Bir iş görüşmesi stresli olabilse de, olması gerekmiyor. Dikkatli hazırlık, deneyimdeki belirsizliği ortadan kaldırabilir ve kendinizi kendinden emin ve yetkin bir şekilde sunmanızı sağlayabilir.
Bu, özellikle perakende sektöründe bir iş görüşmesi yaparken önemlidir. İşe alma müdürüne, müşterilerinize en iyi hizmeti sunmak için kişilerarası becerilere sahip olduğunuzu göstermeniz gerekecek.
Büyük günden önce, aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç uygun görüşme kıyafetiniz olduğundan ve ödevinizi yaptığınızdan emin olun. Bu, başvurduğunuz şirketi araştırmak ve olası mülakat sorularına verdiğiniz yanıtları gözden geçirmek anlamına gelir.
Kendinizi görüşmeciye satmanıza yardımcı olmanın yanı sıra, iletişim becerileriniz de bir perakende satış pozisyonunda başarılı olmanıza yardımcı olacaktır.
Bir Perakende İş Görüşmesinde Sorulan Tipik Sorular
Bir perakende iş görüşmesinde sorulan 10 tipik soruyu inceleyelim. Soruların farkında olarak ve yanıtlarınızı mükemmelleştirerek, başarı şansınız büyük ölçüde artacaktır.
1. İyi Müşteri Hizmeti Nedir?
Bilmek İstedikleri: Görüşmeciler, sizin tanımınızın olup olmadığını öğrenmek için can atıyorlar. müşteri servisi şirketin tanımıyla eşleşir. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar için, müşterilere unutulmaz, olumlu bir deneyim sunmak başarı için çok önemlidir.
Bana göre, iyi müşteri hizmetinin kalbi müşterileri ağırlamak. Bu, onları neşeyle selamlamak ve sorularına cevap verecek bilgiye sahip olmak demektir. Müşterilere her zaman bir gülümseme ve selam veririm ve aynı zamanda mağaza envanterini de tanımaya çalışırım. Bu, bir müşterinin boyutlandırma veya uyum hakkında bir sorusu varsa, yanıtlamaya hazır olmamı sağlar.
2. İnsanlarla İyi Çalışıyor musunuz?
Bilmek İstedikleri: Perakende işi genellikle işbirlikçidir. Görüşmeciler, çalışan arkadaşlarınızla iyi geçinip geçinemeyeceğinizi bilmek isterler. Bazı görüşmeciler, bir çalışanın işte fazla sosyal olacağına dair işaretleri de izliyor olabilir, bu nedenle yanıt verirken dikkatli olun. Bu soruya verdiğiniz yanıtta "evet"in ötesine geçin; yanıtınızı genişletmek için örnekler verin veya iş arkadaşlarınızın sizi nasıl tanımlayacağı hakkında konuşun.
Başkalarıyla iyi çalıştığıma inanıyorum. Bu, kattaki herkesin aynı ekibin parçası gibi görünmesinin gerekli olduğu perakende satışta gerçekten önemli olan bir yetenektir. Her zaman başkalarını düşünüyorum ve kendimi onların yerine koyuyorum, bu da olaylara başkalarının bakış açısından bakmama yardımcı oluyor.
3. Hangi Saatler Müsaitsiniz?
Bilmek İstedikleri: Görüşmecilerin hangi vardiyalarda çalışabileceğinizi bilmeleri gerekir. Yanıtınızda dürüst olun, ancak görüşmecilerin muhtemelen esnek programları olan kişileri işe almak isteyeceklerinin de farkında olun. Müsaitliğiniz esnekse, cevabınızda bunu belirtin. Ne kadar esnek olursanız, işe alınma şansınız o kadar artar.
Üniversitede olduğum için ders saatlerinde müsait değilim. Benim için salı ve perşembe öğleden sonraları ve cuma sabahı erken saatlerde. Bunun dışında, müsait olduğunuz herhangi bir vardiyada çalışmaya hazırım ve saatlerce can atıyorum, bu nedenle geceler ve hafta sonları benim için uygun.
4. Neden Burada Çalışmak İçin Başvuruyorsunuz?
Bilmek İstedikleri: Bu soruya vereceğiniz yanıt, şirket ve ürünleri hakkında olumlu (ve hatta tutkulu) hissedip hissetmediğinizi veya herhangi bir iş isteyip istemediğinizi ortaya çıkaracaktır. Açıkçası, görüşmeciler bir işe ihtiyacınız olduğunu biliyor. Özellikle şirketlerinde çalışmak için başvurduğunuz diğer nedenleri ifade etmeniz gerekecek. En iyi yanıtlar spesifiktir ve şirkete (size değil) odaklanır.
Hayatım boyunca büyük bir okuyucu oldum. Bu çoğunlukla solo bir aktivite ama arkadaşlarıma ve aileme tavsiyelerde bulunmayı seviyorum. İster raflarda bulamadıkları belirli bir kitap, ister bir kutlama olayı için doğru kitap olsun, müşterilerin kitap bulmasına yardımcı olabilmek için ABC Kitabevi'nde çalışmayı çok isterim.
5. Yerine Getirdiğiniz Kişi Ortaya Çıkmasaydı Ne Yapardınız?
Bilmek İstedikleri: Yerinden ayrılmak doğru cevap değil. Görüşmeciler, kapsama alanınızı korumanın kişisel planlarınızdan daha önemli olduğunu bildiğinizi görmek istiyor. Bu soru aynı zamanda problem çözme becerilerinizi ve yerinize geçen kişinin görünmediği zamanlarda gösterdiğiniz bağlılığı göstermenin bir yoludur.
İlk adımım, durumu anlamak için yerine geçecek kişiye ulaşmak olacaktır. Kişinin tamamen gelmediğini mi yoksa trafiğe mi takıldığını bilmek isterdim. Sonra amirimi bulur ve durumu ona bildiririm, böylece seçenekleri birlikte kararlaştırabiliriz.
6. İşe Alındıysanız, Burada Ne Kadar Çalışmayı Planlıyorsunuz?
Bilmek İstedikleri: İşe alma süreci ve yeni çalışanların eğitimi, işverenler için zaman alıcı ve pahalıdır. Mülakatı yapanlar, ortalıkta mı kalacağınız yoksa sadece birkaç aylığına işi mi alacağınız konusunda bir fikir edinmek isterler. Çok kısa süreli bir yolculuk planlıyorsanız, bundan bahsetmenize gerek yok.
İşe alınırsam, ABC Şirketi ile uzun vadeli olarak çalışmak isterim. Önümüzdeki dört yıl boyunca okuldayım ve tutarlı bir rol ve buradaki ekibin bir parçası olmak için can atıyorum.
7. Kredi Kartı Makinesi Bozuldu. Müşterilere Ne Diyorsunuz?
Bilmek İstedikleri: Perakendede çalışırken teknolojik ve diğer aksaklıklar olabilir. Görüşmeciler, bu soruya verdiğiniz yanıtta problem çözme ve iletişim becerilerinize dair bir fikir arıyorlar.
İnsanlar makinelerin çalışmadığını ne kadar çabuk anlarlarsa o kadar iyi. Bu yüzden önce yöneticimin durumdan haberdar olmasını sağlardım. Ardından, kasaya gitmeden önce ATM'ye koşabilmeleri için müşterilere makinenin çalışmadığını bildiren bir işaret koymanızı öneririm. Müşteriler ödeme yaparken, rahatsızlıktan dolayı özür diler ve anlayışları için teşekkür ederim.
8. En güçlü yanın nedir?
Bilmek İstedikleri: Görüşmeciler, güçlü yönlerinizin şirketin ihtiyaçları ile eşleşip eşleşmediğini bilmek ister. Yanıtınızda, şirkete fayda sağlayacak ve işinizde size yardımcı olacak ilgili becerileri vurgulayın.
En büyük gücüm iletişim yeteneğimdir. Güçlü iletişim becerilerine sahip olmak, diğer ekip üyeleriyle iyi çalışabileceğim ve ayrıca müşterilerle etkileşimde çok rahat olduğum anlamına gelir. Kendimi gerçek bir insan olarak görme eğilimindeyim ve müşterilerle etkileşim kurmaktan ve aradıkları ürünleri bulmalarına yardımcı olmaktan gerçekten zevk alıyorum.
9. Müşteriler Neden Bu Mağazadan Alışveriş Yapıyor?
Bilmek İstedikleri: Görüşmeciler, şirketin markası ve şirketin sağlamaya çalıştığı alışveriş deneyimi hakkındaki anlayışınızı değerlendirmek istiyor. Bu, yaptığınız herhangi bir şirket araştırmasını sergileme fırsatınızdır, bu nedenle mağazayı ziyaret ettiyseniz ve anlamlı bir şey fark ettiyseniz, bunu yanıtınızda paylaşın.
Her şey deneyimle ilgili. Örneğin, yerel mağazamda her zaman yanan bir mum vardır. Gittiğim diğer şubelerde taze çiçekler var. Ve katiplerin beni nasıl neşeli bir şekilde selamladığını ve kişiselleştirilmiş önerilerde bulunduğunu fark ettim. Hiç kimse bana agresif bir şekilde satış yapıyormuş gibi görünmüyor. Baştan sona, müşterilerin ABC Şirketi'nde kalma deneyiminden keyif aldıklarını düşünüyorum - bu bir zevk gibi.
10. Bir Yöneticiyle Konuşmak İsteyen Öfkeli Bir Müşteriyi Nasıl Ele Alırsınız?
Bilmek İstedikleri: Her şey her zaman yolunda gitmez. Görüşmeciler stresli bir durumla nasıl başa çıkacağınızı değerlendirmek isterler.
Müşterilerle konuştuğumda her zaman empati kurmaya ve sorunu gerçekten anlayıp düzeltmeye çalışırım. Ancak bazen bir sorun çözülebilir değildir veya bir müşteri gerçekten kötü bir ruh halindedir. Bir müşteri amirimle konuşmak isterse, kabul eder ve durumu çözemediğim için özür dilerdim. Ardından, amirimi olabildiğince hızlı bir şekilde yakalar ve amirimin müşteriyle ilgilenmeye hazır olması için durumu açıklarım. Daha sonra, gelecekte benzer bir durumdan kaçınmak için yapabileceğim herhangi bir şey olması durumunda muhtemelen amirimden geri bildirim isteyeceğim.
Örnek Matematik Soruları
Rakamlarla olan becerinizi değerlendirmek için birkaç matematik sorusu yapmanız istenebilir. perakende ilgili. Görüşmeci, iş için gerekli olan temel matematik becerilerine sahip olduğunuzu bilmek istiyor. İşte perakende çalışanları için ortak matematik mülakat sorularına birkaç örnek.
- Müşterinin toplam satın alma tutarı 13,93 ABD dolarıdır. Size bir 10 dolarlık banknot ve 5 dolarlık bir banknot veriyor. Ona ne kadar bozukluk veriyorsun?
- Her bir kahve demliği 6 fincan alır. Genellikle her 15 dakikada bir 10 fincan kahve satıyoruz. İki saatlik koşuşturmamız sırasında kaç demlik kahve yapmanız gerekecek?
- Patates cipsi yarı fiyatına satışta. 1.19 dolara satıyorlar. %50 indirim ne kadar?
- $8,50 x %4 = ___
Perakende İş Görüşmesi Soruları Nasıl Cevaplanır?
Bir perakende iş görüşmesi sırasında görüşmecinizin amacı, kişiliğiniz ve çalışma tarzınız hakkında bir fikir edinmek olacaktır. Bu, şirket için uygun olup olmadığınızı ortaya çıkarmaya yardımcı olacaktır.
Kendinizle ilgili soruları dürüstçe yanıtlayın, ancak mümkün olan en iyi izlenimi yaratmaya dikkat edin.
Ayrıca, büyük olasılıkla, müşteri hizmetleri yetenekleri çünkü perakende işleri her gün birçok insanın yanında olmayı gerektirir. Yanıtlarınızda müşteriye öncelik vereceğinizi ve güçlü bir müşteri hizmeti sunacağınızı (müşteriler talepkar veya zor olsa bile) göstermenin yollarını arayın. Yanıtlarınızı verirken görüşmecilerinizi aklınızda bulundurun. Ne duymak istiyorlar? Yanıtlarınız buna uygun olmalıdır.
Bir Perakende İş Görüşmesine Nasıl Hazırlanırsınız?
Görüşmeciler, şirketin satış katına sığacak adaylar arıyor olacaklar. Yapabiliyorsanız, görüşmenizden önce mağazada biraz zaman geçirin. Çalışanların müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunu izlemek faydalı bilgiler sağlayabilir.
Mağazada satılan ürünler hakkında bilgi sahibi olmalı ve şirketin markası hakkında fikir sahibi olmalısınız.
Mağazanın web sitesini ziyaret edin ve "Hakkımızda" sayfasını okuyun ve şirketin kimliğini anlamak için şirketin sosyal medya hesaplarına da bakın.
Bu araştırma, yaygın perakende mülakat sorularına verdiğiniz yanıtları hazırlamanın yanı sıra mülakatta başarılı olmanıza yardımcı olacaktır.
Görüşmeciye Sorulacak Sorular
Bir perakende pozisyonu için iş görüşmesinde size sorulabilecek sorulardan biri, "Bana herhangi bir sorunuz var mı?" Görüşmenin her iki şekilde de işe yaradığını ve soru sormanın işin sizin için uygun olduğundan emin olmak için bir fırsat olduğunu unutmayın. Sen.
İşin gerekliliklerini, programınızı, çalışma esnekliğini açıklığa kavuşturacak sorulmaya hazır bir soru listeniz olsun. Pozisyon ve teklif edildiğinde işi isteyip istemediğinize karar vermenize yardımcı olacak diğer her şey Sen. Yalnızca görüşme sırasında daha önce ele alınmamış sorular sorun.
- Haftada kaç saat çalışmamı bekliyorsunuz?
- İnsanları her hafta aynı saatler için mi planlıyorsunuz yoksa büyük farklılıklar mı gösteriyorlar?
- Bir vardiya sırasında katta kaç satış görevlisi var?
- Bir ekibin parçası mı olacağım yoksa öncelikle bağımsız mı çalışacağım?
- Bana bu pozisyonda tipik bir gününüzü tarif edebilir misiniz?
- Burada çalışmakla ilgili en çok neyi seviyorsunuz ve en az burada çalışmakla ilgili?
- Sizden ne zaman haber almayı beklemeliyim?
En İyi İzlenim Nasıl Yapılır?
Uygun giyinmek: Görüşmecinizle iyi bir izlenim bırakmak için uygun bir görüşme kıyafeti seçin.
Olumlu Tutun: Görüşmeci sizi selamladığında, gülümsediğinizden ve iyi bir tokalaşma yaptığınızdan emin olun. Görüşmeniz sırasında iyimser ve yüksek enerjiye sahip olmak isteyeceksiniz. Bu özelliklerin her ikisi de perakende çalışanlarında arzu edilir.
Önceden Hazır Olun: Mülakata hazırlıklı gelin. Bu, şirket ve ürünleri hakkında temel bilgilere sahip olmanın yanı sıra yukarıdaki mülakat sorularına verdiğiniz yanıtları uygulamak anlamına gelir.
