Herkesin yeni bir iş hakkında cevaplanmasını istediği soru “Ne kadar ödüyor?” Ancak, bir evde çağrı merkezi maaşı, bir diğer soru “Nasıl ödeniyor?” Sanal çağrı merkezlerinin farklı yöntemleri var. ücret hesaplama.
Çağrı merkezi işleri, saatlik ücret, arama başına veya dakika başına ücret veya bu ücretlerden biri artı bir teşvik ödeyebilir. Bir iş ABD'de bir istihdam pozisyonuysa, temsilcinin yaşadığı eyalette asgari ücret ödemesi gerekir. Ancak, bağımsız yükleniciler mutlaka asgari ücret almazlar.
Ödeme Hesaplaması
Kullanılan ödeme yapısı ne olursa olsun, ev tabanlı çağrı merkezi temsilcileri, gerçek saatlik ücreti hesaplayarak rekabetçi bir ücret oranı alıp almadıklarını değerlendirmelidir. Bu, ortalama bir haftada saat başına ne kadar kazandığınızı hesaplarken aynı zamanda maruz kaldığınız maliyetleri de hesaba katmaktır.
Bağımsız yükleniciler, gerçek saatlik ücretlerini hesaplarken eğitim ücretlerini, ödenmemiş eğitim sürelerini veya diğer ödemeleri dikkate almalıdır. şirketlerin talep edebileceği kesintiler ve serbest meslek vergilerinin tahakkuk ettikleri kısmını dikkate almaları gerekir, ancak çalışanlar yapma Hem çalışanlar hem de yükleniciler, devam eden ve bir kerelik harici maliyetleri hesaplamalıdır. hesaplarken internet/telefon hizmeti, kulaklık, bilgisayar ekipmanı ve virüs taraması abonelikleri saatlik ücret. (Ayrıca, bunlar vergi indirimleri olabilir, bu nedenle kayıtları iyi tutun.)
Çağrı Merkezi Saat Ücretleri
Hem bağımsız sözleşme hem de istihdam çağrı merkezleri saatlik ücret ödeyebilir, ancak istihdam pozisyonlarında daha yaygındır. Temel ücret oranları (teşvikler hariç) ABD asgari ücretinden saatte 15 ABD dolarına kadar değişir. İki dilli çağrı merkezi işleri için genellikle saat başına 1 ABD Doları veya daha fazla bir ücret farkı olduğundan, iki dilli temsilcilere ölçeğin üst ucunda ödeme yapılabilir.
Saatte 12 dolardan fazla ödediğini ilan eden herhangi bir çağrı merkezi işi, çok özel beceriler ve deneyim arayan (örneğin, tele sağlık hemşireliği işleri) veya çalışanlarından ücret talep etme. Fiziksel bir işte olduğu gibi, ücret genellikle coğrafi bölgedeki ortalama ücrete dayalıdır. Bu nedenle, aynı şirket farklı eyaletlerdeki uzak çalışanlarına farklı saatlik ücretler ödeyebilir. ücretler.
Arama Başına ve Dakika Başına Ücretler
Temsilciler arama başına ve dakika başına (veya "konuşma zamanı") yalnızca telefonda geçirilen süre için ödenir; aramaların gelmesini bekleyen süre için değil. Aracının, çağrıların düzenli bir akışla gelip gelmeyeceğini bilmesinin bir yolu olmayabilir. Arama başına ödeme oranları dakikada 0,10 ila 0,25 ABD Doları arasında olabilir, ancak bunun saatlik ücret olarak ne işe yarayacağını önceden bilmenin bir yolu yoktur. İşte bir süre çalıştıktan sonra, yapılan harcamalara göre ayarlanabilen ortalama bir saatlik ücret hesaplamak mümkündür.
Çağrı başına ödeme yapanlar için, çağrılar arasında hızlı hareket etmek daha fazla para demektir. İstihdam pozisyonları, bir temsilcinin temel ücreti kazanması için çok az çağrı gelirse, asgari bir saatlik ücret (genellikle asgari ücret) ödeyecektir. Bununla birlikte, bağımsız yükleniciler nadiren bu tür korumalardan yararlanırlar ve kolaylıkla asgari ücretin altında kazanabilirler. Bağımsız yüklenicilerin ücretlerinden vergiler alınmadığı için (yükleniciler bunları daha sonra vergi zamanında ödese de), saatlik ücretli muadillerinden daha fazla para kazanıyor gibi görünebilirler. Ancak gerçekte, bağımsız yükleniciler Medicare ve Sosyal Güvenlik vergilerinin işveren ve çalışan kısımlarından sorumlu oldukları için daha fazla vergi öderler.
Çağrı başına veya dakika başına ödeme yapan temsilciler, kayıtlarına göre ücretlerini saatlik olarak hesaplamayı alışkanlık haline getirmelidir. maaş çeklerini tahmin edebilir, mevcut işlerini potansiyel işlerle karşılaştırabilir ve çağrı merkezi işi için geçerli ücreti aldıklarından emin olabilir. Ayrıca, saatlik olarak ödenenlerde olduğu gibi, bir şirkette çalışmakla ilgili maliyetleri hesaplamak iyi bir fikirdir.
Teşvik primi
Çoğu durumda, hem çalışanlar hem de yükleniciler için teşvikler, yukarıdaki taban ücret sistemlerinden birine ek olarak verilir. Yalnızca teşvik amaçlı birkaç bağımsız yüklenici satış işi olabilir. Teşvikler basitçe satış komisyonları (satılan miktarın yüzdesi) anlamına gelebilir, ancak çağrı merkezi şirketleri diğer birçok türde teşvik ödeme programı kullanır. Şirketler, belirli bir ürünün satışı, belirli bir miktarın üzerindeki satışlar veya günün, haftanın veya ayın en çok satanı için nakit ikramiye sunabilir. Satış dışı işlerde de teşvik sunulabilir. Şirketler, saatte belirli sayıda aramayı tamamlayanlar için daha yüksek bir oran, iyi müşteri hizmetleri geri bildirimi olanlar veya belirli sayıda arama veya anket tamamlananlar için bir bonus sunabilir.
Bir şirketin teşvikleri nasıl hesapladığına bakılmaksızın, yeni bir işe başlayan aracılar, bir süre iş başında olana kadar teşvik ödemesini tahmin edemezler. Ve o zaman bile dalgalanacak.
