ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการสื่อสารระหว่างบุคคล

Prathamesh เป็นโค้ชอาชีพ วิทยากรสร้างแรงบันดาลใจ และผู้ฝึกทักษะด้านแพลตฟอร์ม ซึ่งฝึกฝนนักเรียนกว่า 2.5k คนจนถึงปัจจุบัน

เรียนรู้พื้นฐานของการสื่อสารระหว่างบุคคล รวมถึงทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและองค์ประกอบของการสื่อสารอวัจนภาษา

Canva

การสื่อสารระหว่างบุคคลคืออะไร?

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนสองคนขึ้นไปเรียกว่าการสื่อสารระหว่างบุคคล การสื่อสารระหว่างบุคคลเกี่ยวข้องกับการรับและส่งข้อความ ในขณะที่การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและการพูดในที่สาธารณะนั้นเป็นการสื่อสารทางเดียวเป็นหลัก การฟัง การสื่อสารอวัจนภาษา และการพูด ล้วนเป็นตัวอย่างของการสื่อสารประเภทนี้ ทักษะการสื่อสาร—กับผู้ขาย สมาชิกในคณะกรรมการ ลูกค้า และสมาชิกในชุมชน—อาจใช้มากกว่าทักษะอื่นๆ ในฐานะผู้จัดการฝ่ายการตลาด

การสื่อสารเกิดขึ้นได้ทุกที่ เรียนรู้วิธีฝึกฝนอย่างมีประสิทธิภาพ

ภาพถ่ายโดย Austin Distel บน

การเรียนรู้เกี่ยวกับการสื่อสารระหว่างบุคคลจะช่วยให้คุณ:

• ตระหนักถึงความสำคัญของการฟัง การใช้อวัจนภาษา และการพูด

• ประเมินความสามารถและพื้นที่ของคุณเองสำหรับการปรับปรุง

• เข้าใจวิธีพัฒนาทักษะการฟัง การสื่อสารอวัจนภาษา และการพูดโดยใช้กลยุทธ์และเทคนิค

ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพ

ความสามารถในการเข้าใจและตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพต่อการสื่อสารด้วยวาจาเรียกว่าการฟัง ผู้คนใช้เวลาฟังมากกว่าเขียน อ่าน และพูดรวมกันในแต่ละวัน เรามักจะได้ยินสิ่งต่างๆ ไม่ว่าเราจะรับรู้หรือไม่ก็ตาม แต่เราจะไม่ฟังเว้นแต่เราจะมีสมาธิและพยายามทำความเข้าใจสิ่งที่เราได้ยิน ต่างจากการได้ยิน การฟังเป็นกระบวนการที่ต้องมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน เราต้องประเมินสิ่งที่เราได้ยินและพยายามทำความเข้าใจข้อความที่กำลังสื่อ

ทักษะการสื่อสารที่สำคัญคือความสามารถในการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ ประมาณ 45 เปอร์เซ็นต์ของชั่วโมงทำงานของเราถูกใช้ไปกับการฟัง นอกจากนี้ ถ้าคุณไม่ได้ฝึกฝนตัวเองให้เป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น คุณอาจจะฟังได้เพียงประมาณหนึ่งในสี่ของศักยภาพของคุณ ด้วยการฝึกฝน คุณสามารถพัฒนาทักษะการฟังของคุณ

วิธีพัฒนาทักษะการฟังของคุณ

เรียนรู้วิธีเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นด้วยขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน

รับรู้ว่าการฟังต้องใช้ความพยายาม

การฟังจำเป็นต้องมีสมาธิ เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่บุคคลนั้นพูด คุณต้องสามารถแยกสิ่งอื่น ๆ ที่อยู่ในใจและที่โต๊ะทำงานของคุณ

เตรียมตัวให้ความสนใจ

หยุดพูด. นี่เป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการฟัง นี่คือสิ่งที่หลายคนมองข้าม ถ้าพูดไปเรื่อยจะไม่ได้ยินอะไรเลย ถ้าคุณมีอะไรจะพูดอีก ให้รอจนกว่าอีกฝ่ายจะพูดจบก่อนจะพูดต่อ

เปิดใจให้กว้าง

ขณะฟัง สิ่งสำคัญคือต้องรักษาอคติให้พ้นทาง คุณจะไม่เปิดรับข้อความที่พวกเขาพยายามจะสื่อหากคุณเชื่อว่าคุณรู้ทุกอย่างแล้ว อีกฝ่ายจะพูดหรือถ้าไม่ชอบก็เพราะว่าพวกเขามีมุมมองทางการเมืองที่ต่างไปจาก คุณ.

การปล่อยให้อารมณ์มาขวางทางไม่ใช่ความคิดที่ดี

เรามักจะหยุดฟังเมื่อมีคนพูดอะไรที่เป็นข้อโต้แย้งหรือมีอารมณ์เพราะเรากลายเป็นคนอารมณ์อ่อนไหว อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นและพยายามทำให้ตัวกระตุ้นทางอารมณ์เป็นกลางก่อนที่จะป้องกันไม่ให้ได้รับข้อความ

เอาใจใส่มากกว่าการกำกับ

ผู้คนต้องการรู้ว่าคุณเข้าใจมุมมองของพวกเขาเมื่อพวกเขานำความคิดหรือปัญหามาให้คุณ การสื่อสารที่เปิดกว้างมากขึ้นจะอำนวยความสะดวกโดยการตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจ เช่น การยิ้มอย่างรู้เท่าทันหรือการพยักหน้าให้กำลังใจ

อย่างไรก็ตาม อย่าเอาตัวเองไปอยู่ในสถานการณ์ที่ผู้พูดปิดไปโดยไม่ได้ตั้งใจ การมาเจอปัญหาไม่ได้หมายความว่าคุณต้องการแก้ปัญหาเสมอไป มันอาจหมายถึงว่าบุคคลนั้นต้องการได้ยินและเข้าใจ

เตรียมพร้อมที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาหากมีคนขอ คุณต้องประเมินระดับที่บุคคลนั้นสนใจที่จะรับฟังความคิดเห็นของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะสื่อสารว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พูดอย่างเต็มที่แล้ว แทนที่จะพยายามเปลี่ยนความคิดของบุคคลนั้น

พยายามไม่ให้ถูกกีดกัน

เราหลงทางและเริ่มระดมความคิดในหัวเกี่ยวกับแง่มุมที่น่าสนใจเป็นพิเศษของหัวข้อนี้ เมื่อเราฟังความคิดของคนอื่น หลีกเลี่ยงการออกสัมผัสหรือคิดเกี่ยวกับการตอบสนองของคุณจนกว่าผู้พูดจะพูดจบ คุณสามารถออกจากการประชุมหรือการสนทนาและกลับมาเขียนความคิดของคุณในภายหลัง หากคุณไม่ให้ความสนใจกับคนที่พูดกับคุณ คุณจะพลาดสิ่งที่กำลังพูดไปมาก

เลื่อนไปที่ดำเนินการต่อ

อ่านเพิ่มเติมจาก Pairedlife

เคล็ดลับสำหรับการนำทางความสัมพันธ์กับสมาชิกในครอบครัวที่ยากลำบากทันที

วิธีรับมือกับความแตกต่างในความสัมพันธ์

วิธีการเดทกับผู้หญิงราศีกุมภ์♒️

รักษาท่าทางของความสนใจ

ขณะฟัง ตำแหน่งทางกายภาพของร่างกายของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อคุณปล่อยให้สายตาเหม่อลอยหรือนั่งเอนหลังบนเก้าอี้ในขณะที่มีคนกำลังพูดกับคุณอยู่ อาจถูกตีความว่าเป็นการขาดความสนใจ และคนๆ นั้นมักจะพูดน้อยลง เมื่อมองออกไปนอกหน้าต่าง คุณจะไม่สามารถปิดลำโพงได้ สบตาและลุกขึ้นยืน ความสำคัญของภาษากายจะกล่าวถึงในเชิงลึกมากขึ้นในบทนี้

ใส่ใจและมีส่วนร่วมเหมือนผู้หญิงคนนี้!

ภาพถ่ายโดย Vitolda Klein บน

การสื่อสารอวัจนภาษา

อวัจนภาษา เช่น ภาษากาย การสบตา การแสดงออก และท่าทางเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสาร แม้ว่าคำพูดอาจดูเหมือนเป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่เป็นวิธีที่เราถือร่างกายและการแสดงออกทางสีหน้าที่กำหนดวิธีที่ผู้อื่นรับรู้ข้อความของเรา สมมติว่าคนรู้จักบอกคุณว่าเธอรักงานที่ทำ แต่เธอไม่มองตาคุณและกอดอกในลักษณะป้องกันขณะพูด คุณจะเชื่อสิ่งที่คุณได้ยินหรือไม่? หรือคุณกังวลไหมว่าสิ่งที่เธอพูดไม่ได้สะท้อนความรู้สึกของเธออย่างถูกต้อง?

เมื่อคุณสื่อสารกับใครบางคนที่อยู่ข้างหน้าคุณ ข้อความจะถูกส่งและรับทั้งในระดับวาจาและอวัจนภาษาพร้อมกัน หากข้อความที่ส่งในสองระดับนี้เข้ากันไม่ได้ ข้อความอวัจนภาษามักจะถูกแทนที่หรืออย่างน้อยที่สุดก็ทำให้ข้อความที่พูดมีความหมายที่ต่างออกไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตระหนักถึงภาษากายของคุณเมื่อสื่อสารกับผู้อื่น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจคนที่คุณสื่อสารด้วยหากคุณทราบถึงสัญญาณเหล่านี้

บางครั้งการสื่อสารเกิดขึ้นโดยไม่ต้องใช้เสียง

ภาพถ่ายโดย Afif Kusuma on

แง่มุมของการสื่อสารอวัจนภาษา

การสื่อสารอวัจนภาษาสามารถระบุได้หลายวิธี

การวางแนวทางกายภาพ

ตัวชี้นำอวัจนภาษารวมถึง:

ระยะห่างที่คุณรักษาระหว่างตัวคุณเองกับบุคคลอื่น
การวางแนวของร่างกายสัมพันธ์กับบุคคลอื่น (ตัวต่อตัวหรือตัวต่อตัว)
ท่าทางร่างกายของคุณ (งอตัวกับ ยืนสูง; ข้ามกับ ผ่อนคลายแขนข้างลำตัว)
ความถี่ที่คุณสัมผัสร่างกาย (ตบหลังหรือจับมือใคร)

ท่าทางใบหน้าและร่างกาย

การแสดงออกทางสีหน้า เช่น ยิ้มหรือทำหน้าบูดบึ้ง รวมถึงการไม่แสดงอารมณ์ ส่งข้อความถึงผู้ชมของคุณ ในระหว่างการสนทนา การแสดงออกของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้บ่อยครั้งและมักจะถูกตีความโดยคนรอบข้างโดยไม่รู้ตัว
การสบตาเป็นเครื่องมือสื่อสารอวัจนภาษาที่ทรงพลัง หากคุณไม่มองตาใครๆ พวกเขาอาจคิดว่าคุณกำลังพยายามปกปิดอะไรบางอย่าง หากคุณหลีกเลี่ยงการสบตาโดยตั้งใจ แสดงว่าคุณไม่สนใจการสนทนากับใครหรือพยายามยุติการสนทนาที่ยาวนาน อย่างไรก็ตาม ในวัฒนธรรมอเมริกัน การสบตาโดยตรงและต่อเนื่องถือเป็นสัญญาณของการรุกราน ผู้ฟังและผู้พูดมักจะมองใกล้กันมากกว่าที่จะสบตากันโดยตรง
การขยับมือ โบกแขน และกำหมัด ล้วนเป็นตัวอย่างของท่าทางทางกายภาพ ตัวชี้นำเหล่านี้อาจควบคุมได้ยากเพราะเรามักไม่ทราบว่าเราใช้บ่อยเพียงใด
สิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อพูดถึงการสื่อสารแบบอวัจนภาษาคือทุกคนสื่อสารด้วยวิธีของตนเอง ดังนั้น สำหรับคนคนหนึ่ง การขมวดคิ้วอาจบ่งบอกถึงความโกรธหรือไม่ยอมรับ ในขณะที่อีกคนหนึ่ง อาจบ่งบอกถึงสมาธิและการพิจารณาอย่างรอบคอบ เมื่ออ่านสัญญาณร่างกายของผู้อื่นให้ระมัดระวัง อย่างไรก็ตาม คุณจะได้เรียนรู้การอ่านภาษากายของคนที่คุณโต้ตอบด้วยบ่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป มันสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากในการค้นหาความหมายของบางสิ่ง

การพูดความคิดของคุณ

การพูดระหว่างบุคคลอาจมีความสำคัญมากกว่าการพูดในที่สาธารณะหรือแม้แต่การเขียน แม้ว่าจะได้รับความสนใจน้อยกว่าด้านอื่นๆ ของการสื่อสารก็ตาม ท้ายที่สุด เราใช้เวลาพูดคุยกับผู้คนมากกว่าเขียนถึงพวกเขาหรือนำเสนองาน และวิธีที่เราสื่อสารกันอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดและปัญหา หลายคนต้องการทำให้คนอื่นพอใจ ดังนั้นพวกเขาจึงพูดตรงๆ และชัดเจนน้อยกว่าที่ควรจะเป็น คนอื่นๆ ต้องการให้เข้าใจคำพูดและทิศทางและสามารถขัดขืนในความปรารถนาให้ชัดเจนได้

กลยุทธ์การพูดให้ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ

การพูดจาอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีเรื่องสำคัญที่ต้องสื่อสาร ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณสื่อข้อความได้ทั่วถึง

ปริมาณ

การพูดเสียงดังหรือก้าวร้าวเกินไปอาจถูกมองว่าเป็นการพูดเท็จหรือก้าวร้าว ในขณะที่การพูดเบาเกินไปอาจเป็นได้ ถูกมองว่าเป็นเชิงโต้ตอบเพราะมันบังคับให้คนอื่นยึดติดกับทุกคำของคุณในขณะที่ยังทำได้ยาก ท้าทาย. การพูดเบาเกินไปอาจเป็นสัญญาณของความไม่มั่นคงได้เช่นกัน

โทน

น้ำเสียงของคุณสามารถส่งข้อความถึงความไม่อดทน การเสียดสี หรือความโกรธ แม้ว่าคำพูดของคุณจะให้เกียรติก็ตาม โดยปกติควรใช้น้ำเสียงที่เป็นกลางหรือบวก น้ำเสียงที่เป็นกลางและเป็นความจริงสามารถกลบเกลื่อนหรือปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ได้ แม้ว่าคุณจะโกรธและถ่ายทอดข้อมูลเชิงลบก็ตาม

การหยุดชะงักและการชี้แจง

คุณอาจหมกมุ่นอยู่กับหัวข้อสนทนาจนเริ่มพูดเพื่อจบประโยคของคนอื่น พยายามลดแนวโน้มนี้ ลองวลีเช่น "คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่าคุณหมายถึงอะไร" เมื่อมองหาข้อมูลเพิ่มเติม แทนที่จะเป็น “ฉันไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร” หรือ “ฉันไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร”

ถ้อยคำ

ระบุเฉพาะเมื่อให้คำแนะนำหากคุณมีอำนาจในการทำเช่นนั้น ตัวอย่างเช่น “ฉันต้องการให้เสร็จก่อน 4:00 น. ในวันพฤหัสบดี” มีความเฉพาะเจาะจงมากกว่า “คงจะดีถ้าทำเสร็จในสัปดาห์นี้”

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือกุญแจสำคัญ

การจัดการที่มีประสิทธิภาพต้องใช้ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม คุณจะทำงานได้น้อยลงหากคุณไม่สามารถสื่อสารกับคนรอบข้างได้ การฟังผู้อื่นอย่างตั้งใจ การพูดอย่างชัดเจนกับผู้ฟัง การเขียนอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสื่อข้อความของคุณบนกระดาษ และการทำความเข้าใจการสื่อสารแบบอวัจนภาษาเป็นตัวอย่างทั้งหมดนี้ การพัฒนาทักษะเหล่านี้ต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่สามารถนำไปสู่การสื่อสารที่เปิดกว้างและความไว้วางใจระหว่างคุณ และผู้ชมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงาน ผู้ขาย สมาชิกคณะกรรมการ ลูกค้า และ/หรือตลาดอื่นๆ ผู้เข้าร่วม.

เนื้อหานี้มีความถูกต้องและเป็นความจริงตามความรู้ที่ดีที่สุดของผู้เขียน และไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดแทนคำแนะนำที่เป็นทางการและเป็นรายบุคคลจากผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม