วิธีช่วยคนในยามวิกฤตทางอารมณ์

วิโอลาสนุกกับการถ่ายทอดปัญญาที่สะสมมา เธอได้สบตากับ Robert Redford และพูดคุยกับ Julia Roberts

เหนือสิ่งอื่นใด: อย่าพยายามแก้ไข

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อมีคนมาระบายปัญหาให้กับคุณคือการหลีกเลี่ยง (แทบจะต้านทานไม่ได้) ให้คิดหาวิธีที่จะทำให้ปัญหาหมดไป คุณเกือบจะเสนอคำแนะนำในสิ่งที่คุณจะทำเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ปัญหาของคุณและคนที่พูดไม่ใช่คุณ ผู้พูดมีประสบการณ์ชีวิต ความต้องการ และความรู้สึกที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงในสถานการณ์นั้นๆ เมื่อคุณเสนอคำแนะนำ คำแนะนำ หรือประโยคอื่นๆ ที่ขึ้นต้นด้วย "ทำไมคุณไม่เพียงแค่..." - RESIST!

เพื่อนที่รับฟังเป็นของขวัญที่แท้จริง

มีส่วนร่วมในการฟังอย่างกระตือรือร้น

วางโทรศัพท์มือถือลงและหันร่างกายไปทางผู้พูด ฟังด้วยตาและหูของคุณและพยายามอย่าขัดจังหวะ พยักหน้าและพูดว่า "อืม" บ้างก็ได้ แต่ส่วนใหญ่ ให้ผู้พูดพูด หากพวกเขาหยุดนิ่ง ให้หยุดความอยากที่จะเติมความเงียบด้วยมุมมองของคุณ เป้าหมายในที่นี้คือปล่อยให้บุคคลนั้นนำเรื่องราวออกจากหัวที่แออัดและเข้าสู่พื้นที่เปิดกว้างอันกว้างใหญ่ การฟังให้ดีสามารถช่วยพวกเขาได้

ผู้ฟังที่ดีจะเปิดโอกาสให้ผู้พูดสามารถประมวลผลได้

ถามคำถามเชิงลึก

เมื่อผู้พูดหยุดนิ่งนานพอ ให้ถามว่า "ขอความคิดเห็นหน่อยได้ไหม" หากเธออนุญาต ให้ถามคำถามที่ละเอียด เช่น "คุณรู้สึกอย่างไรกับสิ่งนี้ สถานการณ์?" หรือ "คุณกำลังพิจารณาจะทำอะไรเกี่ยวกับสถานการณ์นี้" คำถามอื่นๆ อาจรวมถึงรูปแบบต่างๆ ของ "คุณมีตัวเลือกอะไรบ้าง" หรือ "อะไรใช้ได้ผลสำหรับคุณใน ผ่านมาเมื่อไรเจอเหตุการณ์แบบนี้?" ถ้าเธอพูดคำใดคำหนึ่งบ่อยๆ ในระหว่างการเล่าเรื่อง คุณอาจพูดว่า "ฉันได้ยินคุณพูดคำว่า 'น่ากลัว' สาม ครั้ง บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่น่ากลัวเกี่ยวกับเรื่องนี้" ส่วนที่สำคัญที่สุดของขั้นตอนนี้คือการให้ผู้พูดพูดถึงความรู้สึกที่เธอกำลังประสบอยู่ ไม่ใช่แค่รายละเอียดของสถานการณ์เท่านั้น เมื่อเธอแสดงออกมาแล้ว ให้ถามว่า “ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร” วิธีนี้จะช่วยให้ผู้พูดเห็นว่าอารมณ์ของเธอสงบลงแล้ว และเธอสามารถพูดเกี่ยวกับทางเลือกต่างๆ ได้ชัดเจนขึ้น

หลีกเลี่ยงการเสนอแนะว่าบุคคลนั้น "ต้องรู้สึกอย่างไร"

ค้นหาความรู้สึก

"วงล้อความรู้สึก" นี้สามารถช่วยให้คุณหรือเพื่อนของคุณระบุอารมณ์ที่เธออาจรู้สึกได้ บ่อยครั้ง การผ่านรายละเอียดของสถานการณ์ไปสู่อารมณ์ที่แท้จริงจะนำมาซึ่งน้ำตาและการปลดปล่อย ณ จุดนี้ ปล่อยให้เธอร้องไห้ ห้ามเสนอทิชชู่! นี่ส่งข้อความว่า "หยุดร้องไห้!" และจะขัดขวางกระบวนการบำบัดรักษา

สิ่งอื่น ๆ ที่ควรหลีกเลี่ยง

นอกจาก "อย่าแก้ไข" แล้ว ข้อผิดพลาดในการฟังอื่นๆ อีกหลายประการยังอาจยับยั้งกระบวนการยอมให้ผู้พูดเปลี่ยนจากวิกฤตไปสู่ภาวะระบายอารมณ์ได้

อย่าย่อเล็กสุด นี่เป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้พูด ดังนั้นอย่าพูดว่า "ทำไมคุณต้องอารมณ์เสียกับเรื่องนั้น" หรือแย่กว่านั้น "เรื่องใหญ่!"
อย่าทำให้มันเกี่ยวกับคุณ บางคนอาจสับสนว่าปัญหาส่งผลกระทบอย่างไร พยายามอย่าเปลี่ยนบทสนทนามาที่คุณหรือวิธีที่คุณจะจัดการกับมัน หากคุณเคยประสบกับความรู้สึกหรืออารมณ์ที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถเข้าใจได้ แต่อย่าผูกขาด!
อย่าจบประโยคของผู้พูดหรือเติมคำหยุดของเขา ปล่อยให้เขามีชั้นทั้งหมด
อย่าอายผู้พูด! หลีกเลี่ยงความคิดเห็นเช่น "ไร้สาระ" หรือ "คนปกติไม่คิดแบบนั้น" ปล่อยให้เธอมีความรู้สึกของตัวเองโดยไม่ต้องตัดสิน
อย่าข่มเหงผู้กระทำผิด บางครั้งผู้พูดอาจพูดเรื่องแย่ๆ เกี่ยวกับคนที่ทำให้เธอเจ็บปวด อย่ากระโดดในวงแหวนกับเธอ เธออาจจะกลับมามีความรักอีกครั้งในวันพรุ่งนี้ และถ้าคุณเข้าร่วมในการปาหินในคืนก่อนหน้านั้น คุณอาจจะเป็นคนที่ไม่ชอบใจ

ต้องทำและไม่ต้องทำ

นี่เป็นสถานการณ์สมมติและวิธีเข้าถึงสองวิธี

ผิด:

แมรี่: โอ้ เจน ฉันไม่อยากเชื่อเลยว่าเธอใจร้ายแค่ไหน! ฉันชวนเธอไปเมื่อวาน แต่เธอไม่ปรากฏตัวเลยด้วยซ้ำ! เธอเกลียดฉัน ฉันรู้!

เจน: ว้าว! ฉันรู้เสมอว่าเธอเป็นผู้แพ้ผู้ใช้ ทำไมคุณไม่ส่งข้อความหาเธอและบอกให้เธอกระโดดโลดเต้น

แมรี่: เธอเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของฉัน ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าเธอจะไม่คิดอะไรมาก! และฉันยังปล่อยให้เธอยืมรถของฉันเมื่อสองสัปดาห์ก่อน เธอเป็นเช่นก...

เจน: เสื้อเทิร์นโค้ต! เธอเป็นพวกขี้แพ้ ยอมแลกเสื้อ แฟนขโมยของเปล่าประโยชน์ เธอยืมเสื้อสเวตเตอร์ของฉันไปเมื่อเดือนที่แล้วและยังไม่ได้คืน และเธอก็ไปขึ้นคอนเสิร์ตเมื่อวันเสาร์ที่แล้ว และนั่งข้างแฟนของฉัน เธอไม่คุยกับฉันเลยแม้แต่ครั้งเดียว!

แมรี่: อื้อ!! ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าฉันบอกเธอว่าเธอเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของฉันเมื่อเดือนที่แล้ว นั่นเป็นครั้งสุดท้ายที่ฉันสาบานกับใครก็ได้!

ดีกว่า:

เจน: จริงหรอ?

แมรี่: ใช่! ฉันรู้ว่าเธอเกลียดฉันเพราะเธอไม่โทรมา เธอแค่ต้องการให้ฉันเป็นหุ่นเชิดของเธอเพื่อที่เธอจะได้รู้สึกเหนือกว่าฉัน

เจน: หึ ฉันเกลียดเวลาที่มีคนไม่โทรหาเมื่อฉันคาดหวัง

แมรี่: ฉันด้วย! เธอส่งข้อความหาฉัน แต่นั่นเป็นทางออกที่แย่มาก ฉันจะไม่ส่งข้อความเพื่อบอกใครๆ ว่าฉันไม่ได้มาหลังจากที่พวกเขาเชิญฉันไปที่ไหนสักแห่ง

เจน: ความรู้สึกที่เกิดขึ้นกับคุณเมื่อคุณได้รับข้อความแทนการโทร?

แมรี่: ฉันรู้สึกไม่สำคัญ เหมือนว่าพวกเขาไม่มีเวลาแม้แต่วินาทีเดียวในการโทรส่วนตัว เธอบอกว่าต้องพาแมวไปหาสัตวแพทย์ฉุกเฉิน บางทีเรื่องบ้าๆ บอๆ น่ะเหรอ?

เจน: นั่นอาจเป็นได้ ที่ผ่านมาเธอเป็นคนอ่อนไหวหรือเปล่า?

แมรี่: ไม่จริง ไม่เหมือนเธอจริงๆ บางทีฉันจะโทรหาเธอในภายหลังและดูว่าเกิดอะไรขึ้น

เจน: ฟังดูเหมือนเป็นความคิดที่ดี ขอบคุณที่แบ่งปันสิ่งนี้กับฉัน ฉันหวังว่าทุกอย่างจะได้ผล

คุณเป็นผู้ฟังที่ดีหรือไม่?

ผู้ฟังที่ดีสามารถช่วยชีวิตได้

อย่าให้คำแนะนำ แม้ว่าจะเป็นคำแนะนำที่ดีจริงๆ!

ระวังโซนอันตราย

หากเพื่อนของคุณบอกว่าเธอกำลังคิดทำร้ายตัวเองหรือผู้อื่น ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ โทร 911 หรือสายด่วนฆ่าตัวตาย ขอให้เพื่อนของคุณสัญญากับคุณ: "ก่อนที่ฉันจะทำร้ายตัวเองฉันจะโทรหาคุณก่อน" หากมีสายเข้ามา ให้ดำเนินการทันที