Bir perakende mağazası işletmek, insanların düşündüğünden çok daha karmaşıktır. Perakende kolay olmasa da, çok zor olmak zorunda değil. İşte perakende mağazanızın sorunsuz çalışmasına yardımcı olacak 4 fikir.
Kültür
Farkında olsanız da olmasanız da her mağazanın bir kurum kültürü vardır. Kültür, mağazanızın yaşayan, nefes alan bir parçasıdır. Onunla uğraşsan da uğraşmasan da o var. Kültür ya sizi kontrol eder ya da siz onu kontrol edersiniz. Ancak işin özü şu ki, perakende mağazanızda kültüre hitap etmiyorsanız, işinizi çok daha zorlaştırıyorsunuz demektir.
Kültürünüz, sizin ve çalışanlarınızın değerlerinden, inançlarından ve davranışlarından oluşur. Aslında, işinizin denediğiniz ve uygulayabileceğiniz herhangi bir yeni politikayı, uygulamayı veya standardı geri alabilecek tek kısmı budur. Çok sık, mal sahibi bir şey söyler ama davranışı başka bir şey söyler. Örneğin, birleşik bir satış sürecine sahip olmanın ana caydırıcılarından biri, mağaza yöneticisinin veya mağaza sahibinin satış süreci hakkında vaaz vermesi, ancak kendilerinin takip etmemesidir. Çalışanlar bunu görür ve şirket değerlerinin söylemle örtüşmemesi gerektiğini bilirler. Başka bir deyişle, mal sahibi bir satış sürecinin ne kadar önemli olduğu konusunda "vaaz verdi", ancak satış katındayken bunu kendisi takip etmedi.
Kültür bir döngü içinde gelişir ve gelişir. İşte bu kavramı anlamanıza yardımcı olacak harika bir makale. Bunun önemli olmasının nedeni, çalışanlarınızın tutumlarını değiştirmeye çalışırsanız (birçok yöneticinin yaptığı gibi), kültür döngüsünün işe yaramayacağını kanıtlamasıdır. Tutumları değiştirmek için inançları ve değerleri değiştirmelisiniz. Kültürünüzde her şey konuşur. Yaptığınız her işaret, geçtiğiniz her politika, verdiğiniz her karar, bir işletme olarak benimsediğiniz gerçek inançları ve değerleri yansıtır.
Mağaza vizyonunuzu incelemek için biraz zaman ayırın ve ardından kültürü inceleyin ve uyumlu olup olmadığına bakın.
standartlar
Çalışanların yapmaları gerekeni yapmamalarının bir numaralı nedeni, öyle olduklarını düşünmeleridir! Perakende mağazanızda standartlar yoksa, çalışanlar kendi standartlarını oluşturacaktır. Uyulması gereken standartlar yoksa, bir çalışan bunu doğru ya da yanlış yaptığını nasıl bilecek?
Şöyle düşünün, sizin "temiz" bir banyo versiyonunuz muhtemelen çalışanlarınızınkinden çok farklı. Bu nedenle, onları temizlemeye atarsanız, sizin ve müşterilerinizin memnun olmadığı bir temizleme sürümü alabilirsiniz. Bir şeyleri yazılı hale getirmek her zaman bir fark yaratır.
Bunu okuyor ve "kulağa çok iş gibi geliyor" diyor olabilirsiniz ve haklısınız, ama Unutmayın, bir kez yapılan iş, kötü performansı düzeltmek için harcanan zaman gibi tekrar tekrar yapılmaz. yapmak. Buradaki bir ipucu, çalışanlarınızın yardım etmesini sağlamaktır. Standartlarınızı sürekli güncelleyin ve iyileştirin. Rehavete kapılmak kolaydır, ancak müşteriniz bir perakende mağazasında isteklerini sürekli olarak değiştirmekte ve geliştirmektedir. Bu, her seferinde uygun müşteri deneyimini sunabilmek için standartlarınızı sürekli olarak güncellemeniz ve geliştirmeniz gerektiği anlamına gelir.
Şampiyonlar
Hesap verebilirlik, perakende çalışanlarınız için iyi bir şeydir. Çoğu perakende yöneticisi çok zayıf bir şekilde yetki devri yapar. İşin çoğunu kendileri yapmaya çalışırlar. Mağazanızın her alanı için bir "şampiyon" atayın.
Bu sistem perakende mağazalarımızı her an satışa hazır hale getirdi. Ve çalışanları sorumlu tutmayı kolaylaştırdı. Bu sistemden önce, o gün yapılması gerekenlerin basitçe bir "yapılacaklar" listesi yapardık. Ve işler yapılmadığında ya da kötü yapıldığında ya da daha kötüsü yapıldığında, sadece ıskalandığında, kimin hatalı olduğunu bilmek zordu. Ve gerçek şu ki, bu durumda hatalı olan yöneticidir.
Şampiyonların diğer büyük yararı da takımınızın gelişmesidir. Çalışanlar reyondan sorumlu oldukları için ürünleri daha iyi tanıyorlardı. Ve şampiyon, diğer herkesi eğitmekten sorumlu olduğu için, herkes ürünü daha iyi biliyordu. Hiçbir şey akranları eğiten akranlardan daha iyi sonuç vermez.
Şampiyonlar hakkında son bir not. bölümleri her sezon döndürün. Bazı bölümler diğerlerinden daha zordur, bu yüzden onları döndürerek adil hale getirin. Bu aynı zamanda çalışanlarınızın gelişimine yardımcı olur ve onları şirketinizde yükselmeye hazırlar. Başka bir deyişle, çalışanınız mağazanızın ürün ve bölümlerini ne kadar çok bilirse, mağazanızda lider olmaya o kadar hazır olur.
Yorumlar
Çalışanların yapmaları gerekeni yapmamalarının bir numaralı nedeni, öyle olduklarını düşünmeleridir! Çalışanlarınızın ve sizin aynı sayfada olduğunuzdan emin olmanın en iyi yolu çalışan değerlendirmeleridir. Çalışanlarınıza performansları hakkında geri bildirimde bulunmak için düzenli zamanlar planlayın.
Pek çok perakendeci, uygun geri bildirim vererek onları üzmekten korktukları için çalışanla konuşmaktan kaçınırlar. Vazgeçip gideceklerinden korkarlar. Ama bir çalışanın sinirlenmesinden, istifa etmesinden ve gitmesinden daha kötü bir şey var. Bir çalışanın sinirlenmesi, işi bırakması ve Olumsuz ayrılıyor
Sonunda, yanlış çalışana sahip olduğunuzu ve onları başka bir yere taşımanın zamanının geldiğini öğrenebilirsiniz. İzlenecek bir süreç var, ancak zamanı geldiğinde bir çalışanı kovmaktan korkma hatasına asla düşmeyin. Kötü çalışan, mağazanızda oluşturmaya çalıştığınız kültürü olumsuz etkileyebilir.
