Rekabetçi olmak için, tüm işletmeler olağanüstü müşteri hizmetleri uygulamalarına ve politikalarına bağlı kalmalıdır. İşletmenizin bir müşteri hizmetleri politikası yoksa veya mevcut olanları yenilemesi gerekiyorsa, bir taslak oluşturarak başlayın.
Politikalarınızı Geliştirirken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Aşağıdaki sorular, müşteri memnuniyetini yaratmak veya iyileştirmek için iş planınızı, fizibilite çalışmanızı veya iş modelinizi geliştirmek için temel bir kılavuz görevi görebilir. Taslağınızı oluşturmak için bunları kullanın:
- İade veya değişim politikanız var mı?
- Müşteri şikayetlerini nasıl çözeceksiniz?
- Müşteriler sorunları nasıl çözebilir, sipariş verebilir veya soruları için size nasıl ulaşabilir? (Örneğin, bir otomatik yanıtlayıcınız olacak mı yoksa müşteriler kişisel bir yanıt mı alacak?)
- Güvenilirliğinizi ve görünürlüğünüzü artırabilecek Better Business Bureau'ya, profesyonel derneklere veya diğer grup veya derneklere katılacak mısınız?
- Gizlilik politikanız nedir? (Site ziyaretçileriniz veya müşterileriniz hakkında herhangi bir türde veri toplar veya değiştirirseniz, tüm web sitelerinin bir gizlilik bildirimi olmalıdır. Tıbbi verileri toplarsanız, HIPAA gizlilik yasalarına da uymanız gerekebilir.)
Müşteriler Nasıl Kaybedilir?
Müşterileri çekmek, iş hayatınızdaki hedefinizin yarısıdır. Ayrıca müşteriyi elde tutmak için stratejiler geliştirmeye odaklanmanız gerekir çünkü tekrar ve referans müşteriler işinizi sürdürmek ve büyütmek için çok önemlidir. Bunu başarmak için, müşteri hizmetleri politikalarının yerinde olması esastır.
Müşterilere, Çalışanlara ve Paydaşlara Eşit Davranmak
Müşteri politikaları ve ilişki standartları, misyon beyanınızın bir parçası olmalıdır. Müşteriler, çalışanlara, yüklenicilere ve hatta paydaşlara göre standart altı veya ayrıcalıklı muamele görmemelidir. Herkese eşit davranma konsepti çok ilgi gördü ve birçok mega şirket için başarı için bir iş modeli haline geldi.
"Firms of Endearment: Birinci Sınıf Şirketler Tutku ve Amaçtan Nasıl Kar Sağlıyor"da yazar Rajendra Sisodia, David B. Wolfe ve Jagdish N. Sheth şöyle yazıyor: "Pazarlama ve reklama kendi sektörlerinden milyonlarca dolar daha az harcayan başarılı şirketler ancak paydaşlara, çalışanlara ve müşterilere değer veren bir iş modelini izleyerek muazzam bir başarı yakaladık. eşit."
Başarılı İş İpucu
Müşterileriniz varsa, mutlaka bir müşteri hizmetleri politikanız olmalıdır. İşletmenizin bir web sitesi varsa, müşteri hizmetleri politikalarınız ve gizliliğiniz ile ilgili bilgiler uygulamalar müşterileriniz için açık ve belirgin bir şekilde belirtilmelidir; İnternet sitesi.
