Kundlojalitetsprogram är marknadsföringsverktyg som används av alla typer av företag för att motivera återkommande kunder genom att erbjuda någon typ av belöning för att besöka verksamheten och spendera pengar. På grund av förekomsten av kundlojalitetsprogram som används av de största amerikanska detaljhandels- och restaurangkedjorna, har vissa kunder börjat förvänta sig dessa typer av lojalitetserbjudanden.
Hitta definitionen av ett kundlojalitetsprogram, tillsammans med exempel på aktuella framgångsrika lojalitetsprogram som körs i detaljhandels- och restaurangkedjor här. Få även information om fördelarna med att bygga ett kundlojalitetsprogram till de detaljhandels- eller restaurangkedjor som använder dem.
Definition av en lojalitetsklubb
Ett kundlojalitetsprogram är en strukturerad och långsiktig marknadsföringsinsats, som ger incitament till återkommande kunder som visar lojalt köpbeteende.
Framgångsrika program är utformade för att motivera kunder på ett företags målmarknad att återvända ofta, göra frekventa inköp och undvika konkurrenter. Inom detaljhandeln belönar dessa program i allmänhet lojala kunder med rabatter, specialerbjudanden, rabatter, poäng eller freebies.
Exempel på nuvarande lojalitetsprogram för detaljhandel och restaurang
- Big Lots Buzz Club
- KFC Överstes klubb
- Perkins MyPerkins
- Domino's Piece of the Pie Rewards-programmet
- Min Chilis belöningar
- Hardee's Super Star Rewards
- P.F. Chang är att föredra
Målen för lojalitetsprogram för detaljhandeln
Kundbehållning är det primära målet för ett lojalitetsprogram för detaljkunder. Kostnaden per förvärv (CPA) för en ny kund är ofta mycket högre än kostnaderna för de rabatter och freebies som tilldelas dem genom ett kundlojalitetsprogram.
Datainsamling är också ett viktigt mål för kundlojalitetsprogram för detaljhandel och restaurang. Demografiska data och inköpsdata kan användas för att skapa ultrariktade marknadsförings- och reklamprogram som bör resultera i kostnadsbesparingar. Återförsäljare måste dock fortsätta med försiktighet när de använder kunddata, eftersom vad som kan tyckas vara personlig anpassning för återförsäljaren kan uppfattas som ett intrång i integriteten av kunden.
Kundlojalitetsprogram kan hjälpa en återförsäljare att vinna en större andel av plånboken. Det är procentandelen av den disponibla inkomsten som kunder spenderar hos en återförsäljare. Motiverade ökade utgifter från en lojal återkommande kund med strategiska lojalitetsprogram är mycket lättare än att motivera sällsynta kunder att spendera något alls.
Fördelar för ett detaljhandelsföretag
Kundhänvisningar är den största fördelen med ett kundlojalitetsprogram till en återförsäljare. Kundundersökningar visar att cirka 73 procent av kundlojalitetsklubbens medlemmar säger att de sannolikt kommer att rekommendera företaget till en vän.
Kundnöjdhet är en annan fördel med ett välimplementerat kundlojalitetsprogram. Så länge som de erbjudna belöningarna är av intresse och värdefulla för kunden, kommer de att känna sig erkända, uppskattade och känna sig tacksamma mot återförsäljaren i gengäld.
Återkommande kunder skapar ett jämnt flöde av trafik som skapar en stadig inkomstström. Ju större kundlojalitetsprogrammet blir, desto mer förutsägbara detaljhandelsförsäljningssiffror.
Varför kunder går med i lojalitetsprogram
Kunder går med i lojalitetsprogram i första hand för att få rabatter och tjäna freebies. För de mest aktiva användarna av ett kundlojalitetsprogram är det både en utmaning och en källa till underhållning att arbeta med systemet för att maximera de mottagna belöningarna.
Vissa kunder gillar också exklusiviteten med att vara medlem i klubben. Produkter och tjänster endast för medlemmar får dem att känna sig viktiga och speciella.
Aktuell programforskning
På grund av hur omfattande kundlojalitetsbelöningsprogram är inom detaljhandeln och restaurangbranschen, finns det massor av forskning som studerar alla aspekter av programmen. Här är några nyckeldata som avslöjar varför kundlojalitetsprogram kan ge återförsäljare en konkurrensfördel.
- 73 procent av medlemmarna i lojalitetsprogram är mer benägna att rekommendera varumärken med lojalitetsprogram de gillar och använder (källa: Bond)
- Mottagare av restauranglojalitetsbelöningar är dubbelt så sannolikt att hänvisa en ny kund omedelbart efter en belöningsinlösen (källa: Thanx)
- 77 procent av smartphoneanvändarna säger att de är mer varumärkeslojala mot företag som skickar poäng, överraskningar, exklusivt innehåll och födelsedagsöverraskningar via sin mobila enhet (källa: Vibes)
- 64 procent av den rika medelklassen tillhör ett kundlojalitetsprogram i en livsmedelsbutik för att spara pengar (källa: Collinson Group)
- 48 procent av lojalitetsprogrammedlemmarna säger att de skulle vara villiga att betala en medlemsavgift för att fortsätta få förmåner från klubben (källa: Maritz)
Också känd som: kundbelöningsprogram, kundbehållning, lojalitetsprogram, frekventa köpprogram, frekventa shopper-program, frekvent köpare-klubb, kundnöjdhetsprogram, belöningsprogram, kunduppskattning program.
Vanliga felstavningar: kundlojalitetsprogram, kundlojalitetsprogram, kundlojalitetsprogram, kundlojalitetsprogram, kundlojalitetsprogram.
