Bir eBay satıcısı olumsuz sonuç aldıysa geri bildirim alıcıdan, satıcının biraz çalışmasıyla çıkarılabilir. Olumsuz geribildirim, eBay'in satıcının performansını nasıl ölçtüğünü etkilemez. eBay, alıcının incelemesinden ziyade satıcının kusuru, geç teslimat oranları ve çözümlenmeden kapatılan davaların olup olmadığıyla daha fazla ilgileniyor.
Ancak satıcılar için alıcı puanları ve geri bildirimleri çok önemlidir çünkü bunlar diğer alıcıların kararlarını etkileyebilir ve onları satın alma konusunda caydırabilir. Bu yüzden elde etmek için çabalamaya değer geri bildirim revize edildimümkünse, satışların azalmasını önlemek.
Alıcıyla İletişim Kurmak Önemlidir
Olumsuz geri bildirimin kaldırılmasının ilk adımı, doğrudan alıcıyla iletişime geçmektir. Geri bildirim revize edilebilir, ancak yalnızca her iki tarafın karşılıklı anlaşmasıyla; bu noktada satıcı, geri bildirimin geri çekilmesini istediğini eBay'e bildirebilir.
Tartışmayı sürdürmek için satıcılar, eBay'deki "Yardım ve İletişim" bağlantısını tıklayarak alıcıya ulaşabilir ve Söz konusu öğeyi (resimde olması gereken) seçin, "Alıcı veya teklif verenle iletişime geçme"yi seçin ve ardından "İletişime geçin"i tıklayın. alıcı."
Bu, satıcıyı doğrudan alıcıya hitap edecek ve durumu açıklayan bir not yazabileceği bir sayfaya götürecektir. Örneğin, öğeyi yaptın mı? geç gemi? Satıcı bunun neden olduğunu açıklayabilir ve alıcıya bunun bir daha olmayacağına dair güvence verebilir. Ya da alıcının memnuniyetsizliğine neden olan başka şeyler hakkında da bir açıklama sunabilirler.
eBay Aracılığıyla Geri Bildirim Revizyonu Talep Etme
Alıcı geri bildirimini gözden geçirmeye istekliyse satıcı, eBay aracılığıyla geri bildirimin revizyonunu talep edebilir. Bir satıcı, alınan her 1.000 derecelendirme için yılda beş kez bu tür talepte bulunabilir ve süreç basit ve basittir.
Geri Bildirim Düzeltme talepleri, "My eBay" sayfasındaki "Geri Bildirim Forumuna Git" bağlantısına tıklayarak yapılabilir. Daha sonra sağ taraftaki “Revizyon Geri Bildirimi İste” bağlantısını seçin, söz konusu öğeyi seçin ve revizyon ayrıntılarını bırakın.
Alıcının, eBay'den gelen revizyon talebine yanıt vermek için 10 günü vardır; bu noktada revizyonu kabul edebilir ve orijinal yorumları artık görünmez; ayrıca talebi reddedebilir ve eBay'e, alıcının tercihine bağlı olarak satıcıyla paylaşılabilecek veya paylaşılmayabilecek bir neden sunabilirler; veya isteği görmezden gelip yanıt vermeyebilirler.
İkincisinin gerçekleşmesi durumunda, revizyon talebinin süresi 10 gün sonra sona erecek ve geri bildirim kalacaktır. Bu durumda satıcının, geri bildirime, kendi olay versiyonunun ayrıntılarını içeren bir geri bildirim yanıtıyla yanıt verme seçeneği de vardır.
Satıcı herhangi bir nedenle geri bildirim revizyonu talep edemiyorsa ancak garantiliyse, alıcı orijinal geri bildirimini açıklayan ek bir yorum da yapabilir.
Özel Koşullarda Geri Bildirimin Kaldırılması
Geri bildirim, söz konusu geri bildirimin tehdit edici, müstehcen, saldırgan olması veya hakkında bırakılan kişi için açık bir tehlike oluşturması durumunda da kaldırılabilir. Örneğin, incelemeyi yapan kişi geri bildirimde satıcıyla ilgili telefon numarası, adres veya kişinin tam yasal adı gibi kişisel ayrıntılara yer verirse, geri bildirim kaldırılmaya tabi olacaktır. Alıcının geçerli bir endişesi olsa bile eBay incelemeyi kaldıracaktır.
