Mağazalar bu terimi kullanıyor karşı karşıya malların düzleştirilmesi eylemini tanımlamak için. Temiz bir mağaza müşterileri davet eder, istediklerini bulmalarına yardımcı olur ve sonuçta satış açısından daha iyidir.
Mağazanın alışveriş yapanlar için düzenli tutulmasını sağlamak amacıyla yüzleştirme günlük olarak (gün boyunca olmasa da) yapılmalıdır.
Yüzü Tanımlamanın 2 Yolu
Yüzleştirme, mağazaya bağlı olarak çeşitli isimlerle anılır - engelleme, koşullandırma, cepheleme, kurtarma, düzeltme ve imar etme. Bu kelimelerin hepsinin amacı aynı: Mağazanın güvenli olmasını sağlamak. müşteriler için hazır.
Ancak yüzleşmenin hem isim hem de fiil olarak kullanılabilmesi nedeniyle iki anlamı da vardır.
Bir isim olarak yüzleşmek: Bir rafta müşteriye sunulan aynı ürünlerin (veya aynı SKU'ların) sayısı. Örneğin, bir planogram popüler bir domates çorbası markasının bulunmasını isteyebilir karşı karşıya jenerik marka yalnızca beş kutuya sahip olabilirken karşı karşıya iki kutudan. Yüksek fiyatlı ürüne daha fazla dikkat edilir.
Bir Fiil Olarak Yüzleşmek: Her ürünün etiketi öne gelecek şekilde rafın ön kenarına çekilmesi işlemidir. Örneğin: "... Gece yavaşlamaya başladığımızda kasiyerlerin ürünle yüzleşmeye başlaması isteniyor."
- Giyim mağazaları sıklıkla bu kelimeleri kullanacak imar veya iyileşmek yüzleşmek yerine.
- bakan bakkallar, eczaneler ve marketlerin yanı sıra birçok büyük mağaza tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır çünkü daha fazla ürüne sahiptirler. raf ürünü.
Yüzleşmek neden önemlidir?
Yüzleşme tamamen mağazanın harika görünmesini sağlamakla ilgilidir. Harika bir alışveriş deneyiminin anahtarlarından biridir ve bir hizmet olduğu için müşteri hizmetlerinizin bir parçası olarak düşünülmelidir.
Müşteriler alışveriş yaparken çok çalışmak istemezler.
- Bedenlerini bulmak için gömlek yığınlarını kazmak zorunda kalmamalılar. Bu gömlekler düzgünce ve bedene ve renge göre katlanmalıdır.
- Kendi markalı diş macununu almak için rafın arkasına uzanmak istemiyorlar. Bu tüp tam ön kenarda bir alıcıyı bekliyor olmalı.
Düzleştirerek senin malın, müşterilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırırsınız. Ayrıca, güzel ve düzenli bir sırada olmaları durumunda ürünleri daha kolay karşılaştırabilirler.
Aynı zamanda mağazaya mallarla dolu bir görünüm kazandırır. vermenin belli bir psikolojisi vardır. yanılsama Perakende satışlarda harikalar yaratan refah ve düzenlilik. İlk ürün sırasının arkasındaki raf dolu olmasa bile sanki tamamen stoklanmış gibi görünüyor.
Uç: Aynı şey rafa asılan giysiler için de söylenebilir. Bir çubuk dolu değilse, askıları eşit şekilde dağıtın ve birkaç tanesini öne doğru yoğunlaştırın. Rafın gerçekte olduğundan daha dolu olduğu yanılsamasını verir.
Yüzleşme ne zaman ve nasıl yapılmalı?
Her mağaza her zaman mümkün olduğunca düzenli olmalıdır. Bu, çalışanların ve yöneticilerin boş zamanları olduğunda ürünleri almaları, yerini değiştirmeleri veya düzeltmeleri gerektiği anlamına gelir. Atasözü "Eğer eğilmeye vaktin varsa, temizlemeye de zamanın vardır" düzleştirici ürüne uygulanabilir.
- Büyük mağazaların kat çalışanlarından vardiyalarının düzenli bir parçası olarak yüz yüze gelmeleri isteniyor. Mağazacılık, müşteri hizmetlerinden sonraki birincil görevleridir.
- Pek çok mağazada, yavaş zamanlarda malları düzeltmeye yardımcı olan kasiyerler bulunur.
- Çoğu mağaza, kapanış ekibinden kapanış saatinden biraz önce 'toparlanmaya' başlamasını ve mağaza ertesi günün işine hazır olana kadar orada kalmasını isteyecektir.
- Gerçekten yoğun geçen günlerin ardından ertesi gün açılan çalışanlardan imar işlemini bitirmeleri istenebilir.
Düzeltmek, her şeyi yerli yerine koymaktan daha karmaşık değildir. Bazı günler bunun gibi çılgın tatil indirimleri, çok daha fazla çalışma gerektirecektir ve gün boyunca ürünleri düzeltmek için ekstra personel ayarlamanız gerekebilir.
Günlük iyileşmeyi gerçekleştirirken birçok yönetici ekiplerin en iyi şekilde çalıştığını fark eder. Bir departman müşteriler tarafından yok edilirse, bir kişinin bunalmış hissetmesine izin vermek yerine, herkes o bölümde birleşerek onu tekrar eski haline getirebilir.
Karşılaşma Hedefleri
- Giysiler katlanmalı veya askılara yerleştirilmeli ve raflara veya raflara yerleştirilmelidir.
- Zemin modelleri düzenlenip öne bakacak şekilde düzenlenmeli ve kutular rafın ön kısmına yerleştirilmelidir.
- Raflardaki ürünler ön kenarda, güzel bir şekilde istiflenmiş ve etiketi dışarı bakacak şekilde olmalıdır. Hiçbir delik olmamalıdır.
- Yeri bozulan (fikrini değiştiren müşteri tarafından düşürülen) ürünler toplanmalı ve toplama işleminin sonunda uygun departmana, reyona veya rafa iade edilmelidir.
