โครงสร้างพื้นฐานของตัวแทนจำหน่ายยานยนต์

หากคุณตัดสินใจว่าต้องการเป็นเจ้าของ ตัวแทนจำหน่ายรถจะช่วยให้เข้าใจโครงสร้างของแผนกต่างๆ ที่มักจะประกอบกันเป็นการดำเนินงานของคุณ

ตัวแทนจำหน่ายเป็นมากกว่าแค่พนักงานขายที่ทำงานเกี่ยวกับรถจำนวนมาก มีหลายสิ่งที่อยู่เบื้องหลังและหลังการขายเช่นกัน นี่คือรายละเอียดของแผนกต่างๆ ที่ประกอบด้วยตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ผู้ที่ทำงานที่นั่น และสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทจะประสบความสำเร็จ

พนักงานขาย

อเมริกาเป็นวัฒนธรรมรถยนต์ สมัยเด็กๆ เราเล่นกับของเล่นหรือเครื่องจำลองพลาสติกขนาดเล็ก ในฐานะวัยรุ่น เรานับถอยหลังวันจนกว่าเราจะได้ใบอนุญาต จากนั้นหวังว่าพ่อแม่จะให้เรายืมรถของเรา หรือที่ยิ่งไปกว่านั้นคือ ให้ของขวัญกับเราด้วยรถของเราเอง และการซื้อรถยนต์คันแรกถือเป็นพิธีสำคัญในการก้าวเข้าสู่วัยผู้ใหญ่ของหลายๆ คน

เจ้าของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ที่เชี่ยวชาญรู้เรื่องนี้และเลือกทีมขายของตนตามนั้น เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการนี้สนุกมากกว่าที่จะเครียด พนักงานขายรถยนต์ที่ดีย่อมมีความรอบรู้ในด้านเทคนิคของรถเป็นอย่างดี พวกเขายังต้องสามารถ "อ่าน" ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ และหากจำเป็น ให้เตรียมพร้อมที่จะเสนอสำนวนที่ดึงดูดอารมณ์ของพวกเขาเช่นกัน

ฝ่ายการเงิน

เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้ว พวกเขาจะต้องหาวิธีชำระเงิน นั่นคือสิ่งที่แผนกการเงินของตัวแทนจำหน่ายเข้ามา ตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่มีพนักงานหลายคน ซึ่งรู้จักกันในนามผู้จัดการฝ่ายการเงิน ซึ่งช่วยลูกค้าในการจัดสินเชื่อรถยนต์ ผู้จัดการฝ่ายการเงินมีความรอบรู้ในทุกแง่มุมของการให้สินเชื่อรถยนต์ ดังนั้นแม้แต่ผู้ซื้อครั้งแรกที่มีคะแนนเครดิตต่ำก็ควรสามารถทำข้อตกลงได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า ผู้จัดการฝ่ายการเงินยังมีหน้าที่รับผิดชอบในส่วนเสริมการขายที่เพิ่มขึ้น เช่น กันสนิม สารเคลือบสีพิเศษ หรือการปกป้องเพิ่มเติมสำหรับพื้นผิวภายใน

การบัญชีและการเรียกเก็บเงิน

มีงานเอกสารมากมายที่เกี่ยวข้องกับการขายรถ ซึ่งส่วนใหญ่จัดการโดยแผนกบัญชีหรือการเรียกเก็บเงิน คนเหล่านี้ได้รับการฝึกฝนให้ติดตามทุกอย่างตั้งแต่ข้อตกลงการขายไปจนถึงค่าบริการและค่าซ่อม พวกเขายังดำเนินการเรียกร้องการรับประกันทั้งหมด ผู้ที่ทำงานด้านบัญชีและการเรียกเก็บเงินไม่ค่อยโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง (พนักงานต้อนรับและบริการลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญทำเช่นนั้น) ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าที่พวกเขาจะต้องฝึกฝนทักษะการทำบัญชี การบัญชี และคณิตศาสตร์ มากกว่าที่จะ เข้าใจการขาย

ฝ่ายบริการ

ก่อตั้งและบำรุงรักษา ฝ่ายบริการซึ่งมักเรียกว่าการดำเนินการคงที่ของตัวแทนจำหน่าย มีความสำคัญต่อการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ แผนกนี้ประกอบด้วยช่างที่ทำการซ่อม ที่ปรึกษาการบริการที่ช่วยเหลือลูกค้าและขายแพ็คเกจการบำรุงรักษา และพนักงานยกกระเป๋าที่เตรียมรถที่เพิ่งขายสำหรับการส่งมอบ ที่ร้านค้าบางแห่ง พนักงานยกกระเป๋าจะล้างรถเมื่อซ่อมเสร็จ และตัวแทนจำหน่ายบางแห่งจ้างคนขับรถไปรับและส่งลูกค้าไปและกลับจากที่ทำงานหรือที่บ้าน หรือเพื่อส่งรถของลูกค้าไปที่บ้านของพวกเขาหลังจากการซ่อมแซมเสร็จสิ้น ตัวแทนจำหน่ายระดับไฮเอนด์เสนอรถให้ยืม และพนักงานในแผนกบริการอาจจัดการโปรแกรมนั้นด้วย ผูกกับแผนกบริการคือแผนกอะไหล่ ซึ่งสต็อกและขายชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริมสำหรับแผนกบริการและสำหรับการขายปลีก

หน่วยงานต่างๆ เหล่านี้ประกอบกันเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์โดยรวม ผู้ที่เป็นเจ้าของและดำเนินการที่ดินของตนเองควรทำความคุ้นเคยกับการดำเนินงานของแต่ละคน