Marka yakınlığı şunları sağlayan bir ölçümdür: pazar araştırmacıları Tüketicinin nasıl davranacağına dair tahminlerde bulunmak. Marka yakınlığı aynı zamanda tüketiciler arasında farklılaşma yaparken yardımcı olan bir bilgi katmanı da ekler. pazar bölümlendirmesi.
Araştırmalar, 3 yaşındaki çocukların dahi logoları tanıyabildiğini ve bunları markalarla ilişkilendirebildiğini, hatta markaları popülerlik veya başarı göstergesi olarak kullanabildiğini göstermiştir. Bir müşteri marka yakınlığı gösterdiğinde nasıl görünür? Göstergelerden bazıları şunlardır:
- Bir markaya veya şirkete sadık kalma olasılıkları.
- Serbest seçim durumunda, belirli bir şirketin sunduğu karışımdan markayı veya diğer markaları satın alma olasılıkları yüksektir.
- Beğendikleri şirkete veya markaya yönlendirme yapmaları için iyi bir şans.
- Belirli bir marka, hizmet veya şirkete ilişkin yüksek düzeyde genel müşteri memnuniyetini tanımlama eğilimindedirler.
Bir dizi pazarlama stratejisi ve taktiği kullanarak müşterilerinizde marka ilgisinin geliştirilmesine yardımcı olabilirsiniz. İster yeni bir işletme ister müşteri tabanını büyütmek isteyen köklü bir şirket olsun, bunun zorla veya üretilebilecek bir şey olmadığının farkına varmak önemlidir; Marka yakınlığını geliştirmek, şirket markasını ve müşteri sadakatini geliştirmek için biraz zaman ve kaynak yatırımı yapmayı gerektirir.
Bağlantıda Kalın ve Hedefli Düşünün
Kendiniz oluşturun eposta pazarlama listeleyin ve müşterilerinizle iletişim kurmak için kullanın. İster ürün güncellemeleri ister promosyon kuponları olsun, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin onlara kattığınız değer hakkında düşünmelerini sağlamak için kişilerinizle iletişim halinde olmanız önemlidir.
Müşterilerinizin ürünleriniz ve web sitenizle etkileşim kurma şekli hakkında veri toplayarak, müşterilerinize ve onların ihtiyaçlarına daha iyi hizmet vermek için hedefli e-postalar ve reklamlar gönderebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Süperstarları
Müşterinizin markanızı mükemmel bir şekilde tanımlamasını sağlayabilirseniz müşteri servisi, kendinizi rakiplerinizden ayırmanın bir yolunu yaratmış olacaksınız. Geçmişte bir markayla olumlu bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşayan müşteriler genellikle o ürün için daha fazla ödeme yapmaya istekli olacaklardır. Bu, kolay para iadesi, ürün garantileri veya müşteri memnuniyetini sağlamak için ekstra çaba harcamak anlamına gelebilir. Müşteri tabanınızın müşteri hizmetleri açısından neye değer verdiğini öğrenin ve bu beklentileri karşılamak için elinizden geleni yapın.
Satın Alma İşlemini Kolaylaştırın
Alıcının mümkün olması durumunda, gezinmesi kolay bir web sitesi veya canlı müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşan 1-800'lü bir numara olabilir. İhtiyaç duydukları şeyleri hiçbir aksaklık veya gecikme olmadan satın alırsanız, muhtemelen şirket imajında ve markasında bir artış yaşayacaksınız yakınlık. Alışveriş yapanların ihtiyaç duydukları şeyi bulmasının veya karar vermesinin ne kadar kolay veya zor olduğunu düşünün. İletişim noktaları sağlayın ve alışveriş deneyiminin nasıl daha iyi hale getirilebileceği konusunda müşterilerden geri bildirim alın.
Müşterileri Döngüde Tutun
İster yeni bir ürün piyasaya sürüyor olun, ister organizasyonel değişikliklerden geçiyor olun, ister web siteniz yeni bir yeniliğe kavuşuyor Bakın, müşterilerinizin değişikliklerden haberdar olmasını sağlamak, müşterilerle şirketiniz arasında güven oluşmasına yardımcı olabilir. Hedefleriniz konusunda şeffaf olmak ve ilişkinizi etkileyebilecek değişiklikleri iletmek için zaman ayırmak, güven oluşturmanıza ve doğal olarak marka ilgisini artırmanıza yardımcı olacaktır.
Sosyal Ağların Gücünden Yararlanın
Kullanımı sosyal medya size birkaç farklı avantaj sağlayabilir:
- İnsanların ürünleriniz ve markanız hakkında neler söylediğini öğrenmek için çevrimiçi toplulukları izleyebilir ve dinleyebilirsiniz.
- Müşterilerle doğrudan etkileşim kurarak ilişkileri geliştirmeyi ve beslemeyi kolaylaştırabilirsiniz (bu ilişkinin yalnızca doğrudan posta ve e-posta kampanyalarıyla geliştirilmesi zordur).
- Daha yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağlayın - hem de halka açık olarak. Müşteriler, başkalarının çevrimiçi şikayetleri veya sorunlarıyla etkili ve hızlı bir şekilde ilgilenen markalara ilişkin gelişmiş bir algıya sahip olabilir.
- Benzersiz ve paylaşılabilir içerik sağlamak için sosyal medya platformlarını kendi kanalınız olarak kullanın.
- Hedef kitlenizle güçlü bağlantılar kurmak, onların markanızı olumlu bir şekilde paylaşma ve yayma olasılığını artırır.
Mesajlara veya gönderilere yanıt vererek ve her platformdaki grup ve topluluklara katılarak hayranlarınız ve takipçilerinizle etkileşim kurmaya zaman ayırın. Mevcut ve potansiyel müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurmak marka bilinirliğini artırabilir ve şirketinize olan güveni geliştirebilir.
Marka bilinirliği oluşturmak ve müşteri sadakatini artırmak, şirketiniz ve pazarlama girişimleriniz için sürekli bir saldırı planı olmalıdır. Yakınlığı artırmanın bu beş yolunu uygulayarak, uzun süre boyunca müşterinizin iyi tarafında olma yolunda ilerlemiş olacaksınız.
