olarak eBay Satıcı, iade talepleri bölgeyle birlikte geliyor. Bir ürün tam olarak alıcının istediği gibi olmayabilir veya yanlış boyutta olabilir. Sebep ne olursa olsun, her iki tarafın da memnun olmasını sağlamak için duruma yaklaşmanın yolları vardır.
Durumu değerlendirmek
İade talebi aldığınızda yapacağınız ilk işlem, alıcının hangi sorunla karşı karşıya olduğunu belirlemektir. Satıcılar alıcının neden mutsuz olduğunu bilmedikçe alıcılara yardımcı olamazlar. Kolay bir düzeltme olabilir. Müşteri e-posta yoluyla bir mesaj gönderirse (aslında bir iade talebi açmadan), profesyonel bir şekilde yanıt verin ve anlayışlı olun. Sorunun tam olarak ne olduğunu ve nasıl yardımcı olabileceğinizi öğrenin. Bir alıcının iadeyle ilgili olarak sizinle iletişime geçmesine verdiği bazı örnek yanıtlar şunlardır:
- Öğeden memnun olmadığınızı duyduğumuza üzüldük. Nasıl yardımcı olabiliriz?
- Amacımız %100 müşteri memnuniyetidir. Bu sorunu çözmek için sizinle çalışmaktan mutluluk duyuyoruz.
- Lütfen bunu düzeltmek için ne yapabileceğimizi bize bildirin.
Daha sonra bekleyin ve alıcının ne istediğini görün. Gereken eylem mümkün olabilir veya daha fazla müzakere yapmanız gerekebilir.
Kısmi Geri Ödeme Teklif Edin
Uzun süren bir iade ve ürünün yeniden listelenmesi sürecini başlatmak yerine, alıcının ürünü elinde tutmasına ve kısmi bir geri ödeme teklif etmesine izin vermek tercih edilir. Her zaman geri dönüşten kaçınmaya çalışın. Bunu yapmanın bir yolu, alıcıya kısmi geri ödeme teklif etmektir. Aşağıdaki yanıtı deneyin:
"Belki de ürünü elinizde tutmak ve kısmi para iadesi almak istersiniz. Eğer öyleyse, hangi miktarın adil olduğunu düşünüyorsunuz?"
Alıcının küçük bir miktarı kabul etmesi mümkündür, ancak siz sormadıkça alıcının hayal kırıklığının düzeyini belirleyemezsiniz. Bir satıcı olarak amacınızın alıcıyı mutlu etmek olduğunu unutmayın, dolayısıyla bu soru fazlasıyla meşrudur.
İadeyi Kabul Edin ve Devam Edin
eBay'in para iade garantisi geri dönüşün kaçınılmaz olduğu anlamına gelebilir. Bir ürünü listelediğinizde, daha sonra karışıklığı önlemek için iade koşullarının açık olduğundan emin olun. Göz önünde bulundurulması gereken bazı faktörler şunlardır:
- Alıcı iade nakliye ücretini öder mi?
- Yeniden stoklama ücreti uygulanır mı?
- İade süresi nedir: 14 gün, 30 gün veya daha uzun?
- Değişim veya para iadesi teklif edecek misiniz?
- Stok yenileme ücreti var mı?
Politikalarınızın net olması ve alıcının en başından itibaren doğru bilgiye sahip olması için liste kaydınıza bu bilgiyi ekleyin. Bazı satıcılar bir stok ücreti geri dönüşteki rahatsızlığı hesaba katmak için. Anlaşmazlık INAD'dan kaynaklanıyorsa (ürün açıklandığı gibi değilse), satıcı her zaman iade nakliye ücretini ödeyecektir ve stok yenileme ücreti uygulanmaz. Ek olarak eBay, satıcının orijinal nakliye ücretini de iade etmesini talep eder. INAD'ler maliyetlidir ve kaçınılmalıdır.
Son olarak, bir INAD için, eğer ürün ücretsiz veya düşük maliyetliyse, para iadesi yapmayı ve alıcının ürünü elinde tutmasına izin vermeyi düşünün. Eğer üründe gerçekten bir sorun varsa onu tekrar satamazsınız. Bazen para iadesi yapmak, müşterinin kusurlu ürünü elinde tutmasına izin vermek ve devam etmek daha iyidir. Farkı telafi etmek için her zaman satabileceğiniz çok daha fazla ürün vardır.
