Belle Brashears
1234 Güney Bulvarı, #45
Atlanta, GA 30305
[email protected]
000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
Nitelikler Profili
Hızlı tempolu, kalite açısından kritik çağrı merkezi ortamlarında sunulan zorluklar ve fırsatlardan güç alan, özenli ve ayrıntı odaklı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi. İyi derecede İngilizce ve İspanyolca bilmektedir.
Müşteri servisi: Ürün bilgisi ve teknik destek isteyen arayanlarla iyi etkileşim kurun ve şu şekilde yanıt verin: tırmanmayı önlemek ve müşteri sağlamak için çatışmaları proaktif olarak çözerken profesyonellik ve empati memnuniyet.
İletişim: Bireysel ihtiyaçları belirlemek ve olumlu çözümler sunmak için müşterilerle telefonla ve çevrimiçi olarak net bir şekilde iletişim kurun. İstişari satış tartışmalarını kolaylaştırmada kanıtlanmış beceri ile tamamlanan mükemmel aktif dinleme becerileri.
Liderlik ve Takım Çalışması: Hevesli bir takım destekçisi, kişisel örnek olarak meslektaşlarını motive eden, olumlu bir tutum ve gerektiğinde yardım etmeye istekli. Yeterli personel sağlamak için fazla mesai ve hafta sonları çalışabilir.
Teknik Yeterlilikler: Microsoft Office Suite ve Kayako canlı sohbet yazılımına sağlam hakimiyet.
Profesyonel deneyim
ACME TELEKOMÜNİKASYON – Atlanta, GA
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, 01/2019'dan Günümüze
Canlı sohbet oturumları sırasında yerleşik internet / geniş bant sağlayıcısının müşterilerine mükemmel müşteri hizmeti ve teknik destek sağlayın. Müşteri sorunlarını ve sorgularını ele alın; Kazanan çözümleri formüle etmek için muhasebe, satış ve teknik departmanlar arasında bağlantı kurun.
- Müşteri bekleme süresini azaltan yeni müşteri hizmetleri protokolü geliştirmekle görevli lider ekip %43 oranında.
- Diğer vardiyalarda eksik personelin yerini almak için sık sık yükselirken mükemmel bir devam kaydı tuttu.
PIEDMONT HAVA YOLLARI – Atlanta, GA
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, 8/2016 - 12/2018
Müşterilere uçuş sipariş etme veya yeniden planlama, seyahat ödüllerini talep etme ve rezervasyonları onaylama konusunda yardımcı oldu. Memnun olmayan müşterileri azaltmak ve işlerini sürdürmek için müşteri geri bildirimlerini aktif olarak dinledi.
- Genel müşteri memnuniyetinin olağanüstü seviyelerine katkıda bulunma başarısına dayanarak 2017 yılında “1 Numaralı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi” unvanını kazandı.
- Yeni müşteri hizmetleri temsilcilerini şirketin yerleşik müşteri hizmetleri yöntemleri ve standartları konusunda eğitmek ve onlara rehberlik etmek üzere gözetmen tarafından seçilir.
PEACHTREE AKTİF GİYİM – Atlanta, GA
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, 06/2014 - 6/2016
Perakende giyim sağlayıcısı için telefon satışlarını ve desteğini başarıyla ele aldı. Müşterilere ürün seçiminde, ödemelerin işlenmesinde ve iadelerin düzenlenmesinde yardımcı olundu.
- Ürün iadelerini azaltan yeni, olumlu müşteri hizmetleri senaryosunu birlikte yazmak için çağrı merkezi yöneticisi ile ortaklık kurdu %37 oranında.
Eğitim
GÜRCİSTAN DEVLET ÜNİVERSİTESİ, Atlanta, GA
İspanyolca Lisans Derecesi
DENEYİMİNİZİ VURGULAYIN: Sizi pozisyon için son derece nitelikli yapan deneyimlerden ve eğitimden bahsedin.
BAŞARILARINIZI GÖSTERİN: Önceki pozisyonlarınızda ödüllerden ve ölçülebilir katkılardan bahsederek nasıl katkıda bulunduğunuzu gösterin.
Özgeçmişinizi Uyarlayın: Gönderdiğiniz her özgeçmiş, her pozisyon için özel gereklilikleri ele alan bilgileri içermelidir. Bir iş görüşmesi şansınızı artırmak için iş ilanında bulunan dili kullanın.
Siteyi ziyaret ettiğinizde, Dotdash Meredith ve ortakları, tarayıcınızda çoğunlukla tanımlama bilgileri biçiminde bilgi depolayabilir veya alabilir. Tanımlama bilgileri, tercihleriniz ve cihazlarınız hakkında bilgi toplar ve sitenin sizin gibi çalışmasını sağlamak için kullanılır. siteyle nasıl etkileşime girdiğinizi anlamak ve hedef kitlenizi hedefleyen reklamlar göstermek için ilgi alanları. Sitemizi ziyaret ederek kullanımımız hakkında daha fazla bilgi edinebilir, varsayılan ayarlarınızı değiştirebilir ve onayınızı istediğiniz zaman gelecekte etkili olacak şekilde geri çekebilirsiniz. Çerez Ayarları, sitenin alt bilgisinde de bulunabilir.
