Alışverişkolikler artık 12 adımlı kurtarma programlarına iyi bir iş özgeçmişine ihtiyaç duydukları kadar ihtiyaç duymuyor çünkü alışveriş artık sadece kişisel bir bağımlılık değil, artık geçerli ve uygulanabilir bir perakende kariyeri. Bugün, çoğu en büyük ABD perakende zincirleri maaş bordrosunda kişisel alışveriş yapanlar var.
Sadece Saks Fifth Avenue gibi lüks perakende zincirleri değil ve neiman marcus kişisel alışveriş yapanların kendileri için bir perakende kariyer yolu bulabilecekleri yer. Macy's, Anthropologie ve Nordstrom gibi lüks perakende zincirleri de kişisel alışverişçileri istihdam ediyor. Sears ve Kmart gibi indirim perakendecileri bile işin içine girdi.
Peki, bir alışveriş yeteneğini ücretli bir kişisel alışveriş işine dönüştürmek için ne gerekiyor? Bu kişisel alışveriş iş tanımı, herhangi bir Alışverişkoliğin en çok yapmayı sevdikleri şeyi yaparak bir iş bulmasına yardımcı olacak maaş, sorumluluklar, eğitim ve deneyim gereksinimlerini ana hatlarıyla belirtir.
Personal Shopper İş Tanımı: Genel Bakış
Kişisel alışverişçiler, uzman tavsiyesi sağlar ve bireysel alışveriş yapanlara mümkün olan en yüksek düzeyde özelleştirilmiş ve kişisel müşteri hizmeti sunar. Kişiselleştirilmiş ilgi göstererek ve ürünler, hizmetler ve trendler hakkında gelişmiş bilgi sağlayarak kişisel müşteriler, gelişmiş bir satın alma deneyimi isteyen müşteriler için güvenilir danışmanlar haline gelir.
Bu işte, müşteri tabanınızla derin ve kalıcı ilişkiler geliştirecek ve profesyonel bir danışman olarak onlarla düzenli olarak proaktif bir şekilde iletişim kuracaksınız. Kişisel müşteriler, satışlar için en yüksek müşteri hizmeti standartlarını ve Müşteri memnuniyeti her perakende operasyonunda.
Kişisel Müşteri: Temel Sorumluluklar
Kişisel bir müşteri olarak, sık sık alışveriş yapan sadık müşterilerden oluşan bir müşteri tabanı oluşturmaktan sorumlu olacaksınız. Çeşitli iletişim yöntemlerini kullanarak müşteriler için kolay, ilham verici ve üretken bir alışveriş deneyimi yaratacaksınız. Kişisel bir müşteri olarak çabalarınızın sonucu, daha yüksek satış bileti ortalamaları ve aşırı derecede müşteri odaklı bir deneyim olmalıdır.
İletişim Sorumlulukları
Kişisel müşteriler posta, e-posta, telefon ve yüz yüze iletişim kullanarak müşterileriyle olan ilişkiyi yönlendirir. Dinlemek, konuşmaktan daha önemlidir çünkü soru sorarak elde ettiğiniz bilgiler, saklayacağınız kapsamlı referans dosyalarını doldurmanıza yardımcı olacaktır.
Kişisel alışveriş yapanlar, dosyalarını müşterilerine yeni teklifler önermek ve etkinlikleri depolamak için kullanır. Önerilerinizin uygunluğu nedeniyle, müşteriler iletişimlerinizi olumlu beklenti ve coşkuyla karşılayacaklardır. Alışveriş yapanlara mağazanızı sık sık ziyaret etme ve sık sık alışveriş yapma motivasyonu vermiş olacaksınız.
Satış Sorumlulukları
Pek çok müşteri kişiselleştirilmiş hizmet talep eder, ancak kişisel alışveriş deneyimine aşina olmayan, günlük alışveriş yapan kişilerle de ilişkiler geliştireceksiniz. Kişisel alışveriş yapanların genellikle ulaşılması gereken randevu düzeyleri, satış kotaları ve müşteri memnuniyeti hedefleri vardır.
Hem müşteri hem de mevcut teklifler hakkında derinlemesine bilgi sahibi olduğunuz için, müstehcen satış ve ek satış, kişisel alışveriş deneyiminin doğal bir parçası olacaktır. Sürekli eğitim, müşterilerinize uzman ürün bilgisi ve geniş kapsamlı içgörüler sağlamanıza olanak tanır. perakende sektörü trendleri ve gelecekteki teklifler.
Müşteri Deneyimini Yaratmak
Alışveriş yapanlar, her seferinde bir müşteriye adanmıştır. Her müşteriyi alışveriş deneyimlerinde yönlendirecek, özellikle ihtiyaçlarına ve isteklerine uygun ürün ve hizmetlere yönlendireceksiniz.
Ayrıca tek nokta olacaksın müşteri servisi müşterileriniz için satış öncesi, sırası ve sonrasında, bu nedenle güçlü ilişkileri sürdürmek için taahhütlerinizi takip etmeniz, yerine getirmeniz ve yerine getirmeniz zorunludur. Her kişisel alışveriş müşterisi, sahip olduğunuz tek müşteriymiş gibi hissetmek ister. Organizasyon ve ilişki becerileriniz onlar için bu illüzyonu yaratacaktır.
Önceki Deneyim Gerekli
Bu giriş seviyesi bir perakende işi değil. Kişisel alışveriş hizmetleri rekabetçi farklılaşma için kullanıldığından, perakende işverenleri tercihen aynı türde ürünler veya benzerleri ile satış başarısı konusunda sağlam bir sicile sahip biri endüstri.
Bazı işverenler, genel satış deneyimi olan birine ürün bilgisi eğitimi vermeye istekli olabilir, ancak ürünlere ve sektöre yönelik mevcut bir tutku sizi daha iyi bir aday yapacaktır.
Nitelikler: Kişisel Müşteri Olmak İçin Gerekenler
Kişisel alışveriş yapan kişiler, hem görünüm hem de tutum açısından her zaman en yüksek profesyonellik düzeyini korurlar. Perakende işverenleri, kişisel müşterilerinin davetkar ve arkadaşça bir tavırla yetkili, ultra profesyonel uzmanlar olmasını isteyecektir. Satış tutkusu ve benzersiz müşteri hizmeti sunma, sizi bu kariyerde başarıya taşıyacaktır.
Başarılı kişisel alışverişçiler ayrıca hedef odaklıdır, kendi kendini motive eder ve yaratıcılıklarını ve becerikliliklerini ateşleyen girişimci bir ruha sahiptir. Sabır, esneklik, incelik, dürüstlük ve güvenilirlik hem işvereniniz hem de müşterileriniz tarafından beklenecektir.
Beceri Gereksinimleri
Başarılı bir kişisel müşteri olmak için üstün yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmalısınız. Satış becerileri, organizasyon becerileri ve kendi kendini yöneten zaman yönetimi becerileri bu pozisyonda olanlar için gerekli olacaktır. Organize bir randevu programı, her müşterinin tüm dikkatinizi çekmesini sağlayacaktır. Gerekli evrak işlerini tamamlamak için, temel bilgisayar becerilerine ve temel Microsoft Office programları bilgisine ihtiyacınız olacak.
İşiniz randevu odaklı olduğundan, programınız tutarsız olabilir ve şüphesiz geceleri, hafta sonlarını ve tatilleri içerecektir.
Eğitim Gereksinimleri ve Öneriler
Bu, güçlü eğitim gereksinimleri olan bir pozisyon olmasa da, perakende veya endüstri ile ilgili bir dereceye sahip olmak, bağlılık seviyenizi gösterecek ve sizi daha arzu edilen bir aday yapacaktır.
Tazminat
Komisyonlar ve ikramiyeler dahil olmak üzere, kişisel bir müşterinin tazminatı yılda 25.000 ABD Doları ile 100.000 ABD Doları arasında veya daha fazla değişmektedir. Başlangıç baz maaşınız, diğer herhangi bir perakende kasiyer veya satış görevlisinden çok fazla olmayabilir. Bununla birlikte, müşteri tabanınız ve üretkenliğiniz büyüdükçe, masraf geri ödemeleri ve standardın ötesindeki diğer avantajlar da dahil olmak üzere kendiniz için daha iyi bir paket için pazarlık yapabilmeniz gerekir. perakende çalışanlara sağlanan faydalar.
