เป็นเรื่องปกติสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่จะสัญญาว่าจะจัดส่งสินค้าภายในวันที่กำหนด น่าเสียดายที่การมาถึงล่าช้าของการซื้อเป็นเรื่องปกติเกินไป มีวิธีได้รับการชดเชยสำหรับการจัดส่งล่าช้า แต่แต่ละสถานการณ์จะแตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีกฎหมายที่ปกป้องผู้ซื้อออนไลน์จากผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตที่โฆษณาหลอกลวงโดยสัญญาว่าจะจัดส่งที่รวดเร็วและไม่ปฏิบัติตามสัญญาดังกล่าว
กฎหมายว่าด้วยการจัดส่งคำสั่งซื้อออนไลน์ล่าช้า
กฎหมายต่อไปนี้มีผลบังคับใช้กับผู้ค้าปลีกทุกราย:
- บริษัทมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อภายในเวลาที่โฆษณา
- หากบริษัทไม่สัญญาว่าจะจัดส่งให้เร็วขึ้น บริษัทจะต้องจัดส่งคำสั่งซื้อภายใน 30 วันหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ
- หากบริษัทไม่สามารถจัดส่งได้ตามที่สัญญาไว้โดยไม่คาดคิด จำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างเพียงพอ รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศ
- จะต้องส่งคำบอกกล่าวที่มีวันที่จัดส่งที่แก้ไขให้ส่งไปยังลูกค้าทุกคนอย่างรวดเร็ว
- ลูกค้าต้องได้รับอนุญาตให้ยอมรับความล่าช้า รับเงินคืนทันที หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ
รับเงินคืน
หากผู้ค้าปลีกไม่สามารถส่งพัสดุได้ตามที่สัญญาไว้ ถือเป็นความรับผิดชอบของพวกเขาที่จะคืนเงินให้แก่ลูกค้าเต็มจำนวน หากพัสดุถูกจัดส่งแต่มาช้า และหากลูกค้าชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งก่อนกำหนด ลูกค้าสามารถขอเงินคืนบางส่วนได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกไม่จำเป็นต้องบังคับเสมอไป การขอคืนเงินและการชำระเงินคืนบางส่วนสำหรับการจัดส่งล่าช้าอาจเป็นเรื่องท้าทาย เมื่อการจัดส่งล่าช้า ผู้ค้าปลีกบางรายจะไม่ติดต่อลูกค้าเพื่อดูว่ายังต้องการซื้ออยู่หรือไม่ น่าเสียดายสำหรับผู้บริโภค การดำเนินการให้ร้านค้าปฏิบัติตามกฎหมายนั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
ลูกค้าควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของร้านเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาในการจัดส่งล่าช้า ช่วยให้มีข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อในมือ ซึ่งรวมถึงวันที่และจำนวนเงินที่ซื้อ ค่าจัดส่ง ชื่อผู้ขนส่ง หมายเลขใบแจ้งหนี้การจัดส่ง และวันที่ที่ได้รับพัสดุ
สุภาพ
เป็นเรื่องที่น่ารำคาญเมื่อการซื้อที่สำคัญไม่มาถึงตรงเวลา ถ้ามันเกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความสงบและสุภาพไว้เมื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แม้ว่าจะชัดเจนว่าพวกเขาทำงานไม่ดีก็ตาม เมื่อลูกค้าโกรธ เรียกร้อง และสูญเสียการควบคุม ตัวแทนจะได้รับอนุญาตให้วางสายกับลูกค้าที่ "ไม่เหมาะสม" เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ลูกค้าจะกลับไปที่สแควร์หนึ่ง
ประนีประนอม
หากการสนทนาระหว่างลูกค้าและตัวแทนดำเนินไปจนเป็นประเด็นสนทนา ชดใช้ค่าขนส่ง ลูกค้ามีโอกาสได้รับเงินอย่างน้อยบางส่วน กลับ. มันช่วยได้ถ้าพวกเขายุติธรรมกับความต้องการของพวกเขา แม้ว่าการขอเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับค่าขนส่งทั้งหมดนั้นสมเหตุสมผลและถูกกฎหมาย แต่ก็อาจไม่เหมาะสมเสมอไป ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์และระยะเวลาที่พัสดุจะมาถึง
ตัวอย่างเช่น หากการซื้อเป็นของขวัญวันหยุดที่มาถึงช้าไปสองสามวัน แต่มาถึงทันเวลาสำหรับ ลูกค้านำไปมอบให้กับผู้รับในงานปาร์ตี้คริสต์มาสแล้วการคืนเงินบางส่วนก็เหมาะสม อย่างไรก็ตาม หากการซื้อมาถึงช้าจนลูกค้าต้องซื้อของขวัญอีกชิ้นหนึ่งเพื่อมอบให้บุคคลนั้นทันเวลาสำหรับงานปาร์ตี้คริสต์มาส การขอเงินคืนเต็มจำนวนก็ถือว่าเหมาะสม
ช่วยให้จดจ่ออยู่กับจำนวนเงินที่เกี่ยวข้อง โดยปกติความแตกต่างระหว่างค่าธรรมเนียมการจัดส่งทั้งหมดและบางส่วนจะเป็นค่าเล็กน้อย การโทรศัพท์และการติดตามผลทางอีเมลเป็นเวลานานเกินไปอาจทำให้เสียเวลาด้วยเงินเพียงไม่กี่ดอลลาร์
FTC อยู่ข้างคุณ
มีการให้ความสนใจอย่างมากกับปัญหาของผู้ค้าปลีกที่ไม่ปฏิบัติตามวันที่จัดส่งที่โฆษณาไว้ คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐมีส่วนร่วมอย่างมากในการพยายามให้ความรู้แก่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ให้ปฏิบัติตามกฎหมาย
Heather Hippsley ทนายความของ FTC สนับสนุนให้ผู้ซื้อที่มีประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไม่น่าพอใจติดต่อผู้ค้าปลีกก่อนเพื่อพยายามแก้ไขปัญหา หากไม่ได้ผล เธอแนะนำว่าอย่าสั่งซื้อจากผู้ค้าปลีกอีก อย่างไรก็ตาม เมื่อปัญหาเกี่ยวข้องกับการละเมิดกฎหมาย เธอสนับสนุนให้ผู้บริโภคติดต่อ FTC ที่สายด่วนโทรฟรีที่ 1-877-FTC-HELP หรือใช้แบบฟอร์มการร้องเรียนออนไลน์บน เว็บไซต์ FTC.
