Ingen vill ha en eBay transaktionen försämras till en punkt där köparen överväger att lämna in en tvist med sin kreditkortsutgivare för ett köp som inte har tillfredsställt dem. Det är ofta en förlora/förlora situation.
eBay vill inte se det hända eftersom det kan skapa problem med sina balansräkningar och med PayPal betalningssystem. Det skadar både eBays rykte och dess relation till kreditkortsutgivare. eBay har gjort sig besväret med att skapa program som köparskydd program som förmedlar tvister med säljare att försöka undvika sådana situationer.
Säljare gillar inte tvister eftersom det kan vara allvarligt att hantera kreditkortsåterföringar. För en köpare kan det vara fråga om ett köp som inte gick bra, men för säljaren kan det potentiellt innebära slutet på deras verksamhet eller till och med ett fryst bankkonto.
Köpare bör också vara försiktiga med kreditkortstvister eftersom de kan ta lång tid att lösa och är något av ett krångel jämfört med processerna på eBay. Men det finns tillfällen då du helt enkelt inte är nöjd med hur saker och ting har fungerat och du börjar leta efter andra alternativ att söka efter.
Känna till lagen
Lagen är faktiskt på din sida här, åtminstone till viss del. Fair Credit Billing Act (FCBA) ger konsumenter vissa rättigheter när deras köp är för mer än $50. De kan faktiskt stämma sitt kreditkortsföretag för att de tappade bollen när företaget gör ett uppriktigt misstag när de hanterar en tvist - något långivare vill undvika till varje pris.
Din långivare kommer att gå till rätta för att hjälpa dig så mycket som möjligt. Långivaren - det vill säga ditt kreditkortsföretag - är din allierade här.
FCBA ålägger också ett visst ansvar på dig som konsument. Du måste anstränga dig i god tro för att samarbeta för att rätta till situationen. Du kan inte helt enkelt vägra att betala den del av din kreditkortsräkning som representerar försäljningen i fråga.
Tja, du kan – men det återstående saldot på ditt kreditkort kommer att dröja från månad till månad och fortsätter att samla på sig ränta, vilket kostar dig ännu mer pengar utöver din omtvistade avgift.
Att lämna in en kreditkortstvist
Den viktigaste faktorn när du involverar ditt kreditkortsföretag är att först vara säker på att du verkligen gjorde det din betalning via Visa, Mastercard, American Express, Discover/Novus eller någon annan större kreditkortsbetalning systemet. Debettransaktioner, "omedelbara banköverföringar" av det slag som PayPal erbjuder och e-checkar är inte berättigade till denna typ av skydd.
Hitta kreditkortet du använde och få företagets telefonnummer. Du kommer förmodligen att behöva kreditkortsnumret, utgångsdatumet och andra identifierande egenskaper för kortet.
Ring kortutgivaren
Ring kundtjänstnumret. Du kan vanligtvis hitta det på baksidan av kortet.
Du kommer förmodligen att nå ett automatiserat system, så välj alternativet att prata med en verklig människa eller göra vad du kan för att bli överförd till en riktig person. Ibland kan du uppnå detta genom att experimentera med kombinationer av "0" och "*" på din telefon, eller genom att trycka på "0" upprepade gånger.
Förklara att du vill bestrida en debitering. När du tillfrågas om aktiviteten är bedräglig, säg nej: du gjorde köpet och ditt kort blev inte stulet. Problemet är att du inte har fått det du betalat för.
Ge detaljerna när du tillfrågas. Kortutgivaren kommer sannolikt att vilja ha en hel del information som kan ta lite tid att tillhandahålla. Följ med frågorna och ge din sida av historien.
Följ igenom
Följ upp regelbundet allt eftersom ärendet fortskrider. I allmänhet kommer kortutgivaren att utfärda en "provisorisk" kredit tillbaka till ditt kort för köpesumman. Kortutgivaren kommer att anta att du som kund har rätt.
Sedan kommer det att fortsätta att undersöka anspråket, få säljarens version av händelserna, samt kommentarer från eBay och PayPal innan ett slutgiltigt beslut fattas. Hela denna process kan ta allt från dagar till månader.
Tips för att vinna kreditkortstvister
Kreditkortsutgivare är i allmänhet mycket mer noggranna och mycket mer uppmärksamma än eBay och PayPal, så när eBays köparskydd fungerar inte till din fördel, du kanske fortfarande har en god chans med kreditkortet företag. Du bör ha några saker i åtanke om du vill vinna ditt fall.
Ha alla detaljer redo och till hands. Ring inte förrän du har inköpsdatum, inköpsbelopp, säljar-ID, artikellista, ankomstdatum och varans märke och modell precis framför dig. Din förmåga att snabbt, säkert och sakligt svara på alla frågor kommer att räcka långt mot framgång.
Ange otvetydigt att du inte fått det du betalat för. Säg något definitivt som "Varet var uppenbart defekt när det kom, och det fungerar inte för närvarande" eller "Jag fick inte varan som jag såg på bilden i annonsen."
Ange att du är villig att göra ett utbyte i stället för en återbetalning. Kreditkortsutgivare handlar i allmänhet inte med byten. De bestämmer sig för att kreditera dig tillbaka. Men de tenderar att se mer positivt på köpare som säger saker som, "Jag skulle vara helt nöjd med ett utbyte, allt jag vill är att få det jag betalade för till det pris jag redan betalat."
Poängen
Det viktigaste att komma ihåg när du lämnar in en kreditkortstvist är att du har att göra med ett företag som är i branschen för att möjliggöra affärstransaktioner. Du bör också vara affärsmässig.
Var cool, lugn och samlad. Bli inte arg eller känslosam. Låt bara kortutgivaren veta att du vill ha en återbetalning eller byte eftersom du inte fick vad du förväntade dig att få och vad du tror att du är skyldig.
