Om du bestämmer dig för att du vill äga en bilåterförsäljare, hjälper det att förstå strukturen för de olika avdelningarna som vanligtvis kommer att utgöra din verksamhet.
Återförsäljare består av mer än bara en säljkår som arbetar på en billott. Mycket händer bakom kulisserna, och efter försäljningen också. Här är en uppdelning av de olika avdelningarna som utgör en bilhandlare, vilka som arbetar där och vad de gör för att säkerställa företagets framgång.
Säljstyrka
Amerika är en bilkultur. Som barn leker vi med leksaksversioner eller motor runt i små plastkopior. Som tonåringar räknar vi ner dagarna tills vi kan få vårt körkort och hoppas sedan att mamma och pappa kommer att låna ut sina bilar till oss – eller ännu bättre, ge oss en av våra egna. Och att köpa en första bil är en viktig övergångsrit till vuxen ålder för många människor.
Kunniga bilhandlare vet detta och väljer sin säljkår i enlighet med detta för att säkerställa att processen blir roligare än den är stressande. En bra bilförsäljare är förstås väl insatt i ett fordons tekniska aspekter. De behöver också kunna "läsa" sina potentiella kunder och vid behov vara beredda att ge dem en pitch som tilltalar deras känslor också.
Ekonomiavdelning
När kunden väl har bestämt sig för ett köp måste de ta reda på hur de ska betala för det. Det är där återförsäljarens ekonomiavdelning kommer in. De flesta återförsäljare har flera anställda, så kallade ekonomichefer, som hjälper kunder att ordna ett billån. Ekonomichefer är väl insatta i alla aspekter av billån, så även förstagångsköpare med låga kreditvärden borde kunna göra en affär. Beroende på kundens behov ansvarar ekonomicheferna även för merförsäljningstillägg som rostskydd, speciella färgbeläggningar eller extra skydd för invändiga ytor.
Bokföring och fakturering
Det finns massor av pappersarbete involverat i att sälja en bil, varav det mesta hanteras av redovisnings- eller faktureringsavdelningen. Dessa personer är utbildade för att hålla reda på allt från försäljningsaffärer till service- och reparationsräkningar. De behandlar också alla garantianspråk. De som arbetar med redovisning och fakturering interagerar sällan med kunder direkt (receptionister och kundservice specialister gör det), så det är viktigare att de finslipar sina bokförings-, redovisnings- och matematikkunskaper, snarare än sina säljkunnig.
Serviceavdelning
Etablera och underhålla en serviceavdelning, ofta kallad återförsäljarens fasta verksamhet, är avgörande för en framgångsrik verksamhet. Denna avdelning består av de tekniker som utför reparationer, servicerådgivarna som bistår kunder och säljer underhållspaket och bärare som förbereder nyss sålda fordon för leverans. I vissa butiker tvättar bärare också bilar när reparationerna är klara. Och vissa återförsäljare anställer förare för att hämta och skjutsa kunder till och från jobbet eller hemmet, eller för att skjutsa kundernas bilar till deras hem efter att reparationerna är klara. Avancerade återförsäljare erbjuder lånebilar, och anställda på serviceavdelningen kan också hantera det programmet. Knuten till serviceavdelningen är reservdelsavdelningen som lagerför och säljer delar och tillbehör till serviceavdelningen och för detaljhandeln.
Tillsammans utgör dessa olika avdelningar bilhandeln som helhet. De som äger och driver sina egna tomter gör klokt i att bekanta sig med var och ens verksamhet.
