รายละเอียดงานตัวแทนท่องเที่ยว: เงินเดือน ทักษะ และอื่นๆ

ตัวแทนท่องเที่ยวจัดการขนส่ง ที่พัก และความบันเทิงสำหรับนักธุรกิจและนักเดินทางส่วนบุคคลหลังจากประเมินความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาในขั้นแรก ตัวแทนอาจเชี่ยวชาญตามประเภทการเดินทาง เช่น การพักผ่อนหรือธุรกิจ หรือตามจุดหมายปลายทาง ตัวแทนท่องเที่ยวยังประชาสัมพันธ์แพ็คเกจการเดินทางในนามของสายการล่องเรือ รีสอร์ท และกลุ่มท่องเที่ยวพิเศษ

หน้าที่และความรับผิดชอบของตัวแทนการท่องเที่ยว

งานนี้โดยทั่วไปต้องการความสามารถในการทำงานต่อไปนี้:

จองตั๋วเดินทาง
จองที่พัก
จัดการเงินมัดจำและการชำระเงินสำหรับการจอง
อยู่ในงบประมาณของลูกค้า
ตรวจสอบวีซ่า การฉีดวัคซีน และสิ่งจำเป็นในการเดินทางอื่นๆ
แก้ไขปัญหาและเหตุฉุกเฉิน
รักษาบันทึกที่ถูกต้อง

ความรับผิดชอบหลักของตัวแทนท่องเที่ยวคือการจองการเดินทางทุกด้านให้กับลูกค้า ตั้งแต่ตั๋วเครื่องบินไปจนถึงการจองโรงแรมและรถเช่า และอื่นๆ งานเกี่ยวข้องกับรายละเอียดอื่น ๆ ด้วย โดยทั่วไปตัวแทนการท่องเที่ยวจะจัดการเรื่องเงินฝากและการชำระเงิน และการชำระเงินที่ได้รับจากลูกค้าจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่าตัวแทนการท่องเที่ยวจำเป็นต้องจัดการเงินให้ดีและต้องแน่ใจว่าอยู่ในงบประมาณของลูกค้า

ตัวแทนท่องเที่ยวจำเป็นต้องช่วยเหลือนักเดินทางเพื่อให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเดินทางเป็นไปตามลำดับ ซึ่งอาจรวมถึงการขอวีซ่าหรือการจัดเตรียมการฉีดวัคซีนที่จำเป็น

ตัวแทนท่องเที่ยวบางรายทำงานให้กับสถานที่พักผ่อนและใช้ประสบการณ์ของตนเพื่อช่วยขายแพ็คเกจการเดินทางให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บางคนทำงานให้กับบริษัทหรือสถาบันขนาดใหญ่อื่นๆ ที่จำเป็นต้องจัดการเดินทางบ่อยๆ สำหรับพนักงานหรือผู้ร่วมงานคนอื่นๆ

เงินเดือนตัวแทนการท่องเที่ยว

เงินเดือนในสายงานอาจแตกต่างกันมาก และผู้ที่ได้รับเงินเดือนสูงสุดมักจะใช้เวลาหลายปีในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

เงินเดือนประจำปีเฉลี่ย: $38,700 ($18.60/ชั่วโมง)
เงินเดือนประจำปีสูงสุด 10%: $66,080 ($31.77/ชั่วโมง)
เงินเดือนประจำปีขั้นต่ำ 10%: $22,370 ($10.75/ชั่วโมง)

แหล่งที่มา:สำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกา พ.ศ. 2561

การศึกษา การฝึกอบรม และการรับรอง

ไม่มีข้อกำหนดเฉพาะในการเป็นตัวแทนการท่องเที่ยว แต่การศึกษาระดับปริญญาตรีจะช่วยเปิดโอกาสในการทำงานมากขึ้น และการรับรองอาจทำให้ตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นที่ต้องการของตลาดมากขึ้น

การศึกษา: แม้ว่าจะไม่ได้กำหนดวุฒิการศึกษาเฉพาะ แต่ผู้ที่มีวุฒิปริญญาตรีในอุตสาหกรรมการบริการหรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะเป็นที่ต้องการของตลาดมากกว่า งานขององค์กรส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการประสานงานการเดินทางจำเป็นต้องมีวุฒิปริญญาตรีในการจ้างงาน
การรับรอง: หลังจากได้รับประสบการณ์ในสาขานี้แล้ว มีใบรับรองยอดนิยมสองรายการที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้งาน สถาบันการท่องเที่ยว ให้การศึกษาและการฝึกอบรมที่นำไปสู่การรับรองสองรายการ: ผู้ร่วมเดินทางที่ผ่านการรับรอง (สคท.)และ ที่ปรึกษาการเดินทางที่ผ่านการรับรอง (มคท). ตัวแทนที่มีประสบการณ์อย่างน้อย 12 เดือนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงค้าปลีกอาจยื่นขอการกำหนด CTA ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการสำเร็จหลักสูตร 15 โมดูล ซึ่งครอบคลุมจริยธรรม ความต้องการของลูกค้า การวางแผนการเดินทาง การเดินทางรอบโลก และประกันการเดินทาง อีกทางหนึ่งอาจทำการสอบโดยไม่ต้องจบหลักสูตร การกำหนด CTC ช่วยให้บุคคลที่มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีสามารถพิสูจน์ได้ว่าพวกเขามีทักษะที่จำเป็นในการเป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ ผู้สมัครศึกษาการฝึกสอนและการให้คำปรึกษา การจัดการความขัดแย้ง การเจรจาต่อรอง การจัดการโครงการ และการสร้างทีม จำเป็นต้องผ่านการทดสอบ CTA ก่อนทำการสอบ CTC เพื่อรักษาใบรับรอง CTC จะต้องสำเร็จการศึกษาต่อเนื่อง 10 หน่วยต่อปี

ทักษะและความสามารถของตัวแทนการท่องเที่ยว

การเป็นตัวแทนท่องเที่ยวเป็นทั้งงานขายและงานบริการลูกค้า ตัวแทนต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าในขณะที่ทำงานร่วมกับผู้ขาย เช่น สายการบิน รีสอร์ท โรงแรม และอื่นๆ เพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า ทักษะด้านอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับงานทั้งสองประเภทนั้นมีประโยชน์

ทักษะการบริการลูกค้า: ตัวแทนการท่องเที่ยวจำเป็นต้องขายคุณค่าของตนให้แก่ลูกค้าที่มีศักยภาพ จากนั้นพวกเขาจำเป็นต้องช่วยเหลือและเป็นมืออาชีพในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อสร้างฐานลูกค้าของตน
ทักษะการแก้ปัญหา: ไม่ใช่แผนการเดินทางทั้งหมดที่จะตรงไปตรงมา ซึ่งหมายความว่าบางครั้งตัวแทนการท่องเที่ยวจำเป็นต้องสร้างสรรค์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เช่นกัน ความล่าช้าที่เกิดจากสภาพอากาศและปัจจัยที่คาดเดาไม่ได้อื่นๆ บางครั้งเจ้าหน้าที่จำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยนในทันที
เข้าใจคอมพิวเตอร์: การค้นหาข้อมูลและการจองส่วนใหญ่ดำเนินการทางออนไลน์ เช่นเดียวกับการติดต่อสื่อสารกับจุดหมายปลายทาง สายการบิน และอื่นๆ
ทักษะการเจรจา: ตัวแทนท่องเที่ยวที่ทำงานกับโรงแรม รีสอร์ท หรือสถานที่ท่องเที่ยวเดียวกันหลายแห่งสามารถทำได้ เจรจาข้อตกลงสำหรับลูกค้าเนื่องจากปริมาณนักเดินทางที่พวกเขาส่งไปยังจุดหมายปลายทาง คำถาม. ความสามารถในการค้นหาข้อตกลงเหล่านี้ในขณะที่ยังคงตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นทักษะสำคัญที่ควรมี

แนวโน้มงาน

โอกาสในการทำงานสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวคาดว่าจะลดลงประมาณ 12% ในช่วงทศวรรษที่สิ้นสุดในปี 2569 ตามข้อมูลของ สำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ. ซึ่งถือว่าแย่กว่าการเติบโตของงาน 7% ที่คาดการณ์ไว้สำหรับทุกอาชีพในช่วงทศวรรษเดียวกัน การลดลงส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการเติบโตของเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่อนุญาตให้บุคคลทั่วไปเปรียบเทียบราคาและจองการเดินทางของตนเองได้ง่ายขึ้น

สภาพแวดล้อมการทำงาน

สภาพแวดล้อมการทำงานของตัวแทนท่องเที่ยวอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะงานเฉพาะของพวกเขา ผู้ที่ทำงานให้กับหน่วยงานขนาดใหญ่หรือองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องจองการเดินทางจำนวนมากมักจะทำงานในสำนักงานทั่วไป ตัวแทนท่องเที่ยวอิสระบางรายอาจทำงานนอกบ้าน

ตารางงาน

ตัวแทนการท่องเที่ยวมักจะทำงานเต็มเวลา และชั่วโมงทำงานจะเป็นไปตามสัปดาห์ธุรกิจทั่วไป ในช่วงเวลาการเดินทางที่วุ่นวายหรือหากจำเป็นต้องเปลี่ยนหรือปรับปรุงการเตรียมการเดินทางโดยกระทันหัน ตัวแทนอาจต้องทำงานล่วงเวลา

วิธีรับงาน

นำมาใช้

มองหาตำแหน่งงานว่างในพอร์ทัลงานเช่น อย่างแท้จริง, สัตว์ประหลาด, และ ประตูแก้ว.

การท่องเที่ยว

เน้นประสบการณ์การเดินทางของคุณเองในเรซูเม่และในการสัมภาษณ์

เปรียบเทียบงานที่คล้ายกัน

ผู้ที่สนใจทำงานเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวอาจพิจารณาหนึ่งในเส้นทางอาชีพต่อไปนี้ ซึ่งระบุด้วยเงินเดือนเฉลี่ยต่อปี:

ผู้วางแผนการประชุมหรืองาน: $49,370
เลขานุการหรือผู้ช่วยฝ่ายบริหาร: $38,880
เสมียนข้อมูล: $34,520