Geri bildirim tam olarak nedir ve en iyi sonuçları elde etmek için bunu vermenin en iyi yolu nedir? Yönetimsel açıdan bakıldığında geri bildirim, bir çalışanın iş kalitesi ve performansına ilişkin olarak o çalışana verilen değerlendirmedir.
Geri bildirim, çalışanın neyi doğru veya yanlış yaptığını bilmesini sağlar ve tamamlamadığı veya yanlış yaptığı görevleri iyileştirmesi için yöntemler sunar. Olumlu bir şekilde verilen geri bildirim, bir çalışanı geliştirmenin temel yöntemlerinden biridir.
Geri Bildirimin Amacı
Geri bildirimin amacı, performansa katkı sağlayan olumlu davranışları pekiştirmek, performansı düşürebilecek olumsuz davranışları ise ortadan kaldırmaktır. İyi çalışanların nasıl olduklarını bilmeye ihtiyacı vardır ve bunu isterler; etkili yöneticiler ise zor konuşmalar yapma sanatında ve sürecinde ustalaşmak ve anlamlı değerlendirmeler sunmak için çok çalışırlar.
Geri bildirim vermek bir yöneticinin işinin en önemli kısımlarından biridir.
Geri bildirim, bir çalışanın kör noktalarını belirlediğinizde yararlı bir araçtır.
Kör noktalar (işle ilgili bağlamda), birinin varlığından haberdar olamayacağı, anlayamayabileceği veya kendi başına çözemeyeceği alanlardır. Hepimizin kör noktaları ve odaklanmış bir yöneticisi var. çalışan gelişimi bir çalışanın farkına varmasına ve kendi sorunlarını çözmesine yardımcı olabilir.
Etkili Geribildirim
Etkili ve olumlu geri bildirim vermenin bazı genel yöntemleri vardır:
- Konuya gelin ve spesifik olun. Diğer yarı bağlantılı veya benzer olayları sohbetin içine sürüklemeyin. Her seferinde bir olaya odaklanın ve tüm olayların tartışılan dönemle ilgili olduğundan emin olun.
- Geri bildirim doğrudan işe veya bireyin işi nasıl ele aldığına yönelik olmalıdır.
- Bir kişiyle kişilik çatışmanız varsa geri bildirimde bulunmadan önce farklılıklarınızın üstesinden gelmeye çalışmayı düşünün. Çalışanın nereden geldiğini anlamaya çalışın. Kişilik çatışması çoğu zaman bir çalışanın söyleyeceklerini dinleyerek çözülebilir.
- Düzenli, planlanmış geri bildirim oturumları çalışanların gelişimi için etkilidir. Ancak bir sorunu çözmek için planlanmış geri bildirim oturumlarını beklememelisiniz. Sorunları ortaya çıktıkça ele alın
- Bir çalışanın geri bildirim oturumları sırasında belirlenen hedeflere ulaşmasından sonra takdir gösterdiğinizden emin olun. Olay çalışanın zihninde hala taze olacak, böylece olayı bağlamına oturtup aynı yaklaşımı tekrar uygulayabilecekler.
- Eğer değişim zor bir zorluksa, en azından önerilerde bulunun ve yardım sunun. Zor bir şeyin nasıl yapılacağını birine göstererek ellerinizi kirletmekten korkmayın
Verebileceğiniz farklı geri bildirim türleri vardır. İş performansı, davranışsal, kariyer ve kişisel geri bildirimler bazı örneklerdir.
İş Performansı Geri Bildirimi
Geribildirim verirken, onu nasıl söylediğinize ve tasvir ettiğinize dikkat etmelisiniz. Geri bildirimde bulunmadan önce kişiye ve duruma nasıl hitap edeceğinizi düşünmeye çalışın.
Olumlu bir geri bildirim örneği şu olabilir: "Alex, geçen hafta üretim hedefini %20 aştın. İyi iş. Bu gerçekten genel tesis üretimimize ve finansal hedeflerimize ulaşmamıza yardımcı olacak. Bunu nasıl yaptın?"
Çok çalışmayı daha da çok çalışarak ödüllendirmek istemeyebilirsiniz: “Chris, geçen ay üretim hedefini aştığını fark ettim. İyi iş. Bu ayki hedefimiz yüzde 20 artırılacak."
İlk örnek çalışanınızın becerilerine ilgi duyduğunuzu gösterirken, ikinci örnek çalışanınıza olumsuz bir duygu veriyor. Son yanıt muhtemelen onları bir daha bu kadar sıkı çalışmamaya ikna etti.
Davranışsal Geribildirim
Davranışsal geri bildirim, bir çalışanın ayarlanması gereken belirli davranışına odaklanan geri bildirimdir. Bir satış elemanı haftalık iletişim hedeflerine ulaşamıyorsa, ona daha iyisini yapması gerektiğini söylemek etkili olmayabilir. Bir yönetici, yapılan çağrıların neden olabildiğince etkili olmadığını bulmalıdır.
Olumlu bir davranışsal geri bildirim örneği şu olabilir: "Nancy, son birkaç haftadır iletişim hedeflerine ulaşmakta zorlandığını fark ettim. Rakamlarınıza bakıyordum ve sanki geliştirmek için yapabileceğimiz bir şeyler var gibi görünüyor. Yanlış zamanlarda satış görüşmeleri yapıyor olabileceğiniz anlaşılıyor. Ne düşünüyorsun?"
Kötü bir örnek şu olabilir: "Nancy, potansiyel müşterilerimizle daha fazla iletişim kurmak için daha çok çalışman gerekiyor."
Nancy'nin durumunun iyi olmayabileceği zaten belirlendi. Ona daha fazla çalışmasını söyleyerek davranışını iyileştirmeye ikna edemezsiniz. İlk tepki, onun düşüncelerini alırken olası bir sorunu da belirler.
Kariyer Geri Bildirimi
Liderlik potansiyeli gösteren bir çalışanınız varsa şu örneği deneyebilirsiniz: “Matt, bence senin liderlik potansiyelin var. Ekipleri motive etme yeteneğiniz olduğunu gösterdiniz, belirsizliklerle başa çıkabiliyorsunuz ve hızlı çalışıyorsunuz. Liderlik keşfetmekle ilgilendiğiniz bir şey mi?”
Çalışana bu konu hakkında düşünmesi için bir seçenek ve zaman verirseniz, vereceği yanıt sizi şaşırtabilir. Bu, Matt'i ani bir terfiyle zor durumda bırakmak yerine, üzerinde düşüneceği, üzerine inşa edeceği ve gurur duyacağı bir şey veriyor. Teklifi geri çevirebilir ama siz onu köşeye sıkıştırıp hazır olmadığı bir şeyi yapmaya zorlamadınız.
Kişisel Sorun Geri Bildirimi
Herkesin kişisel mücadele zamanları vardır. Bir çalışanın performansında bir fark fark ederseniz desteğinizi gösterin ve yardım teklif edin. “Ann, son iki haftadır kendinde olmadığını fark ettim. Son iki teklifinde iki önemli hata yaptın, önemli bir teslim tarihini kaçırdın ve dün buluştuğumuzda bana dikkat etmiyormuşsun gibi görünüyordu. Kendimi iki kez tekrarlamak zorunda kaldım. Endişeliyim çünkü bu hiç sana göre değil. Hayatınızda bir şeyler oluyorsa bunun özel olabileceğini ve beni ilgilendirmeyeceğinin farkındayım ancak bunun işinizi etkileyeceğinden endişeleniyorum. Yapabileceğim bir şey var mı?"
Kişisel bir konuya kötü bir yaklaşım şu olacaktır: "Ann, sen ve kocan arasında sorunlar mı var?"
İlk yaklaşımın kişisel sorunu tanımlamaya çalışmadığını unutmayın. Çalışan, mahremiyetine saygı duyulduğunu hissedecektir. İş performansını ele almaya devam edin ve yapabiliyorsanız yardım teklif edin. Eğer mevcutsa, bir çalışan yardım programına yönlendirme yapın.
Son düşünceler
Geri bildirimin verilme şekli ve konuların nasıl tartışıldığı kesinlikle bağlama ve duruma bağlı olacaktır. güven seviyesi yönetici ve çalışan arasında. Olumlu bir şekilde kullanıldığında geri bildirim, yöneticileri ve ekip üyelerini birbirine yakınlaştırabilir ve çalışanların performansını artırabilir.
