İşinizin bir yönüne aşırı odaklandığınızda işinizin genel sağlığına zarar verebilirsiniz. Bu nedenle birçok iş lideri, organizasyonlarında “Dengeli Puan Kartı” yaklaşımını uygulamayı tercih ediyor. Dengeli puan kartı nedir ve bunu yalnızca mali durumunuzu düzene koymak için değil, aynı zamanda bir performans yönetimi aracı olarak da nasıl kullanabilirsiniz?
Dengeli Puan Kartı Nedir?
Dengeli puan kartı bir çeşitli farklı alanlara bakan rapor. Dengeli puan kartı her işletme ve her ihtiyaç için ayarlanabildiğinden, tüm kullanıcılar için iyi olan tek bir şablon mevcut değildir; hatta bir insan yönetimi aracı olarak bile kullanılmaktadır.
Dengeli bir puan kartının amacı, işin birden fazla alanına odaklanmanıza yardımcı olmaktır; genellikle insanlar finansal konulara odaklanır. Satışlar iyi gidiyorsa odaklanmanız gereken tek şey bu, değil mi? Yanlış. Yöneticiler her zaman sadece sonuç rakamlarından daha fazla sorumluluk.
Dengeli Puan Kartlarının 4 Alanı
geleneksel dengeli puan kartı dört alana odaklanır:
- Parasal
- Müşteri
- İşlem
- Organizasyonel Kapasite (veya öğrenme ve büyüme)
Bu kategoriler dengeli puan kartının orijinal yaratıcılarından, yani Dr. Robert Kaplan'dan gelmektedir. ve Dr. David Norton, iyi olmalarına rağmen kullanımı yalnızca onların fikirleriyle sınırlı değil tavsiyeler. Yapmanız gereken, her yöneticinin kendi departmanını daha iyi hale getirmek için başarması gereken önceliklere odaklandığınızdan emin olmaktır. Bu şekilde departmanları ve ilgi alanlarını birleştirip performanslı bir şirket olarak bir araya gelirsiniz.
Dengeli puan kartı genellikle işinizle ilgili ölçülebilir faktörlerin bir tür gösterge panosu olarak kullanıldı. Artık bir şeyin parçası haline geldi görüntülenebilecek daha geniş bir stratejik yol organizasyon. Bu daha geniş görünüm, temel stratejik göstergeler olarak diğer daha az somut faktörleri içerir.
Performans Yönetimi için Dengeli Puan Kartı Kullanmak
Dengeli puan kartı kullanmanın olumlu sonucu, birden fazla alandaki performansın kolaylıkla gözlemlenebilir olmasını sağlar. Bir işi tüm yönleriyle ele aldığınızda hangi alanların güçlü, hangi alanların zayıf olduğunu görebilirsiniz. Performansın yalnızca bir yönüne baktığınızda genel bir sorun olup olmadığını görebilirsiniz ancak durumu düzeltmek için ihtiyacınız olan bilgiye sahip değilsiniz.
Örneğin Steve bir bakkalın ürün bölümünün yöneticisidir. Geleneksel olarak yöneticisi kar ve zarar rakamlarına bakar ve iyi biri olup olmadığına karar verdi ya da kötü bir yönetici. Ancak sorumluluğunun diğer üç alanını dengeli puan kartına eklediğinizde bakın ne oluyor?
Müşteri geribildirimi
Müşterilerden ne tür geri bildirimler alıyorsunuz? Ürünlerin kalitesiyle ilgili şikayetleriniz oldu mu? Veya departman kaliteli bir ürün için övgü aldı mı? Müşteriler personel hakkında ne söylüyor? Onları yararlı mı yoksa yararsız mı buluyorlar?
Bir perakende organizasyonunda müşterinin kim olduğunu belirlemek kolaydır ve bazen iç departmanda bu kadar açık olmayabilir, ancak herkesin bir müşterisi vardır. Her grup için (hem iç hem de dış müşteriler) bu müşterinin kim olduğunu tanımlamanız gerekir.
Bu varsayımsal ürün yöneticisinin, müşteri hizmetlerinin nasıl gittiğini belirlemek için baktığınız belirli ölçümleri olması gerekir. Müşterilerden alınan iyi notlar ve mükemmel finansal durumların her ikisi de olumludur. Kötü notlar ve mükemmel mali durum, ciddi bir sorunun yaşanmayı beklediği anlamına gelebilir.
Örneğin, yöneticiniz standartların altında ürünler satarak karını artırıyorsa, müşteriler eninde sonunda başka yere gidecektir. Müşteri geri bildirimlerine bakmak sizi uyarmaya yardımcı olur.
Süreçler
Süreçler işletmenin içsel faaliyetleridir. Bu yöneticinin iç süreç ve prosedürlerle durumu nasıl? Kendi sorumluluk alanıyla ilgili prosedürleri geliştirdi mi ve genel şirket süreçleriyle uyumlu mu??
Süreçleri ve prosedürleri tesisler veya departmanlar arasında uyguladığınızda, bunlar bu kategoride ölçülür. Ayrıca ölçülen süreçler departmanına özel olabilir.
Yani, örnek üretim müdürü Steve, ürünü satın alma, döndürme ve satma süreçlerine sahiptir. Ne kadar ürün çöpe atılıyor? Kârınızın artmasını sağlamak için atılan ürünleri işleme süreçleri neler?
Tekrar ediyorum, eğer sadece kar ve zarara bakıyorsanız, nerede iyileştirme yapmanız gerektiğini bilemeyebilirsiniz, ancak eğer Kârlara bakıyorsunuz ve ürünün düzgün bir şekilde yeniden paketlenmediğini fark ediyorsunuz, bu size içgörüler.
Organizasyonel Kapasite (Öğrenme ve Büyüme)
Her yöneticiyi çalışanlarından sorumlu tutmalısınız. Bir yönetici Çok yüksek ciro iyi bir yönetici değildir. Çalışanları asla daha yüksek bir seviyeye geçmeye hazırlanıyor iyi bir yönetici değildir.
İnsanlar hakkında konuşurken hiçbir zaman tamamen şu ana odaklanamazsınız; her zaman ilerlemeye hazırlanmanız gerekir. ve bu eğitim ve gelişim gerektirir.
Yani, örnek üretim yöneticisini tutmanız gerekiyor cirosundan sorumlu birlikte dahili pozisyonlar için boru hattı ve dış büyüme (bölümünden bahsederken). Bir bakkal ortamında ihtiyacınız olan çapraz eğitim almış insanlar ve özellikle yönetim düzeyinde birden fazla departmanı anlayın. Ancak daha alt seviyelerdeki işleri de yapmaları durumunda birden fazla departmanı yönetebilme yeteneğine sahip olabilirler.
Dolayısıyla bu, iç süreçlerle birleştiğinde dengeli puan kartının bir parçası, yöneticilerin insan süreçlerini nasıl yürüttüklerini bilmelerine yardımcı olur.
Bu alanların dördüne de baktığınızda (ve her alanın birden fazla hedefi olabilir), harika bir performans yönetimi aracı oluşturduğunuzu görürsünüz. Kişinin genel başarısını ve bu başarıyı veya başarısızlığı oluşturan faktörleri biliyorsunuz. Dengeli puan kartı, kalıcı hasar oluşmadan önce sorunları düzeltmenize olanak tanır.
Geleneksel Dengeli Puan Kartına Bağlı Kalmak Zorunda Mısınız?
Kesinlikle hayır. İşletmenizin ihtiyaçlarını desteklemek için dengeli puan kartınızda ayarlamalar yapın. Kendi hayatınızı yönetmek için dengeli puan kartı yaklaşımını bile kullanabilirsiniz.
Hayatınızın ve işinizin her yönü çok yönlüdür ve dengeli puan kartı, tüm farklılıklara tek bir noktadan bakmanıza olanak tanır. İş ve yaşamda gerçek başarı için hangi yöne gitmek istediğinizi belirlemenize yardımcı olabilecek bir genel bakış sunar.
