eBay, bireysel satıcıların iade politikasını nasıl belirlediklerine bakılmaksızın tüm satın alımlarda %100 memnuniyet garantisi sunar. eBay'in hedefi müşterilerin tamamen memnun gelecekte daha fazla ürün satın almak için siteye geri dönerler. Satıcılar belirli politika ve prosedürleri belirleyebilir, bu nedenle satın almadan önce ve iade işlemini başlatmadan önce satıcının politikalarını okuduğunuzdan emin olun.
Stok ücreti
eBay satıcıları şunları içerebilir: stok ücreti İade edilen ürünler için %20'ye kadar. Örneğin, bir alıcı bir ürünü 50$ karşılığında satın aldıysa ve onu iade etmek isterse, satıcı orijinal ödemesinin yalnızca 30$'ını iade etmekle yükümlüdür. Bu, eBay'in gördüğü kadarıyla tamamen eBay yasaldır ve satıcı için adildir. İade sonrasında satıcı, nihai değer ücretlerini geri almaz ve ürünü yeniden listeleme sürecinden geçerek ürünü yeniden stoklamak zorundadır. Satıcı, nakliye malzemelerine, yazıcı etiketlerine, yazıcı mürekkebine ve tabii ki ürünün nakliyesi ve iade işlemlerine harcanan zamana para harcadı. İadelerin satıcılar için maliyetli olabileceğini unutmayın, bu nedenle eBay yeniden stoklama ücretine izin verir.
İade Nakliye Maliyeti
Bu, satıcıların para kaybedebileceği başka bir alandır, bu nedenle eBay, satıcıların iade nakliyesini kimin ödeyeceğini belirlemesine olanak tanır. Açıkçası, eğer ürün büyük ölçüde yanlış tanıtılmışsa, hasar görmüşse veya satıcı listede hatalıysa, eBay satıcının iade nakliyesini ödemesini talep edecektir. Aksi halde genellikle alıcı öder. Alıcıların, iade nakliye ücretini ödemekten sorumlu olup olmadıklarını belirlemek için listeyi dikkatlice okumaları gerekir. eBay satıcıları genellikle giyim eşyalarının ölçümlerini içerir, böylece alıcılar satın almadan önce uygun olup olmadığını kontrol edebilir. Çoğu satıcı bu maliyeti alıcıya yansıtır çünkü iadeler alıcının pişmanlığıyla sonuçlanabilir ve satıcılar bunun bedelini ödemez.
Dönüş Zaman Çerçevesi
Satıcılar bir dönüş penceresi ayarlama olanağına sahiptir. Seçenekler 7 gün, 14 gün, 30 gün veya 60 gündür. İade edilme ihtimalinin az da olsa olduğu bir ürün için alışveriş yapıyorsanız, satıcının iade aralığını anladığınızdan emin olun. Öğeyi postayla aldıktan sonra iade etmeniz gerekip gerekmediğini değerlendirin. Eğer kıyafetse, deneyin ve onu saklamak isteyip istemediğinize karar verin. Evinizdeki diğer dekor parçalarıyla eşleştirmeye çalıştığınız bir ev dekor öğesiyse, devam edin ve bu kararı verin. Bir ürünü iade etmek için ne kadar uzun süre beklerseniz, onu tamamen unutma olasılığınız o kadar artar ve iade süresi dolabilir. Değerlendirin ve hemen harekete geçin, beklemeyin. eBay'in Memnuniyet Garantisi'nin varsayılan iade süresi 30 gündür.
İade Başlatma Adımları
eBay, alıcıların satın aldıkları üründen memnun kalmamaları durumunda ürünleri iade etmelerini kolaylaştırır. Satıcının iade politikasını okuduktan, stok ücretini kabul ettikten ve ürünü iade etmek için belirtilen süre içinde olduktan sonra iade işlemini başlatmak için bu adımları izleyin.
- eBay.com'a gidin
- Sol üstte "Özet"i tıklayın
- Sol kenarda "Satın Alma Özeti"ne tıklayın
- Öğeyi satın alma geçmişinizde bulun
- "Diğer İşlemler" sekmesini tıklayın
- "Bu Ürünü İade Et"i seçin
- Bu seçenek sizi "İade Talebi" sayfasına yönlendirir
- eBay'in Para İade Garantisi nedeniyle satıcı iadeleri kabul etmese bile iade talebinde bulunabilirsiniz
- İade için bir neden seçin
- Gerekirse daha fazla bilgi ekleyin
- Gerekirse öğenin fotoğraflarını ekleyin - hasarlıysa, kırılmışsa veya açıklamayla eşleşmiyorsa
- İade İste düğmesini tıklayın
- Talebin satıcıya gönderildiğine dair onayı ve yanıt vermeleri gereken tarihi göreceksiniz.
- Satıcının iade politikasına bağlı olarak iade etiketini hemen yazdırabilirsiniz veya satıcının yanıtını beklemeniz gerekebilir.
- Satıcılar iadeyi kabul edebilir veya kısmi para iadesi teklif edebilir ve ürünü elinizde tutmanıza izin verebilir
- Satıcı iade talebinde bulunursa geri göndermek için 14 gününüz var
İade Etiketlerini Yazdırma
Alıcı eBay'in iade etiketi yazdırma iş akışını kullanmazsa paket takip edilemez. eBay etiketinin bir takip numarası olacaktır ve bu, eBay hesabınıza kaydedilir. EBay'in ürünün ne zaman alındığını görebilmesi için iade etiketlerini her zaman eBay aracılığıyla yazdırın. Bir alıcı kendi posta ücretini kullanırsa veya ürünü tartılıp gönderilmek üzere postaneye götürürse, eBay takip numarasını göremez ve satıcıdan para iadesi talep etmez. eBay bu politikayı yarattı çünkü dünyada bazı sahtekâr insanlar var. Geçmişte, alıcılar bir ürünü gönderdiklerini iddia ediyorlardı ancak bunu destekleyecek herhangi bir kanıtları yoktu. Satıcının sözüne karşı alıcının sözüdür. Bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa, eBay, eBay etiket yazdırma özelliğini kullanmayan alıcının yanında yer almayacaktır; bu nedenle, ürününüzü uygun protokolü kullanarak iade ettiğinizden emin olun.
Bir eBay Satın Alma İşlemini İade Etmeye Karar Verme
Bazen bir dönüş tüm bu zahmete değmez. Örneğin, eBay'den 30$'lık bir giyim ürünü satın aldığınızı ve 5$ kargo ücreti ödediğinizi varsayalım. Ürünü uymadığı için iade etmeye karar verdiniz ve satıcının %20 stok ücreti var ve alıcının iade nakliye ücretini ödemesini talep ediyor. Ürün iade edilirse, alıcı toplamda 35$ harcamıştır, ancak yalnızca 24$ geri almıştır ve iade nakliye ücretini ödemek için cebinden 5$ harcamıştır. Yani özünde, alıcı nakliye için 10 dolar (almak için 5 dolar, iade etmek için 5 dolar) ve yeniden stoklama ücreti için 6 dolar harcadı ve 16 dolar boşa gitti. İade nakliyesi ve yeniden stoklama ücretlerine para harcamak yerine, bu ürünü eBay'de yeniden satmak daha iyi bir fikir olabilir.
