Herhangi bir reklam ajansında en büyük departmanlardan biri hesap hizmetleridir. Her zaman diğer departmanlardan daha resmi kıyafetler giydikleri için bir zamanlar "takım elbise" olarak anılan hesap hizmetleri, müşteri ile yaratıcı departmanı bir araya getirir.
Muhasebe hizmetleri departmanının ana işi, müşterilerle iyi ilişkiler kurarak ve yaratıcı departmanın çalışmalarını sürekli denetleyerek ajansa iş akışını sağlamaktır. Hesap hizmetleri müşterilerle buluşur, iş taleplerini alır ve brief yazar. Aynı zamanda aracı olarak hareket ederler, müşteriye iş sunarlar ve müşteriden geri bildirim getirirler.
Bir müşteri ilişkisi herhangi bir nedenle kötüye gittiğinde, bunu herkesten önce hesap hizmetleri departmanının üyeleri bilir. Proaktif olmak ve iyi bir çalışma ilişkisi sürdürmek onların işi çünkü müşteriler olmadan reklam ajansı da olmaz.
Hesap hizmetleri rolleri endüstri açısından görece standart olsa da, birçok departmanın standart roller içinde alt ve üst düzey pozisyonlar dahil olmak üzere ek rolleri vardır. Daha küçük dükkanlarda, birçok kişinin işini yalnızca birkaç kişi yapabilir.
Hesap koordinatörü
Hesap hizmetleri departmanındaki giriş seviyesi iş, hesap koordinatörü, bir mezun veya işte yeni biri için bir öğrenme rolüdür. Hesabın yönetim tarafında çok zaman harcanacak olsa da bu, bir hesap yöneticisinin birçok görevi için bir basamaktır.
Hesap yönetici
Bu Hesap yönetici (AE) herhangi bir reklam ajansında önemli bir rol oynar. Tipik olarak, bir AE, ajansın müşteri listesindeki birçok hesaptan yalnızca birkaçına (veya bazen yalnızca birine) atanır. Bunun nedeni, AE'nin müşterilerinin ana işi hakkında samimi bir anlayışa sahip olması ve ayrıca müşteri ile AE arasında güçlü bir çalışma ilişkisinin kurulmasını sağlamasıdır.
AE genellikle müşterilerden görevler alır ve yaratıcı departman için yaratıcı brief'ler oluşturmak üzere onlarla birlikte çalışır. AE ayrıca bütçeleri, sunumları, işlerin zamanlamasını (trafikle bağlantılı olarak) ve hesabın günlük işleyişini de yönetir. AE, hesap yöneticisine veya bazen hesap yöneticisine rapor verir.
Hesap Planlayıcı
Genellikle hesap hizmetleri departmanıyla entegre olan hesap planlayıcının rolü, ekibin diğer üyelerinden oldukça farklıdır. İyi bir hesap planlayıcısı, müşteriden çok tüketiciyle uyumlu, stratejik, eleştirel düşünür ve araştırmacıdır. Kısacası, hesap yöneticisi müşterinin ne istediğini veya neye ihtiyacı olduğunu bilir ve hesap planlayıcısı da tüketicinin ne istediğini bilir.
Hesap planlayıcı genellikle her kampanyanın stratejik yönünü belirler ve yaratıcı çalışmanın hem markaya dayalı hem de stratejik odaklı olmasını sağlar. Hesap planlayıcı kilit bir roldür, ancak birçok mağaza hesap planlamasının yükünü hesap yöneticisine veya direktöre yükler. Daha büyük ajanslar, hesap planlamasına ayrılmış eksiksiz bir departmana sahip olacaktır.
Muhasebe Müdürü
Daha kıdemli bir rol olan hesap yöneticisi, belirli bir veya iki hesap için ana irtibat noktasıdır. Hesabın günlük işleyişini denetlemeseler de, bu hesabı yönetmekten ve mükemmel bir müşteri ilişkisini sürdürmekten sorumludurlar. Hesap yöneticisi, müşteriyle birlikte bütçeler oluşturur, ihtilafların çözümü için oradadır, teslimatların zamanında yapılmasını sağlar, yazar yaratıcı külotve müşteriye yapılan ve müşteriden yapılan ödemeleri onaylar.
Hesap yöneticisi aynı zamanda sözleşmelerden ve sözleşme yenilemelerinden, hesabın kalite kontrolünden de sorumludur ve müşteri ile aktif olarak yeni fırsatları takip eder. Ajans için ne kadar çok fırsat, o kadar çok iş ve para demektir.
Her şeyden önce hesap yöneticileri, hesaplar hakkında ajanstaki herkesten daha fazla şey biliyor. Onlar o marka için başvurulacak kişilerdir. Bir hesap yöneticisi, doğrudan bir hesap yöneticisine veya ajans yöneticisine rapor vererek tüm hesap etkinliği hakkında girdi sağlar.
Hesap Direktörü
Bir kreatif direktörün kreatif departmanını yönettiği gibi, hesap direktörü de hesap hizmetleri gemisini yönlendirir. Hesap yöneticileri, kendi şirketlerinin yapısını ve işleyişini içten ve dıştan bilir ve ayrıca olağanüstü iş becerilerine ve satıcılığa sahiptir. Çoğu ajansın, şirketin yanı sıra yeni işler sunan bir müşteri yöneticisi vardır. yaratıcı yönetmen.
Kreatif direktör, kreatif çalışma hakkında içgörü sağlarken, hesap direktörü müşterinin bunun işletmeleri için neden iyi olduğunu anlamasına yardımcı olur. Gerçekten mükemmel bir müşteri yöneticisi aynı zamanda, gerektiğinde mükemmel yaratıcı özetler sağlayan ve her kampanyanın genel yönüne ve yürütülmesine yardımcı olan stratejik, disiplinli bir düşünürdür.
