Hasta Şikayetleriyle İlgili Hemşire Görüşme Soruları

Hemşirelik kolay bir iş değildir. Çok zor zamanlarda doktorlarla, hastalarla ve ailelerle çok fazla hokkabazlık yapan bir iletişim var. Birisi her zaman bir şeyden şikayet ediyormuş gibi görünebilir ve siz bir şikayet yağmuruyla uğraşırken hastanın stresi sizin stresiniz haline gelebilir. Bir hemşirelik işi için görüşmeniz varsa, görüşmeyi yapan kişi muhtemelen hasta şikayetlerinin ele alınmasıyla ilgili sorular soracaktır.

Bir şikayeti ele alma konusunda berbat bir iş çıkaran bir hemşire, durumu çok daha kötü bir duruma sürükleyebilir; bu nedenle, hastanın endişelerini nasıl değerlendireceğinizi ve ele alacağınızı bilmek çok önemlidir.

Mülakat Sırasında Vurgulanacak Hemşirelik Becerileri

Zorlu bir durumla nasıl başa çıktığınızı göstermek için bir iş görüşmesi sırasında vurgulanması gereken iki kritik beceri vardır. işin günlük stresleri: esneklik ve empati.

Esneklik

İş yerinde her gün farklı olabilir; ne bekleyeceğini asla bilemezsin. Bir hemşire olarak değişen vardiyalarla, ağır iş yükleriyle, evrak işleriyle, doktorlarla ve hastalarınızın aileleriyle ilgilenmek zorundasınız.

Şikayet eden uyumsuz bir hastaya sahip olmak, işinizi yaparken esnek olmanızı, kendi ayakları üzerinde durmanızı ve herkesi mutlu ederken sorunlarına çözümler üretmenizi gerektirir.

Empati

Hastalara bakım vermek, ilgi ve empati göstermek, hasta veya acı çeken insanlarla ilgilenmenin doğal parçalarıdır. Hastaların (ve ailelerinin) sizin ilginize ihtiyacı vardır, ancak şikayet ettiklerinde bu durum zorlayıcı olabilir. Tahammülünüzün sınırlarına kadar zorlanabilirsiniz.

Hemşireler aynı zamanda merhamet yorgunluğuyla (24 saat insanlara yardım etmekten kaynaklanan empati tükenmişliği) de baş edebilir. Bazen hastaların şikayetlerinin, çok az kontrole sahip oldukları bir durumla başa çıkma mekanizmasından başka bir şey olmadığını akılda tutmak faydalı olacaktır.

Hastaların Şikayetlerine İlişkin Mülakat Soruları

Yaklaşan görüşmeniz konusunda gerginseniz ve tam olarak ne bekleyeceğinizden emin değilseniz, hasta şikayetleriyle ilgili olası görüşme sorularını gözden geçirmekten yararlanabilirsiniz. Bazı genel sorular şunlar olabilir:

• Her şeyden ayrım gözetmeksizin şikayet eden bir hastayla nasıl baş edersiniz?
• Yemekten hoşlanmadığını söyleyen ve yemek yemeyi reddeden bir hastayla nasıl baş edersiniz?
• Daha sonra ailesinin diyet gereksinimleri nedeniyle kontrendike olan dışarıdan yiyecek getirmesini sağlayan bir hastayla nasıl başa çıkarsınız?
• Ağrıdan şikayet eden bir hastayla nasıl başa çıkarsınız?
• Ek ağrı kesici alamayan bir hastayla nasıl başa çıkıyorsunuz?

Bunların her birine benzer şekilde karşılaştığınız bir durumu düşünün ve bunlarla nasıl başa çıktığınızı hatırlayın. Olumlu sonuçları olan örnekleri kullanmaya çalışın. İşte şikayete yönelik daha yaygın sorulardan bazıları:

• Beyaz tahtalar, yeni bir hemşirenin görevde olduğunu bildirecek şekilde güncellenmediğinde, hastanın rahatsızlığını nasıl yönetirsiniz?
• Oda arkadaşından hoşnutsuz olan bir hastayı nasıl yatıştırırsınız?
• Yataktan kalkmaktan şikayet eden birini nasıl yönetirsiniz?
• Temel öz bakımını yapma konusunda şikayet eden bir hastayı nasıl cesaretlendirirsiniz?
• Doktorundan şikayetçi olan bir hastayla nasıl baş edersiniz?

Eğer bu sizin ilk hemşirelik görüşmenizse, içinde bulunduğunuz bunlara benzeyen durumları düşünün ve bunlarla nasıl başa çıktığınızı hatırlayın. Size sorulabilecek birkaç soru daha şunlardır:

• Telefonunun veya televizyonunun çalışmadığından şikayet eden bir hastayla nasıl baş edersiniz?
• Hemşireler veya teknisyenler gece yarısı testler yapmak veya kan almak zorunda kalıyor. Uykunun kesintiye uğramasından veya uykusuzluğundan şikayetçi olan hastalarla nasıl başa çıkıyorsunuz?
• Hastaların, kendilerini rahatsız eden veya uykularını bölen gürültülü bir bakım istasyonu hakkındaki şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
• Özellikle bakımınızdan şikayet eden bir hastayla nasıl başa çıkarsınız?
• Şikayetlerine yetersiz yanıt verildiğinden şikayet eden bir hasta için stratejiniz nedir?

Yanıtlarınızı Nasıl Çerçevelendirebilirsiniz?

Hasta şikayetlerinin ele alınmasıyla ilgili görüşme sorularına yanıtınızı çerçevelemenin çok etkili bir yolu, STAR (Durum, Görev, Yaklaşım, Sonuç) görüşme yanıt stratejisini kullanmaktır. Burada incelediğimiz soruların çoğu durumsal görüşme sorularıdır; bir hastayla ilgili herhangi bir duruma nasıl çözüm sağlayacağınızı ölçmeye çalışan varsayımsal sorulardır.

Sorunun ortaya çıkardığı durumu (şikayetçi bir hasta) tanımlamak, görevinizi belirlemek (etkisizleştirmek) için STAR tekniğini kullanın. şikayet), yaklaşımınızı ana hatlarıyla belirtin (geçmişte benzer sorunları nasıl çözdünüz) ve araştırmanızın sonucunu açıklayın. hareketler.

Ve böylece, örneğin şöyle bir şey söyleyebilirsiniz:

Alıştırma Röportajları Mükemmel Hale Getirir

Artık hangi soruları bekleyeceğinizi bildiğinize göre, yanıtlarınızı uygulayarak röportajınıza hazırlanmak için biraz zaman ayırın. Bunları birkaç kez yüksek sesle söyleyin; böylece gerçek bir röportajda yanıt verme zamanı geldiğinde kendinizi daha rahat hissedeceksiniz.

Daha da iyisi, görüşmeci rolünü üstlenmek isteyen bir arkadaşınız, meslektaşınız veya aile üyeniz varsa, onlardan sizinle sahte bir röportaj yapmalarını isteyin. Bu soruların her birini size okuyabilirler ve siz de cevaplarınıza pratik yapabilirsiniz.

Elbette size çeşitli konularda sorular sorulacaktır; bu nedenle diğerlerini incelemek için biraz zaman ayırın. hemşirelik görüşmesi ipuçları. Aynı zamanda genel görüşme sorularını yanıtlamaya da hazırlıklı olmanıza yardımcı olur.