Kendin Yap Ev Tadilatı segmentindeki en büyük ABD perakende zincirlerinin misyon beyanları hem şaşırtıcı hem de şaşırtıcı derecede etkilidir. Aslında Ev Tadilat perakendecilerinin yüce, bütünsel ve insan odaklı odak noktası onlara olanak sağladı ABD'de perakende konsepti ortadan kaybolurken, kategorileri yok eden büyük perakendeciler olarak hayatta kalmayı başarmak. manzara.
Bir Görevde Ev Tadilatı
Kendin Yap Ev Tadilatı Perakendeciliği nişi, iş dünyasının dile getirilmemiş bir anlaşmaya varmış gibi görünüyor Ev tadilatı perakendeciliğinin çekiç ve çivilerle daha az, bunları kullanan insanlarla daha çok ilgisi vardır. onlara. Bu perakendecilerin tedarik ettiği ev geliştirme ürün ve hizmetlerinin teknik ve faydacı doğası göz önüne alındığında bu biraz şaşırtıcıdır.
Ancak Google'ın Kendin Yap alışverişi yapanlarla ilgili yakın tarihli bir anketine göre, perakende ev dekorasyonu alışverişi yapanların neredeyse %50'sinin artık kadın olduğu göz önüne alındığında, bu o kadar da şaşırtıcı değil. Google anketi, ortalama perakende DIY müşterisi hakkında şaşırtıcı olabilecek daha fazla şeyi ortaya çıkardı:
- %47'si ev tadilatı projelerini gerekli olduğu için değil, eğlenceli olduğu için yapıyor
- %38'i X kuşağı ve Y kuşağından oluşuyor
- %71'i ürünleri araştırmak ve nasıl yapılır bilgileri almak için İnternet'i kullanıyor
- %58'inin akıllı telefonu var
- %88'i Kendin Yap ev tadilatı satın alma deneyiminin bir parçası olarak perakende web sitelerini en az bir kez ziyaret ediyor
- %65'i, ev tadilatı alışverişlerini kendilerine çevrimiçi Kendin Yap eğitim videoları da sağlayan perakendeciden yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor
İşte ABD'deki en büyük DIY ev dekorasyonu perakendecilerinin misyon beyanları.
Ana Depo
Home Depot markası aslında müşterilerle ilişkiler kurmaya özel bir yaklaşımı tanımlayan sekiz kurumsal değerden oluşuyor. müşteriler, hissedarlar ve topluluklar ile çalışanlarının bunu yapma konusunda nasıl teşvik edildiği ve yetkilendirildiği.
Home Depot markalı müşteri deneyimi olarak kabul edilen "farklı bir şey"in kökleri "Girişimcilik Ruhu" kurumsal değerine dayanmaktadır. Bu kurumsal değerle Home Depot çalışanlarına, iş görevlerinde ve müşteri hizmetleri çabalarında yaratıcı, yenilikçi ve proaktif olma sorumluluğu özel olarak verilmiştir.
Lowe'nin
Lowe'un Misyon Bildirisinin muhteşemliği tek bir basit ifadede yatmaktadır: "müşteriye değer veren çözümler." Lowe'un olduğunu kanıtlıyor liderlik ekibi, müşterilerinin ihtiyaçlarına saygı duyar ve her seviyedeki çalışanlarına gerekeni yapmaları için rehberlik edilmesi gerektiğini anlar. Aynı.
Diğer Big Box Perakendecileri Hayatta Kalamazken Ev Tadilatı Perakendecileri Neden Hayatta Kaldı?
Tüketicilerin herhangi bir zamanda herhangi bir ürünü bulma ve satın alma yetkisine sahip olduğu dijital dünyada niş perakendeciliği sürdürmek zor olmuştur. Ancak bu en büyük iki ev tadilatı perakendecisi Home Depot ve Lowe's "ölümünden" sağ çıkmayı başardılar. Son yıllardaki büyük mağaza "perakendecilik trendi, yalnızca perakende satışlarının boyutu ve kapsamı nedeniyle değil operasyonlar. Kategoriyi öldüren büyük kutu perakendecileri için "başarısız olamayacak kadar büyük" diye bir şeyin olmadığına dair pek çok kanıt var.
Home Depot ve Lowe's'un misyon beyanlarını iflas edenlerin misyon beyanlarıyla karşılaştırmak yararlı olacaktır. büyük perakendeciler, başarılı perakendeciler ile başarısız perakendecilerin ardındaki felsefe farkını belirlemek için hayatta kalmak.
İflas etmiş büyük perakendecilerin, hızla gelişen perakende ortamında rekabetçi kalabilmek için liderleri gerekli çevikliğe ve yenilikçiliğe yönlendirmede başarısız olan misyon beyanları vardı. Ya öyleydi ya da bu perakendecilerin, toplantı odası duvarlarına çerçevelenmiş misyon beyanı sözlerini gerçeğe dönüştüremeyen liderleri vardı.
Big Box İflasına Yol Açan Görevler
Aşağıda, yakın zamanda iflas ilan eden ve tamamen iflas eden, kategorileri yok eden büyük perakendecilerin misyon beyanları yer almaktadır. Bunlar, başarısız olduğu kanıtlanmış veya perakende liderlik ekipleri tarafından başarısız bir şekilde yürütülen misyon bildirimleridir.
- Gişe rekorları kıran: Blockbuster misyon beyanı müşteri ihtiyaçlarının gerisindeydi ve geleceğe dair net bir vizyondan yoksundu.
- Kenarlıklar: Vizyonu yüksek olmasına rağmen, Borders misyon beyanı, günlük olarak pratik kararlar alan Borders çalışanları için net bir yönlendirmeden yoksundu.
- Devre Şehri: Circuit City'nin misyonu, çalışanları kurumsal değerlerine odakladı ancak bu değerler herhangi bir eksiklikten yoksundu. İnovasyona veya müşteri deneyimine atıfta bulunarak, işinin iki yönü, kökeninde yer alıyordu. ölüm.
Ev Tadilatı Perakendeciliği Rakipleri de Bir Görevde
Hayatta kalmaya ve gelişmeye devam etmek için Home Depot ve Lowe's'un tüm kategorilerde rakiplerinin önünde kalması gerekecek. Ev tadilatı ile ilgili ürün ve hizmetler sunarak ev tadilatı büyük kutu perakendecilerine tecavüz edebilecek perakendecilerin sayısı ve türü konusunda herhangi bir sınırlama yoktur. Tıpkı tüketicilerin teknoloji sayesinde dünyadaki herhangi bir perakendeciden alışveriş yapma yetkisine sahip olması gibi, Perakendeciler aynı zamanda her türlü ürün için tedarik zincirleri oluşturma konusunda teknolojiden de faydalanmaktadır. dünya.
