Home Depot är en av de tio största detaljhandelskedjorna i världen, enligt den årliga Global Powers of Retailing-listan som sammanställts av Deloitte. När grundarna av Home Depot – Bernie Marcus och Arthur Blank – öppnade sin första butik i Atlanta, Georgia, i juni 1979, var det den största specialbutiken för hemförbättringar.
Då hade Home Depot, som paret öppnade med hjälp av investeringsbanken Ken Langone och varuexperten Pat Farrah, cirka 25 000 olika hemförbättringsprodukter i varje butik. Idag har företaget 36 000 produkter i sina butiker och erbjuder ytterligare två miljoner produkter online. Så välkänt som Home Depot är nu, det finns ännu mer föga känd historia, trivia och roliga fakta om företaget som de kanske inte känner till.
Roliga fakta om Home Depots tidiga dagar
För att skapa ett lagerutseende och ge kunderna intrycket av att dess butiker var fyllda till tak hemförbättringsartiklar, tomma produktlådor placerades strategiskt på höga hyllor i den tidigaste Home Depot butiker.
När den första butiken öppnade, säger Home Depots grundare Bernie Marcus att han tillbringade de första månaderna stationerad på parkeringen genomför informella improviserade kundundersökningar där man frågar folk som lämnar butiken utan shoppingkassar varför de inte gjorde en inköp.
Av de personer som erbjöd feedback, minns Marcus, påpekade många hur butiken inte hade de varor de sökte. Marcus och företaget åtgärdade situationen genom att köpa produkterna i fråga från sina konkurrenter, prissätta dem till deras pris och sedan leverera dem direkt till kunderna.
Varumärken som säljs exklusivt på Home Depot
En betydande del av Home Depots framgång kan tillskrivas dess försäljning av varor från varumärken som Ryobi®-verktyg och RIDGID®-verktyg, som säljs exklusivt på Home Depot, tillsammans med LG®-apparater, Toro®-gräsutrustning och Cub Cadet®-gräsmatta Utrustning. Home Depots egenutvecklade färgmärke, BEHR®, är det topprankade konsumentmärket för färg enligt den årliga J.D. Power Paint Satisfaction Study.
Home Depots strategi för konkurrensstopp
Home Depot lågprisgaranti är ett pågående erbjudande för att slå alla annonserade priser från en konkurrent på vilken produkt som helst. Om produkten köps online kommer Home Depot att matcha en konkurrents pris, inklusive frakt. Om en vara köps i butik kommer återförsäljaren också att matcha priset på en identisk lagervara, förutsatt att en kund visar upp en annons, utskrift eller foto av konkurrentens pris.
Det finns på vissa produkter såsom säsongsbetonade, föråldrade eller uttagsartiklar, specialbeställningsprodukter, artiklar som säljs med rabatter, artiklar från medlemsgrossister, gratiserbjudanden eller begränsade kampanjer, priser baserade på typografiska fel eller tryckfel, och Mer.
Home Depot efter siffror
Den genomsnittliga storleken på en Home Depot-butik är 105 000 kvadratfot med ytterligare 24 000 utomhus säsongsbetonat utrymme i trädgårdsområdet. Den största Home Depot-butiken, som ligger i Union, New Jersey, är 225 000 kvadratfot, följt av den näst största platsen i Anaheim Hills, Kalifornien, som tar upp 204 000 kvadratfot. Även om företaget utan framgång försökte expandera i Kina och Sydamerika, är Home Depot en av de största återförsäljarna i Norden Amerika, med nästan en halv miljon medarbetare i nästan 2 000 butiker i USA och flera hundra fler i Mexiko och Kanada,
Home Depots kundvårdsfilosofi
Home Depots högsta prioritet är dess kunder och medarbetare, och de två ses inte som ömsesidigt uteslutande. Företaget arbetar på en omvänd pyramid som sätter kunden först, följt av frontlinjens medarbetare, sedan fält- och företagssupportteam och sedan VD: n. "Ta hand om kollegorna. De kommer att ta hand om kunderna. Och allt annat kommer att sköta sig självt”, enligt Marcus.
Med sina kunder i åtanke skapade Home Depot-grundarna en Customer Bill of Rights som gav deras kunder rätt att "förvänta dig alltid det bästa sortimentet, kvantiteten och priset, samt hjälp av en utbildad säljare när de besöker en Home Depot Lagra."
Guldmedalj anställda
1992 lanserade Home Depot sitt Olympic Job Opportunity Program. Programmet, som avbröts 2009, gav idrottare fördelar och flexibilitet för träning och tävling, och sysselsatte 570 olympiska hoppfulla på nästan två decennier.
Hemma är där hjärtat finns
Home Depot Foundation har donerat mer än 200 miljoner dollar till ideella organisationer, och Framing Hope-programmet har donerat produkter till ett värde av mer än 100 miljoner dollar till välgörande ändamål.
