ทักษะพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการทำงานในสำนักงานการแพทย์

ทำความเข้าใจ HIPAA

ความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยได้รับการคุ้มครองโดย Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) การทำความเข้าใจ HIPAA เป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของสำนักงานแพทย์ เนื่องจากมีกฎหมายและ ผลกระทบทางการเงินหากมีการเผยแพร่ข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครอง รวมถึงภาพถ่ายของผู้ป่วยโดยไม่ การอนุญาต. การละเมิด HIPAA โดยพนักงานสามารถเกิดขึ้นได้หลายวิธี

การละเมิด HIPAA เป็นเพียงการเผยแพร่ข้อมูลผู้ป่วยโดยไม่ได้รับอนุญาต การละเมิด HIPAA ทั่วไปอื่น ๆ ที่เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ควรทราบ ได้แก่ การวาง PHI (Protected Health ข้อมูล) ถังขยะ การพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลผู้ป่วยในที่สาธารณะ และการซุบซิบกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับ ผู้ป่วย. การเปิดเผยข้อมูลหรือรูปภาพของผู้ป่วยทางสื่อสังคมออนไลน์เป็นวิธีที่ง่ายต่อการถูกจับ

บริการลูกค้าแม้ในขณะที่ Harried

บางครั้งความเร่งรีบและวุ่นวายของวันทำให้เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ไม่สามารถปฏิบัติงานที่สำคัญที่สุดได้—กำลังส่งมอบ การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม. สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์คือการปฏิบัติต่อผู้ป่วยราวกับว่าพวกเขาเป็นอุปสรรคที่ทำให้คุณทำงานไม่ได้ พวกเขาคืองาน หากไม่มีผู้ป่วย เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ก็จะไม่มีงานทำ

คำศัพท์ทางการแพทย์

สิ่งสำคัญคือต้องมีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับคำศัพท์ทางการแพทย์เพื่อให้ปฏิบัติหน้าที่ในสำนักงานทางการแพทย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณอาจไม่ต้องการคำศัพท์ทางเทคนิคจำนวนมาก แต่มีคำศัพท์เฉพาะสำหรับการตั้งค่าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์จำเป็นต้องรู้

มีชั้นเรียน โรงเรียน และใบรับรองเฉพาะสำหรับคำศัพท์ทางการแพทย์ คุณควรเตรียมแหล่งข้อมูลปัจจุบันไว้ใกล้มือเพื่อใช้อ้างอิงสำหรับคำศัพท์ที่อาจไม่คุ้นเคย

มารยาทการใช้โทรศัพท์

ลักษณะการใช้โทรศัพท์ของคุณมีความสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย พนักงานต้อนรับส่วนหน้าที่รับโทรศัพท์ต้องทำด้วยความสุภาพทุกครั้ง นี่คือผู้ติดต่อที่จะกำหนดว่าผู้ป่วยแต่ละรายรับรู้สิ่งอำนวยความสะดวกของคุณอย่างไร

มารยาทในการส่งอีเมล

ความเป็นมืออาชีพต้องเป็นกฎสำหรับอีเมลทั้งหมดที่ส่งจากสำนักงานแพทย์ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงาน ผู้ป่วย แพทย์ โรงพยาบาล ผู้ขาย หรือผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ใช้ความเป็นมืออาชีพแบบเดียวกับที่คุณใช้สำหรับการโทรศัพท์ การติดต่อทางไปรษณีย์ หรือการเผชิญหน้ากัน โปรดจำไว้เสมอว่าอีเมลเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร และวิธีที่ผู้รับตีความข้อความเป็นสิ่งเดียวที่สำคัญ

ความสามารถในการสื่อสาร

สำนักการแพทย์ดำเนินการสื่อสารและต้องชัดเจนและครบถ้วนเนื่องจากจะส่งผลกระทบต่อสุขภาพของผู้ป่วย การจะสื่อสารให้สำเร็จได้นั้นต้องมีไอเดียหรือข้อมูลที่จะแชร์ มีคนให้ข้อมูลหรือไอเดีย และคนที่จะรับข้อมูล บันทึกผู้ป่วยและรายละเอียดการสื่อสารที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้องอาจส่งผลร้ายแรงต่อสำนักงานแพทย์และผู้ป่วย

การเรียกเก็บเงินทางการแพทย์

แม้ว่าคุณอาจจะไม่ใช่ ผู้เรียกเก็บเงินทางการแพทย์ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของเจ้าหน้าที่สำนักงานการแพทย์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกระบวนการเรียกเก็บเงินและบทบาทที่คุณมีต่อความสำเร็จของการเรียกเก็บเงินบัญชีผู้ป่วย การเรียกร้องที่เตรียมสำเร็จแต่ละรายการจะส่งผลโดยตรงต่อสถานะทางการเงินของการปฏิบัติ กระบวนการจัดการการเรียกร้องที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องเข้าใจโดยสมาชิกทุกคนในทีม เนื่องจากสมาชิกทุกคนในแนวปฏิบัติมีส่วนร่วมในการจัดเตรียมการเรียกร้องที่สะอาด

ซอฟต์แวร์สำนักงานการแพทย์

ในขณะที่สำนักงานการแพทย์ยังคงเปลี่ยนจากกระดาษไปสู่สภาพแวดล้อมที่ไร้กระดาษ ความสามารถในการรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์จึงมีความสำคัญมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์ที่เป็น PM (การจัดการการปฏิบัติ), RCM (การจัดการวงจรรายได้) หรือ EHR (อิเล็กทรอนิกส์ บันทึกสุขภาพ) เจ้าหน้าที่สำนักการแพทย์ทุกคน ณ จุดใดจุดหนึ่งจะต้องรับผิดชอบในการทำความเข้าใจและใช้งาน ซอฟต์แวร์.