Dikkate alınması gereken en önemli şey, toplantı ile eğitim oturumu arasındaki farktır. Toplantılarda kendinizi bunaltmayın. Bunun yerine bir eğitim oturumu düzenleyin. Eğitim, personelinizin davranışındaki bir değişikliğe ve genel olarak tutum değişikliği. Ve şunu unutmayın: Çalışanların davranışlarında değişiklik yapılmadan yapılan eğitim, ilk zıplayışta açılan paraşüt kadar işe yaramaz.
"Eğitim" ve "toplantı" birbirinin yerine geçebilecek fikirler olmasa da, küçük işletmelerde sıklıkla bu şekilde kullanılırlar. Sizin için odak noktası eğitimdir. Tek bir kişisiniz ve perakende hedeflerinize ulaşmak için bir ekibe ihtiyacınız var. İster satışta, ister müşteri deneyiminde, ister tartışmak istediğiniz herhangi bir perakende konusunda, sizin için başarı ya da yıkımı gerçekleştirecek kişi çalışandır. İşinizi büyütecek veya yavaşlatacak olan onların davranışlarıdır.
İşte çalışanlarınızı eğitirken dikkate almanız gereken 10 harika konu. Mağazanıza para kazandıracak ya da mağaza paranızdan tasarruf etmenizi sağlayacak fikirlere odaklanırlar. Hazırlanmanıza yardımcı olacak her konu için bağlantılı ayrıntılı makaleler bulunmaktadır. Antrenman seansınızı önceden hazırlamak için biraz zaman ayırın, öylece sallamayın. Davranış değişikliğine yol açmadığı sürece eğitim yapmanın hiçbir değeri yoktur. Eğitiminizi aldıktan sonra takip edin ve satış katında bunu yapıp yapmadıklarını kontrol edin. Ne beklediğinizi inceleyin.
Para İadeleri ve İadeler
Personeliniz sahte geri ödemeleri tespit edebiliyor mu? Nasıl yapılacağını biliyorlar mı? İadeyi satışa dönüştürmek? Bu alanda eğitim eksikliği nedeniyle çok fazla para kaybediliyor.
İşyerinde Teknoloji
Bu doğru. Teknoloji bize pek çok heyecan verici fırsat sunsa da aynı zamanda dikkatimizi dağıtan pek çok şeyi de beraberinde getirdi. Mağazanızda politikanız var mı? Yoksa sadece çalışanların "doğruyu yapmaları" konusunda mı güveniyorsunuz? Çalışanlarınızın olduğundan emin olun müşteri deneyimine odaklı ve mobil cihazları değil.
Satmayı Öğrenmek
Çalışanlarınızın ihtiyaç duyduğu en önemli beceri satıştır. Sonuçta satış hizmettir, hizmet ise satıştır. Satış Becerileri toplantı gündemlerinizin en az %50'sini oluşturmalıdır. İşletmenizin büyümesine yardımcı olmanın anahtarı budur.
Güvenlik standartları
Perakendede kazaları önlemenin anahtarı şu konularda farkındalıkla başlar: temel güvenlik. Bu aynı zamanda bir sonraki personel toplantısı için de harika bir konu! Pek çok şey sağduyulu gibi görünse de çalışanlarınızın güvenliğini şansa bırakmayın.
Mağaza Hırsızlığıyla Başa Çıkmak
Mağaza toplantısı perakendecinin görüşlerini gözden geçirmek için mükemmel bir zamandır. hırsızlık politikaları ve prosedürleri mağaza hırsızlığını ve her çalışanın hırsızlık olaylarını önleyebileceği yolları bildirmek için.
Satışta Bağlama
Müşterinizle sözleşme imzalamak satış konuşması Onlardan satın almalarını istediğinizde evet demeleri onlar için çok önemlidir. Bir personel toplantısında öğretilmesi ve eğitilmesi kolay harika satış teknikleri vardır.
Topluluğa Geri Vermek
İnsanlarınızı almak yerel toplulukla ilgili düşük bir fiyattan daha fazlası için marka bilinirliği ve sadakati oluşturmanın harika bir yoludur.
Harika Satış Etkinlikleri Gerçekleştirmek
Hiç çalıştır satış etkinliği Mağazanızda iyi durumda değil misiniz? Daha önce başarıyla yürüttüğünüz bir etkinlik olması daha da sinir bozucu değil mi? için bazı temel bileşenler var harika bir satış etkinliği düzenlemek mağazanızda. Aslında, perakendede neyin işe yaradığını incelerken, harika bir satış etkinliğinin beş işaretini (belirli bir sıraya göre sıralanmadan) burada bulabilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Yaratmak
Müşteriler artık hizmetle ilgilenmiyor; deneyim mağazalarımızda. Alışveriş davranışındaki bu değişiklik, çalışanlarınızın çevrimiçi perakendecilerle olan savaşta hayatta kalmak isteyip istemediğinizi anlaması açısından çok önemlidir.
Sorunlara Fırsat Olarak Bakmak
Bir müşteri için bir sorun ortaya çıktığında, bunu nasıl ele aldığımız, beklentilerin karşılanması (ki bunlar genellikle sizin için çok düşüktür) ile bu beklentilerin aşılması arasındaki farkı yaratabilir. Ve müşterilerin beklentileri aşıldığında bunu başkalarına söylerler. Ve bunu başkalarına söylediklerinde reklam maliyetlerimiz düşer; kazan kazan.
Kendinizi Müşterinizin Yerine Koyun
Bu son fikir bir sonraki toplantınızın konusu olmasa da mağazanızda gerçekleştireceğiniz her toplantı veya eğitim oturumu için bir temel oluşturur. Eğer mağazalarınızda rol oyununu kullanmıyorsanız, parayı masada bırakıyorsunuz, bu kadar basit.
Etkili Perakende Satış Eğitimi
Herhangi bir perakende eğitim oturumundaki en büyük sorunlardan biri, bunun hızla bir toplantıya dönüşebilmesidir. Ve toplantılar davranışı değiştirmez. Bu nedenle bir toplantı planlamak yerine bir eğitim oturumu yapın.
