Pazarlama karması, bir işletmenin hedef müşterilerine ürün veya hizmet satmak için kullandığı pazarlama araçları kümesidir.
Pazarlama Karması Nedir?
İşletmeler teknik olarak her zaman kullandılar Pazarlama araçları çalışmalarını tanıtmak ve satmak için, ancak "pazarlama karması" terimi 20. yüzyılın ortalarında icat edildi. İlk kullanımlarından biri 1953'te Harvard'ın da dahil olduğu Amerikan Pazarlama Birliği'ne yaptığı konuşmadaydı. profesör ve pazarlama uzmanı Neil Bordon, pazarlamacıların başarılı bir pazarlama stratejisini nasıl geliştirip yürüttüklerini anlattı Pazarlama planı.
Pazarlama karmasının elemanlarını belirlemek ve düzenlemek, bir işletmenin her düzeyde karlı pazarlama kararları almasına olanak tanır. Bu kararlar bir işletmeye aşağıdaki konularda yardımcı olur:
- Güçlü yönlerini geliştirin ve zayıf yönlerini sınırlandırın
- Pazarda daha rekabetçi ve uyarlanabilir olun
- Departmanlar ve iş ortakları arasındaki karlı işbirliğini geliştirin
1950'lerden bu yana pazarlama karmasının unsurları, yeni teknolojilere ve pazarlamanın en iyi uygulamalarındaki diğer değişikliklere yanıt olarak çeşitli dönüşümlere uğradı.
Pazarlama Karmasının Dört P'si
1960'lı yıllardan beri pazarlama karması dört P'yle ilişkilendirilmektedir: fiyat, ürün, tutundurma ve yer.
- Fiyat. Bir ürünü satın almanın maliyeti. Fiyat, müşterinin ürüne ilişkin algıladığı değerine bağlıdır ve ürününüzü önemli ölçüde değiştirebilir. Pazarlama stratejisi. Daha düşük bir fiyat, bir ürünü daha fazla müşteri için erişilebilir hale getirirken, daha yüksek bir fiyat, ayrıcalık arayan müşterileri cezbeder. Her iki durumda da, işletmenizin kar edebilmesi için fiyatın üretim maliyetinden yüksek olması gerekir.
- Ürün. Ne satılıyor. Pazarlamacılar şunları dikkate almalı: ürünün yaşam döngüsü tüketicinin eline geçtikten sonra ortaya çıkabilecek her türlü zorluğun üstesinden gelmek. Örneğin, iPod'un en eski sürümünde ancak belirli bir süre sonra fark edilebilen bir pil ömrü sorunu vardı ve Apple'ın bu sorunla mücadele etmenin yollarını geliştirmesi gerekiyordu.
- Terfi. Reklam, doğrudan pazarlama ve satış promosyonu. TV reklamları, internet reklamları, kataloglar, ticaret fuarları, reklam panoları ve hatta taksilerin üzerindeki reklamların hepsi promosyon türleridir. Bu kategori aynı zamanda basın bültenlerinin dağıtımı veya medyayla devam eden ilişkiler gibi halkla ilişkileri de içerir. Promosyon; neyin iletildiğini, kime iletildiğini, bu hedef kitleye nasıl ulaşıldığını ve tanıtımın ne sıklıkta gerçekleştiğini kapsar.
- Yer. Müşterinin bir ürünü kullanabileceği, erişebileceği veya satın alabileceği herhangi bir fiziksel konum. Buna dağıtım merkezleri, nakliye, depolama, envanter kararları ve franchise'lar dahildir.
Pazarlama Karmasının Yedi P'si
Bazen dört P, yedi P'yi içerecek şekilde genişletilir. Her zamanki dört P'ye ek olarak yedi P, fiziksel kanıtları, insanları ve süreci içerir.
- Fiziksel kanıt. Bir ürüne veya hizmetin gerçekleştiği fiziksel ortama ilişkin somut her şey. Fiziksel kanıtlar ürün ambalajını, teslimat makbuzlarını, tabelaları veya fiziksel bir mağazanın düzenini içerebilir.
- İnsanlar. Müşterilerle doğrudan etkileşimde bulunanlar (satış, müşteri hizmetleri veya teslimat görevlileri gibi) ve personelin işe alınması ve eğitimi de dahil olmak üzere çalışanlar. Bu kategori, çalışanların işlerini ne kadar iyi yaptıklarını, müşterilere nasıl göründüklerini (örneğin üniformalarının nasıl göründüğünü) ve müşterilerin deneyimleri hakkında ne hissettiğini içerir.
- İşlem. Kuruluş içinde bir ürün veya hizmetin çalışanlar tarafından nasıl ele alındığı ve tüketicilere nasıl ulaştırıldığı üzerinde etkisi olan her şey. Bazı örnekler, çalışanların görevleri yerine getirmesi gereken sıra, satış görevlilerinin kaç sorgu aldığı ve yardım için müşterileri nereye yönlendirdikleri veya performansın nasıl izlenip ölçüldüğüdür. Ayrıca sürecin hangi bölümlerinin standartlaştırıldığını ve hangilerinin müşteri bazında özelleştirilebileceğini de kapsar.
Dijital Pazarlama Karması Nedir?
Dijital pazarlama karması, bir işletmenin dijital teknolojileri kullanarak pazarlama hedeflerine nasıl ulaştığıdır. Çevrimiçi ortamda daha fazla iş yapıldıkça, dijital pazarlama araçları yalnızca teknoloji endüstrisindekiler için değil, her türden işletme için önemli hale geliyor.
Dijital pazarlama karması da aynı ilkeleri takip eder. geleneksel pazarlama karışım. Ancak bu unsurlar, İnternet'in yeni teknolojileri ve tüketici davranışlarını etkileme biçimine göre uyarlanmıştır.
Pazarlama Karmasının Dört C'si
1990'larda işe daha az, müşteriye daha fazla odaklanmak için dört P, dört C'ye uyarlandı.Dört C tüketici, maliyet, kolaylık ve iletişimdir. Bazı durumlarda dört C, dijital pazarlama karmasına dört P'den daha uygulanabilir olabilir.
- Tüketici. Tüketicinin istek ve ihtiyaçları. Bu modele göre bir işletme, ürün yaratmaktan ziyade tüketicilerin sorunlarını çözmeye odaklanmalıdır. Bu, tüketici davranışlarını ve ihtiyaçlarını incelemenin yanı sıra, potansiyel müşterilerle ne istediklerini öğrenmek için etkileşime geçmeyi gerektirir.
- Maliyet. Fiyat etiketinin ötesinde bir ürün veya hizmet edinmenin toplam maliyeti. Maliyet, bir ürünü araştırmak ve satın almak için gereken süreyi içerir. Aynı zamanda, tüketicilerin başka bir satın alma işleminden vazgeçmek gibi yapması gereken ödünleşimlerin maliyetini veya bir ürünü satın almak veya almamak için yaşadıkları suçluluk maliyetini de içerebilir.
- Kolaylık. Tüketicilerin bir ürünü bulmasının ve satın almasının ne kadar kolay veya zor olduğu. İnternet üzerinden pazarlama ve satın almanın yükselişi, müşteri kararlarında rahatlığı fiziksel mekandan daha önemli hale getirdi.
- İletişim. Satıcıya olduğu kadar tüketiciye de bağlı bir diyalog. Buna reklam, pazarlama ve medya görünümleri de dahildir. Ancak dijital dünyada müşterilerin tercih ettiği veya başlattığı e-postaları, marka elçilerini, blog gönderilerini, web sitelerini, sponsorlu ürün yerleştirmeyi ve sosyal medya kanallarını da içerir.
Pazarlama Karmanız Nasıl Belirlenir?
Erken satış sağlamak ve bir müşteri tabanı oluşturmak için herhangi bir işletmenin pazarlama karmasını tanımlayarak başlaması gerekir. Bu süreçteki ilk adım kimliğinizi belirlemektir. hedef müşteri.
Müşterinizin kim olduğunu öğrendikten sonra işletmenizle olan ilişkilerini anlamaya başlayabilirsiniz.
- Hedef müşterinizin hangi sorunu var?
- Bu sorunu çözmenin önünde ne duruyor?
- İhtiyaç duyduğunuz ürün veya hizmetin adresi nasıl?
- Hedef müşteriniz rakipleriniz hakkında ne düşünüyor? Senin hakkında?
- Hedef müşterinizi satın almaya motive eden şey nedir?
Daha sonra satış ve büyüme hedeflerinizi ve ayrıca pazarlama girişimleri için bütçenizi belirleyin. Ardından hedef kitlenize ulaşmanıza ve bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacak bir pazarlama taktiği seçin.
Örneğin, bir ürünü satmak için 25 potansiyel müşteriye ihtiyacınız varsa ve bu ay 1.000 ürün satmak istiyorsanız 25.000 yeni potansiyel müşteriye ihtiyacınız var. Hedef müşterinizin, biri ayda 25.000, diğeri ayda bir milyon ziyaretçisi olan iki farklı web sitesini okuduğunu ve ona güvendiğini biliyorsunuz. Ayda yalnızca 25.000 ziyaretçisi olan web sitesinde reklam vermek çok daha ucuzdur, ancak 25.000 ziyaretçinin tamamının yeni potansiyel müşteriler haline gelmesi pek olası değildir. Bu nedenle aylık bir milyon ziyaretçisi olan web sitesi, daha pahalı olsa bile reklam bütçenizi daha iyi kullanmanızı sağlar.
İşletmenizin bireysel pazarlama karmasının unsurları üzerinde çalışarak tüketicilere etkili bir şekilde ulaşacak, satış yapacak ve işinizi büyütecek bir strateji oluşturabileceksiniz.
