Kronik bir şikayetçiyle çalışmak can sıkıcı ve yorucudur. Tipini bilirsiniz - hiçbir şey onları memnun etmez ve yönetimin her sözünde hata bulurlar. zımnen, sorumlu kişilerin ölümcül bir zeka eksikliği ile hareket ettiğini öne sürmek ve sağduyu.
Menajerler, morale verilen zarar yayılmadan ve takımı tehdit etmeden önce bu karakterleri durdurmak için hızlı çalışmalıdır. ekibin çalışma ortamı. Ancak, her yönetim durumunda olduğu gibi, zor insanlarla başa çıkmak için doğru ve yanlış yaklaşımlar vardır.
İşte işyerinizdeki şikayet kültürünü değiştirmek için atabileceğiniz bazı adımlar.
Performans ve Etkileşim için Net Beklentiler Belirleyin
Sıklıkla, performans standartlarının ve davranışın yeterince tanımlanmadığı ve kimsenin yaptırım uygulamadığı ortamlarda kronik şikayetçiler ortaya çıkar. eylemlerin sorumluluğu. Firmanızın açıkça ifade edilmiş değerleri varsa, bunları ekiplerinizin veya bölümünüzün kültürünün ayrılmaz bir parçası yapın.
Değerler net değilse, sağlıklı bir çalışma ortamı için gerekli olduğuna inandığınız değerleri oluşturmak için ekip üyeleriyle birlikte çalışın. İnsanları, sorunları çözmek için eylemleri takip etmekten sorumlu tutun. Sahne arkasından şikayet etmenin kültürel olarak uygunsuz olduğunu belirleyin.
Kronik şikayetçiler, yöneticinin uzaktan çalışma eğiliminde olduğu, ancak yöneticinin ekip üyeleriyle yakın ilişki içinde olduğu ortamlarda ilgi çekmek için mücadele ettiği ortamlarda hayatta kalır ve gelişir.
Ekip üyelerinizle etkileşim kurmaya ve çeşitli ortamlardaki davranışları gözlemlemeye odaklanmaya çalışmalısınız. İzlemekten ve ilgi çekmekten gelen bağlam olmadan koçluk yapamaz veya yapıcı geribildirim sunamazsınız.
Girdi İsteyin ve Zamanında Geri Bildirim Sunun
Kronik şikayetçiler, yüzeyin altında ve yöneticilerinin duyma mesafesinin dışında kalma konusunda kurnazdır. Bununla birlikte, tüm ekip üyelerinizle etkileşim kurmak, moral ve performansı azaltan bireylere ve davranışlara odaklanmanıza olanak tanır.
Basit yaklaşımlar, konuşmalar, resmi anketler ve 360 derece incelemeler grup ve bireysel performans hakkında bir kanıt bütünü oluşturmak. Bir ekip üyesinin şikayetleri için bağlam edindikten sonra, hızlı bir şekilde müdahale etmek çok önemlidir ve yapıcı olarak birey ile.
Başlangıçta, sürekli şikayet etme ve bunun çalışma ortamını nasıl aşındırdığı hakkında içgörü sağlayarak kişiye koçluk yapmaya odaklanın. Davranışın performansı ve morali nasıl etkilediğini gösterin.
Sürekli şikayet etmenin kişinin kariyerine nasıl zarar verebileceğini belirtin ve işyerindeki programlar, politikalar veya faaliyetler hakkında kritik girdiler sunmanın olumlu yollarını gösterin.
Sağlıklı Bir Çalışma Ortamı Oluşturun
Motive olmuş çalışanların teşvik edildiği ve ellerinden gelenin en iyisini yapma özgürlüğünün verildiği bir ortam yaratmak, her yöneticinin öncelikli endişesidir. Doğru insanları işe almakla ve olumsuz davranışlar için hesap verebilirlik kültürü oluşturmakla başlar. Sağlıklı bir işyerinde kronik şikayetçilere yer yoktur.
Bu Yaklaşımlardan Kaçının
Kronik şikayetçilerle uğraşırken, kaçınmanız gereken iki yaygın yöntem vardır:
- Fikirlerinizi önceden satarak onları kazanmaya çalışmak
- Sorunu görmezden gelmek ve sürekli şikayet ritmini arka plan gürültüsüne havale etmek
Bu yaklaşımların her ikisi de idealden daha azdır. Doğrudan destek çağrısında bulunarak şikayetçiyi etkisiz hale getirmenin yolunun dışına çıkarsanız, sadece onların oyunlarına oynuyorsunuz. Şikayetçinin zihninde, onay arayarak onları meşrulaştırıyorsunuz. Çoğu zaman bu, şikayetçiye, desteklerinin aktif olarak istendiği ve geri çekildiği konusunda başkalarına böbürlenme şansı vererek sorunu şiddetlendirir.
Bu çalışanın davranışını göz ardı etmek veya rasyonalize etmek, yarattıkları kümülatif zararı en aza indirme etkisine sahiptir. Ne yazık ki, davranışı haklı çıkarmaya çalışırken, güvenilirlik daha geniş bir ekiple. Davranışı rasyonalize etmek veya mazeret göstermek yerine, onu ortadan kaldırmaya odaklanın.
Önce koçluk yaparak, sonra danışmanlık yaparak ve her adımda davranış için hesap verebilirlik talep ederek doğrudan bir yaklaşım kullanmaya çalışın. Bunların hiçbiri işe yaramazsa, tırmanma zamanı.
İlerleme Zamanının Geldiğini Fark Edin
Davranışlar değişmezse, koçluktan danışmanlığa geçme zamanı gelmiştir.Antrenörlük rehberlik, teşvik ve belirli eylem adımları sunarak davranışlarda olumlu değişiklik ortaya çıkarmak için tasarlanmıştır.
Danışmanlık, davranışların kabul edilemez olduğuna dair net geri bildirim sunar ve onları değiştirmede başarısız olmanın sonuçlarını tanımlar. Danışmanlık yaparken, kendinize şu şekilde yardımcı olabilirsiniz:
- Bir danışmanlık yaklaşımı ve planı oluşturmak için insan kaynakları yöneticinizle birlikte çalışmak.
- Önceki geri bildirim, koçluk ve danışmanlığın tümünü belgelemenizi sağlamak.
- Çalışana, bunu iyileştirme veya yapmama ile ilgili sonuçları açıkça tanımlayan bir performans geliştirme programı sunmak.
- Çalışanı belirlenen zamanlarda takip etmenizi ve performanslarını yalnızca üzerinde anlaşılan parametrelere göre ölçmenizi sağlamak.
Kronik şikayetçiler yüzeyde zararsız görünse de, uzun vadede hasar onarılamaz hale gelebilir. Toksik davranışları işyerinden uzaklaştırmayı ekibinize, firmanıza ve kendinize borçlusunuz.
İyi ve Kötü Potansiyel Olduğunu Fark Edin
Kronik şikayetçi hastayı enfekte eder. işyeri kültürü olumsuzluk yayarak ve ekip üyelerinin kafasında şüphe yaratarak. Yeni bir program veya politika uygulamaya çabalayan yöneticiler için, bu incelikli ama saldırgan davranış, olumlu değişimi yönlendirmenin önüne geçer.
Çalışanlarınızın günlük işlerine ve rutinlerine dahil olmak önemlidir çünkü onların sorunları, başarıları veya geçerli endişeleri ile uyum içinde kalmanıza yardımcı olur. Gördükleri sorunları nasıl ele alacaklarını bilemeyen şikayetçileriniz olabilir.
Geçmişte iyi fikirleri olabilirdi ama hiç dinlenmediler - bu yüzden duyulmak için şikayet ediyorlar. Şikâyet kültürünü sorunlara yol açmadan önce ele almak, işyerindeki aksamaları önler; aynı zamanda benzersiz fikirleri olan şikayetçi bir çalışanı tekrar üretken hale getirmenize yardımcı olabilir.
İşe karışmadan ve şikayetlerin geçerli olup olmadığını belirlemeden asla bilemezsiniz.
