Bilgisayar sistemlerini kullanan çoğu büyük veya orta ölçekli kuruluş (ki bu hemen hemen her kuruluştur), şirket içi teknik destek personeli tutar. Daha küçük şirketler ve özel şahıslar genellikle aynı hizmetler için bağımsız yüklenicilere güvenirler.
Nitelikli teknik destek uzmanları talep ediliyor, ancak iş kolay değil, genellikle nöbetçi veya vardiyalı çalışma gerektiriyor.
Teknik destek alanında bir kariyer geçirmek, süpervizör ve yönetim seviyelerine geçmek mümkündür. Alternatif olarak, teknik destek çalışması, yoğun bilgisayar kullanımını da içeren diğer alanlarda kariyer için sağlam bir temel sağlayabilir.
Teknik Destek Becerileri Nelerdir?
teknik destek personeli bilgisayar sistemlerinin bakımını yapmak, sorunsuz çalışmalarını sağlamak ve ortaya çıkan sorunları gidermek. Teknik destek personeli ayrıca yeni donanım ve yazılım yükleyebilir ve yapılandırabilir, düzenli güncellemeler yapabilir ve diğer çalışanların hesap oluşturmasına, parolaları sıfırlamasına ve bilgisayar sistemiyle ilgili diğer sorular. Görevler ayrıca yazılım lisanslarının kayıtlarını tutmayı, ekipmanı yeniden stoklamayı ve teknolojideki güncel gelişmelerden haberdar olmayı içerir.
Giriş seviyesi teknik destek işleri için gereksinimler değişiklik gösterir. İşi yapabilmeniz koşuluyla, diplomasız adayları kabul edecek işverenler bulmak mümkündür.
Diğerleri bir derece gerektirir, ancak diğer iş gereksinimlerini karşılayabildiğiniz sürece derecenin türünü umursamaz. Yine de genel olarak, özellikle bilgisayar bilimi ile ilgiliyse, bir üniversite diploması çok yardımcı olur. Bazı işler, üniversite derecesi yerine veya ek olarak sertifika gerektirebilir.
Teknolojilerin çok hızlı değişmesi gerçeği nedeniyle, yeni fikirler için yetenek ve öğrenme isteği hayati önem taşır.
Ek olarak, deneyim müşteri servisi da yardımcı olur. En son bilgisayar/yazılım geliştirmelerinde deneyim veya eğitim çok yardımcı olur.
Teknik Destek Becerisi Türleri
Teknik ve Analitik
Elbette bilgisayarların, tabletlerin ve diğer ilgili elektronik cihazların nasıl çalıştığını ve bunları nasıl gidereceğinizi bilmeniz gerekir. Yalnızca birlikte çalıştığınız sistemleri değil, ilgili donanım veya yazılımlardaki yeni gelişmeleri de anlamanız gerekir.
iken teknik teknik desteğin bir kısmı olmazsa olmazdır, tek başına yeterli değildir. Verimli çalışmak ve sizinle aynı deneyime sahip olmayan başkalarıyla iyi çalışmak için gerekli sosyal becerilere de sahip olmalısınız.
- Yeni Yazılım ve Donanım Öğrenme Yeteneği
- Aktif dinleme
- Uyarlanabilirlik
- Teknik Sorunların Analizi
- Uygulama desteği
- Müşteri Desteği İhtiyaçlarını Değerlendirme
- Detaylara dikkat
- Vaka Notları
- Veri göçü
- Veri Ayarları
- Detay odaklı
- Donanım Teşhisi
- Teşhis Yazılımı
- Hata Günlükleri
- Teknik Bilgileri Anlaşılır Bir Şekilde Açıklamak
- Süreç İyileştirmelerini Belirleme
- Mekanik Muhakeme
- Mobil cihazlar
- İşletim sistemleri
- ağlar
- Sabır
- Sorunları Uygun Kaynaklara Yönlendirme
- Web uygulamaları
- Web Desteği
- Sorun giderme
organizasyonel
Verimli çalışmak için hem zamanınızı hem de ekipmanınızı düzgün bir şekilde düzenlemeniz gerekecek. Organize olmak bazılarına diğerlerinden daha kolay gelse de, bunlar öğrenebileceğiniz ve uygulayabileceğiniz becerilerdir.
Dikkat yönetiminizi geliştirmek, materyallerinizi daha iyi takip etmek ve projelerinizi iyi planlamak için kullanabileceğiniz çeşitli teknikler var.
- Verimlilik Yazılımı
- Teknik Talimatları Takip Edin
- Yardım Masası Raporlama Sistemleri
- Toplantı tarihleri
- çoklu görev
- Önceliklendirme
- planlama
- Dikkat (Zaman) Yönetimi
- Hızlı Çalışmak
- Açık ve Özlü E-postalar, Notlar ve Raporlar Yazma
Kişilerarası ve İletişim
Teknik destek, hem makinelerle hem de insanlarla çalışmak anlamına gelir.
Yalnızca iş arkadaşlarınızla iyi çalışmanız gerekmiyor, aynı zamanda teknik desteğin önemli bir bileşeni de müşteri hizmetleridir.
Yardım ettiğiniz insanların çoğu, teknoloji hakkında neredeyse hiçbir yerde sizin kadar bilgi sahibi olmayacak. Bu, onların sorunlarını ciddiye aldığınızı ve sorunu olabildiğince çabuk çözmek için çalıştığınızı göstermek için kişilerarası becerilerinize güvenmeniz gerektiği anlamına gelir.
İlk öneriniz işe yaramazsa veya sorun tekrarlanırsa, müşterileriniz güvenlerini kazanmadığınız sürece geçerli bir neden olduğunu söyleyemeyecektir.
- İşbirliği
- İletişim
- Müşteri servisi
- Empati
- Esneklik
- Komut Dosyalarını Takip Etme
- Dostça Tavır
- İnsanların becerileri
- Çatışma çözümü
- Müşterileri Platformlarla Sebat Etmeye İkna Etme
- Heyecanlı Müşterilerle Sakin Bir Şekilde Etkileşim Kurmak
- Soğukkanlılığı Sürdürmek
- Müşteri Beklentilerini Yönetmek
- Mentorluk Genç Personel
- Hizmeti Geliştirmek için Müşteri Geri Bildirimi İsteme
- Müşterilere Ürün Sınırlamalarını Nasıl Aşacaklarını Öğretmek
- Takım çalışması becerileri
- Teknolojiyi Kullanmak İçin Müşterileri Eğitmek
- Stres Yönetimi
Daha Fazla Teknik Destek Becerisi
- Kesinlik
- Yönetim Becerileri
- telefon görgü kuralları
- Uygulama Kurulumları
- Teknik Belgeleri Anlamak
- Çevrimiçi Sohbetler Yürütme
- Kritik düşünce
- hata ayıklama
- Karar verme
- Belgeler
- Son Kullanıcı Desteği
- Girişimcilik sistemleri
- Donanım
- Kurulum Sistemleri
- Microsoft Office
- Problem çözme yetenekleri
- Ek Ürün ve Hizmetlerin Tanıtılması
- Kalite güvencesi
- Kalite Bilinci
- Güvenilirlik
- Raporlama
- Yazılım desteği
- Yazılım Yükseltmeleri
- Destek Sistemleri
- Teknik Yetenek
- Teknik Destek
- Test yapmak
- Biletleme Sistemleri
- Bağımsız Çalışmak
Becerilerinizi Nasıl Öne Çıkarırsınız?
ÖZgeçmişinize İLGİLİ BECERİLERİ EKLEYİN: Özgeçmişinizde ve başvurunuzda, potansiyel işvereninizin aradığı becerileri vurgulamayı unutmayın.
ÖN MEKTUBUNUZDA BELİRTİLEN BECERİLER: Ön yazınızın, geçmiş işlerinizde teknolojileri koruduğunuz veya yükselttiğiniz yolları kısa ve öz bir şekilde açıklamasına izin verin.
İŞ GÖRÜŞMELERİNDE PAYLAŞMA ÖRNEKLERİ: senin için hazırlanırken röportaj, müstakbel işvereninizin istediği çeşitli becerileri somutlaştırdığınız belirli yollara örnekler vermeyi planlayın.
