke först etablera en realistisk målgrupp. Till exempel, om ett varumärke säljer lyxiga rakhyvlar, kanske det vill rikta sig till välbärgade män som har noterat intresse för grooming.
Enligt Campbell ska målet vara så exakt som möjligt. "Så som vår marknad fungerar behöver du ett fokus," sa han. "En presentation måste fokusera på särskilda demos. Om det fungerar kan du utöka den publiken. Men i början är du inte Coca-Cola. Du kan inte annonsera för alla och förvänta dig en hög konvertering."
När du väl har en målgrupp kan du börja samla kvalitetstrafik från olika digitala kanaler.
Annonsera strategiskt
När ett varumärke väl har definierat sin kundbas bör det sprida budskapet via betald, riktad reklam på sociala medieplattformar som Facebook, Instagram och Pinterest. Men även om det är en relativt låg investering att köpa dessa annonser, har mediankonverteringsfrekvenserna på Facebook (0,9 %) och andra sociala medieplattformar (0,7%) ligger i underkanten, enligt e-handelsstrategi och utvecklingsföretag Growcode.
På sökfronten visar Google annonser genom sin Google Ads-plattform som riktar sig till kunder som redan söker efter relaterade produkter. Så om en användare söker efter termerna "lyxhyvlar för män", kan en betald annons för ditt varumärke dyka upp. Dessa annonser har en genomsnittlig konverteringsfrekvens på 4,4 % i Googles söknätverk, enligt sökmarknadsföringsföretaget WordStream. Samtidigt har trafiken på Google-ägda YouTube ökat markant i vissa sökkategorier under 2020, inklusive hemmakontor, tutorials, träningspass, ekonomi och mat.
Enligt Campbell, organisk räckvidd, som anger antalet personer som har sett ditt inlägg eller innehåll på en social plattform (och har en mediankonverteringsfrekvens på 2,1 %), kan maximeras genom att engagera influencers som redan har en efterföljare inom ett mål publik. De högsta konverteringsfrekvenserna kommer dock från e-postmarknadsföring (median 5,3 %) och hänvisningar (5,4 %), så det är viktigt att fokusera på att bygga en gemenskap och ta tag i e-postkontakter utöver det reklam.
Låt din produkt visa vägen
Olika produkter lämpar sig för olika e-handelsstrategier. Om du till exempel säljer smink, överväg att kasta reklampengar till YouTube på grund av dess populära sminktutorials, eller Instagram på grund av dess visuella fokus.
Din produkt kommer också att avgöra vilka influencers du väljer. En bilinfluencer bör inte vara ditt förstahandsval om du till exempel säljer hälsokost, även om de är väldigt populära. Å andra sidan skulle ett exklusivt konstgalleri vilja förlita sig mycket på organisk räckvidd, personligt nätverk och hänvisningar för att behålla sin exklusivitet.
Ditt produkterbjudande kan också avgöra vilka säljplattformar du använder. Om du är en hantverkare som gör täcken kan du lättare nå din målgrupp genom att sälja på en webbplats som Etsy än på en massiv, allmän e-handelsplattform som Amazon, som är bättre för brett sökning Produkter.
Delta i samtalet
Det är avgörande att hålla koll på skiftande trender för att vara en aktör inom e-handel. Men förutom att läsa nyheterna och skanna statistik är det också viktigt att visa att du är en del av konversationen. E-handelsexperten Campbell ger några tips om hur man gör det.
Nå ut till din publik
Visa i dina kampanjer och kommunikationer att du har kontakt och möter kunder där de är, vilket i många fall är online. Till exempel skapade många återförsäljare originella, icke-reklammeddelanden, direkta e-postmeddelanden under pandemin för att fortsätta engagemanget och uttrycka kamratskap med sina kunder.
Var mer aktiv i evenemang
För att skapa mer varumärkesmedvetenhet, överväg att delta i fler konferenser – virtuella eller personliga – som t.ex. Globalt forum för e-handelsledare eller den Stor show av National Retail Federation. Gå med i paneldiskussioner, blogga om e-handelstrender eller anmäl dig till onlinekurser för att finslipa ditt hantverk. Aktivera dessutom på Shopify-forum eller gå med i gemenskaper som eCommerce Fuel.
Engagera ditt nätverk
Håll dem i ditt personliga nätverk engagerade – inte alltid för att sälja produkter till dem, utan för att checka in eller för att bjuda in dem till virtuella nätverksevenemang. Läs deras böcker och artiklar och skicka gratulationer. Nätverk innebär inte alltid att göra en överenskommelse eller driva en agenda – det är en pågående investering som du måste ta hand om över tiden.
