Çünkü eBay eBay, kendi başına bir çevrimiçi perakende sitesi olmaktan ziyade, öncelikle alıcıların satıcılarla bağlantı kurduğu bir forumdur; eBay, güvenlik ve iyi ürünler konusunda aynı itibarı korumak için mücadele etmiştir. müşteri servisi Amazon.com gibi diğer perakende platformlarının da hoşuna gidiyor.
Bu sorunu çözmek için eBay son yıllarda satıcılara bazı temel gereksinimleri dayatmak için adımlar attı. İade politikalarıyla ilgili olarak, ancak müşteri güvencesi çabalarının en önemli parçası Alıcı Koruması olmuştur. Programı.
eBay Alıcı Koruma Programı
Genel olarak konuşursak, eBay Alıcı Koruması, ABD eBay sitesi (eBay.com) üzerinden alışveriş yapanlara eBay'in müdahale edeceğine dair verilen bir sözdür. Alıcılar ve satıcılar arasındaki anlaşmazlıklarda, satıcının sorunu çözmek için yeterince hareket etmemesi durumunda sorunları düzeltmek için anlaşmazlık.
Program kapsamında başarılı bir talepte bulunan alıcılar genellikle:
- Tam satın alma fiyatı ve nakliye tutarı için doğrudan eBay'den geri ödeme yapıldı
- Tatmin edici olmayan ürünü satıcıya iade etmek gerekli
- Satıcıya karşı işlem veya yükümlülükle ilgili herhangi bir başka bağlantıdan muaf
Nadir durumlarda, alıcının ürünü satıcıya iade etmesi gerekmeyebilir ancak yine de para iadesi yapılacaktır.
Alıcının lehine bir kararın ardından eBay, satıcıdan parayı geri alma sorumluluğunu üstlenir, çünkü alıcıya zaten geri ödeme yapılmıştır.
Alıcı, Alıcı Koruması Kapsamına Girdiğinde
Alıcılar şu haklara sahiptir: alıcı koruma talebi Onlar kadar uzun:
- Satın alma işlemini eBay sitesinden yaptım
- eBay ödeme işlemini kullanarak eBay aracılığıyla ödeme yapın; PayPal, Daha Sonra Faturalandır, eBay ödeme yöntemi veya onaylanmış başka bir ödeme yöntemi aracılığıyla doğrudan kredi kartıyla satın alma
- Özellikle koruma kapsamı dışında bırakılmayan bir satın alma işlemi gerçekleştirdi
- Satın alma işlemini hak talebinden önceki 45 gün içinde gerçekleştirdi
- Satıcıyla iyi niyetle bir anlaşmazlığın olması
Bu son nokta dikkat çekici birçok tartışmacı habersiz. Alıcı Koruması "koşulsuz garanti" niteliğinde bir iade politikası değildir.
Alıcı, Alıcı Koruması Kapsamında Olmadığında
Bir hak talebini kazanmak için eBay'in, alıcının parasını ödediği ürünü almadığına inanması gerekir. Alıcıları şaşırtabilecek bazı örnekler şunlardır:
- Bir ürün satın aldıysanız, zamanında teslim edilmiştir ve diğer ürünlerle büyük ölçüde aynıdır. aynı marka/model, eBay size geri ödeme yapmaz çünkü üründen çok memnun olmadığınız ortaya çıkar. ürün.
- Benzer şekilde ucuz ve kalitesiz olduğu genel olarak kabul edilen bir ürünün, aldığınız ilk 45 gün içinde kırılsa bile iade edilmesi pek mümkün değildir.
- Kullanılmış bir ürün satın alındığında, orijinal olarak yüksek kaliteli, markalı bir ürün olsa bile, nadiren kırılma nedeniyle para iadesi yapılır. Özellikle, eBay genellikle önceki kullanımın normal aşınma ve yıpranma ile sonuçlandığını ve alıcıların kullanılmış bir ürünü satın alırken ürünün satın alındıktan hemen sonra kırılabileceği riskini bilerek aldıklarını belirtir.
Çok geç gelen, açıklamaya uymayan bir durumda olan veya listede belirtilmeyen bariz hasar veya kusurlara sahip öğelerin genel olarak kapsam dahilinde olduğunu belirtmekte fayda var.
Yüksek Maliyetli Ekipman veya Araba Satın Alan Alıcılar için Koruma
eBay artık büyük ekipmanlar ve arabalar da dahil olmak üzere çok yüksek fiyatlı ürünler sattığı için, bu ürünler için özel alıcı korumaları uyguladı. Geri ödeme politikasında çok spesifik ve önemli sınırlamalar bulunduğundan politikanın tamamını dikkatlice okumak önemlidir. Ancak genel olarak mevcut korumalar şunlardır.
Sermaye Ekipmanları için Alıcı Koruması
1 Eylül 2016 tarihinde veya sonrasında satın alınan ürünler için, sermaye ekipmanı satın alımınız 100.000 $'a kadar veya ekipman satın alma fiyatından (hangisi daha düşükse) korunmaktadır. 1 Eylül 2016'dan önce satın alınan ürünler için, sermaye ekipmanı satın alımınız 50.000 $'a kadar veya ekipman satın alma fiyatından (hangisi daha düşükse) korunmaktadır. Bu program, eBay Business sitesinde tamamlanan tüm uygun sermaye ekipmanı işlemlerinde ücretsizdir ve nihai fiyatı en az 1.000 ABD dolarıdır.
Motorlu Taşıtlar için Alıcı Koruması
Araç Satın Alma Koruması (VPP), dolandırıcılıkla bağlantılı belirli kayıplara karşı koruma sağlar. 100.000 ABD Dolarını (daha önce satın alınmışsa 50.000 ABD Doları) aşmamak kaydıyla, ödenen satın alma fiyatının maksimum tutarına kadar Eylül. 1 Ocak 2016), ebay.com üzerinden veya eBay mobil uygulaması aracılığıyla uygun bir araç satın almak için. Genel olarak kapsanan dolandırıcılık türleri şunlardır:
- Aracın teslim edilmemesi.
- Başlıkta açıklanmayan kusurlar ve araçta açıklanmayan bazı kusurlar. VPP, ebay.com veya eBay mobil uygulamalarında uygun bir araç satın almayı tamamladığınızda hiçbir ek ücret olmaksızın otomatik olarak dahil edilir.
Alıcı Koruma Programı Nasıl Çalışır?
Programdan yararlanmak için geri ödeme hakkına sahip olduğuna inanan bir alıcının:
- Birinci, satıcıyla iletişime geçin ve sorunu eBay müdahalesi olmadan çözmeye çalışın.
- eBay'e başvurun Anlaşmazlığın doğrudan çözülememesi durumunda, satın alma işleminden sonraki 45 gün içinde.
- Vaka işlenirken eBay'den gelen mesajlara ve gerekli işlemlere yanıt verin.
- eBay bu adımı gerektiriyorsa ürünü satıcıya iade edin.
eBay ile temasa geçildiğinde talep süreci başlayacaktır. Özellikle, eBay hem alıcı hem de satıcıyla iletişim halinde kalacak, sorular soracak veya iddialar için kanıt talep edecek.
Bu nedenle, Alıcı Koruması yalnızca nasıl hak talebinde bulunulacağını bilmekten çok daha fazlasını içerir; nasıl yapılacağını bilmek de önemlidir. eBay'i ikna edin ve bir hak talebinde bulunun Geri ödeme aldığınızdan emin olmak istiyorsanız.
Alıcı Korumasının Kredi Kartı Anlaşmazlıklarından Farkı
Son adım olarak, eBay Alıcı Koruma davasını kazanamayan alıcılar, bazı durumlarda kredi kartı veren kuruluşun satın alma fiyatını bir eBay aracılığıyla iade etmeye istekli olduğunu görebilirler. kredi kartı anlaşmazlığı. Bunun nedeni, kredi kartı işlemcilerinde vaka bazında biraz daha fazla dikkatin mevcut olmasıdır.
Ayrıca, kredi kartı şirketleri açık bir alıcı yanlısı yönelime sahiptir. Ek olarak, birçok kredi kartı veren kuruluşun sunduğu koruma politikaları genellikle "müşterinin her zaman haklı olduğu" varsayımına dayanmaktadır. Diğer taraftan, başka bir açıdan Öte yandan, kredi kartı anlaşmazlıklarının işlenmesi genellikle çok daha uzun sürer ve genellikle alıcının durumu belgelemesi için çok daha yoğun bir iletişim gerektirir. devam ediyor.
