Yapay zeka (AI), e-ticaret endüstrisinde devrim yaratıyor. Pandemi çevrimiçi alışverişin popülaritesini artırırken müşteriler daha hızlı, daha kusursuz alışveriş deneyimleri talep ediyor. Sonuç olarak yapay zeka araçlarına olan talepte büyük bir artış yaşanıyor.
Acumen Research tarafından yapılan bir çalışmanın bulgularına göre perakende yapay zeka pazarı, 2020 ile 2027 arasında yıllık bileşik büyüme oranı %34,9 artarak 6,76 milyar dolarlık bir değere ulaşacak.
Buffalo Üniversitesi Yapay Zeka Enstitüsü müdürü Dr. David Doermann, "Bu, e-ticaret işletmelerinin maliyetine kesinlikle değer" dedi. “Kullanıcıların artık beklediği pek çok şey var. Ve eğer bir şey ararlarsa ve aradıkları şey tam olarak bu değilse, başka bir yere giderler."
Yapay zeka, sabırlı davranan ve teknolojiyi işlerine entegre eden şirketlere önemli getiriler sağlayabilir. BCG Henderson Enstitüsü/MIT'e göre, insan çalışanların yerini almaya çalışmak yerine insan temelli işletmeler çalışmak.
Ancak yapay zeka geniş bir kategoridir ve her yapay zeka özelliği her perakende işletmesine hizmet edemez. Araştırmalar ve uzman görüşmeleri aracılığıyla bu makale, e-ticaretteki en yeni yapay zeka araçlarını, önümüzdeki yıllarda neler beklenebileceğini ve girişimcilerin yapay zekayı kendi özel ihtiyaçları için nasıl çalıştırabileceklerini kapsayacaktır.
Temel Çıkarımlar
- Sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimine yönelik müşteri talebi arttıkça, yapay zeka perakende araçlarına olan talep de arttı.
- Yapay zekanın işitsel, görsel ve artırılmış gerçeklik platformlarına uygulanması müşterinin e-ticaret deneyimini iyileştirebilir.
- Veri güvenliği, e-ticaret müşterileri arasında giderek artan bir endişe kaynağıdır.
- Yapay zeka hizmetleri, ısmarlama dış kaynaklı veya şirket içi çözümlerden daha uygun maliyetli olma eğilimindedir.
2021'de Yapay Zeka
İşte 2021'de dikkat etmeniz gereken yapay zeka araçları.
Geliştirilmiş Sohbet Robotları
Şimdiye kadar birçok e-ticaret müşterisi, müşteri hizmetleri temsilcisi olarak görev yapan bir web sitesi botu olan bir tür chatbot kullanmıştır. Yapay zeka yazılım sağlayıcısının kurucu ortağı ve baş veri bilimci Jacob Zweig'e göre, müşteri hizmetlerine 7/24 kolay erişim talebi, birçok şirketin sohbet robotları uygulamasına yol açtı. Güçlü Analitik.
“Her zaman duyarlı bir müşteri hizmetine sahip olma talebinde bir artış var. Büyüyen şirketlerin müşteri hizmetleri ekibine olan talebi hafifletmenin bir yolunu bulması gerekiyor" dedi Zweig. "Bir bakıma sohbet robotları, herkesi çıldırtan otomatik telefon sistemlerinin yerini alıyor."
Zweig, botun müşterileri basit SSS yanıtlarına yönlendirebilmesi nedeniyle, bir şirketin aynı soruları tekrar tekrar alması durumunda Chatbot özelliklerinin faydalı olduğunu açıkladı.
Chatbot teknolojisinde hâlâ geliştirilecek çok yer var ve işletme sahiplerinin 2021'de bu konuya dikkat etmesi gerekiyor.
"Sanırım henüz emekleme aşamasında. İyileşmeye başlıyor. Ancak sohbet robotlarının müşteri hizmetleri temsilcilerinin yerini alması ve gerçek bir görüşme yapabilmesi için hâlâ pek çok iyileştirme yapılması gerekiyor" dedi Zweig.
Ses tanıma
Sesli ticaret, müşterilerin akıllı telefon, Amazon Echo veya Google Home gibi sesli asistanı olan bir cihazı kullanarak çevrimiçi alışveriş yapmasına olanak tanır.
Doermann, Sesli Yapay Zeka botlarının insanların ne söylediğini anlamaya başladığını söyledi. Bazı araçlar dilleri bile çevirebilir.
Doermann, "Teknoloji artık bir kişinin ne söylediğini tanıyacak ve aynı zamanda bir sesi sentezleyebilecek kadar iyi" dedi. “Fakat her kelimeyi tanıyabilecek noktada değiliz. Sadece önemli bilgiler.”
Doermann, sesli ticaret markalarının 2021'de teknolojilerini geliştirmeye devam ettiğini söyledi. Alexa'nın, ülke genelindeki uzmanları yeni sesli ticaret araçları oluşturarak rekabet etmeye çağıran yıllık Socialbot Grand Challenge'a atıfta bulundu.
Arttırılmış gerçeklik
Artırılmış gerçeklik (AR), 2021'de dikkat edilmesi gereken yeni ve sürekli gelişen bir e-ticaret aracıdır. Müşteriler belirli cihazlarda halihazırda aksesuarları ve kıyafetleri sanal olarak deneyebiliyor. Potansiyel araba alıcıları, farklı renk seçenekleri arasında geçiş yapmak için AR uygulamalarını kullanabilir.
"Bütün bunlar çok gerçekçi görünüyor. Bu genellikle geçmişte bir grafik sanatçısının yapması gereken bir şeydi. Artık bunları otomatikleştirebiliyoruz" dedi Doermann.
Görsel Arama
Müşteriler görsel arama yoluyla ürünlerin fotoğraflarını yükleyebilir ve görsel algoritmalara dayalı bir aramayı tetikleyebilir. Bu teknoloji son birkaç yılda gelişti ve daha yaygın olarak kullanılabilir hale geldi. Örneğin Google Lens, kullanıcıların bir görsele dokunup basılı tutmasına olanak tanıyarak çevrimiçi mağazalarda ürün aramasını başlatır. Google uygulaması ve iOS yakın zamanda görsel arama da sunmaya başladı.
Doermann, "Kameranızı alıp bir şeye doğrultup şöyle diyebilirsiniz: Buna benzeyen ürünler istiyorum" dedi. "Tüketici için e-ticaret alışveriş deneyimini gerçekten kişiselleştirmenin bir yolu."
Yüz tanıma
Yüz tanıma teknolojisi, müşterinin yaşını, cinsiyetini ve diğer fiziksel özelliklerini tanımlamak için kullanılabilir; bu da bir e-ticaret işletmesinin hedef kitlesi hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olabilir. İşletme sahipleri, müşterilerin satın alma geçmişlerine ve tercihlerine erişebilir ve bu bilgileri, kişiselleştirilmiş öneriler ve mesajlarla kendi tabanlarını hedeflemek için kullanabilir.
Son teknoloji, müşterilerin başka hiçbir bilgi girmeden yüz tanıma yoluyla ödeme yapmasına bile olanak tanıyor.
Global Market Insights'ın 2020 tarihli bir araştırmasına göre, yüz tanıma pazarının perakende ve e-ticaret segmentinin 2026 yılına kadar %20'den fazla büyümesi bekleniyor.
Ürün Önerileri
Yaygın bir yapay zeka e-ticaret seçeneği olan ürün öneri aracı, müşterilere demografik özelliklerine, konum verilerine, önceki bireysel davranışlarına ve diğer ölçümlere göre yeni ürünler önerir. Bu öneriler e-ticaret sitesinde veya aracılığıyla görünebilir. hedefli sosyal medya reklamcılığı. Zweig'e göre ürün önerilerinin başlatılması genellikle çok fazla veri gerektirmiyor ve performans değişse de faydalı olabiliyor.
Zweig, "Bazen iyidirler, ancak bazen yağmur botları satın aldığınız için size o aptal şemsiye şapkasını önerdiklerinde o kadar da iyi olmazlar" dedi. "Ancak [ürün tavsiyesi] Amazon için harika bir gelir kaynağı ve niş ürünlerin keşfedilebilirliğini artırmaya yardımcı olabilir."
Zweig, yapay zekanın zamanla bu verilerden daha fazlasını toplamasıyla kendi kendine öğrenme mekanizmalarının önerileri iyileştirdiğini söyledi.
Dolandırıcılığa Karşı Koruma
Doermann, e-ticaret işletmelerinin kredi kartı dolandırıcılığını tespit etmek için genellikle bankalara ve ödeme kurumlarına güvendiğini söyledi. Örneğin bankalar, bir bireyin banka kartı kullanımındaki geçmiş davranışlara dayalı anormallikleri tespit etmek için sıklıkla yapay zekayı kullanıyor.
Zweig, e-ticaret işletmelerinin sahtekarlığı azaltmak için AI ile ilgili CAPTCHA veya reCAPTCHA teknolojisini de kullanabileceğini söyledi. Teknoloji, kullanıcıların görüntüleri tanımlayarak robot değil, insan olduklarını kanıtlamalarını gerektiriyor. Ancak görme engelli kişiler bu teknolojiye erişemeyebilir.
Tahmine Dayalı Envanter Yönetimi
Yaygın yapay zeka e-ticaret teknolojisi, verileri kullanarak müşterilerin ilgi alanlarını ve bundan sonra ne satın alabileceklerini tahmin ederek, müşterilere daha önceki alışveriş davranışlarına göre yeni ürünler öneriyor.
Ancak müşteri davranışının envanter yönetimi üzerindeki etkisini tahmin etmek için yapay zekanın kullanılması pek yerleşik bir bilim değildir. Zweig, teknik kararların her bir şirketin ihtiyaçlarına ve yapay zekadan istenen spesifik sonuca bağlı olacağını söyledi.
"Envanter yönetimindeki temel sorun bunu tahmin etmektir" dedi. “Sistemler oluşturabilirsiniz ve bu sistemler, yaptıkları şeylerden öğrenmeye devam edecek şekilde dinamik olarak optimize edilmiştir. Ancak tamamen otomatikleştirilmiş bir tahmine dayalı çözüm; buraya ulaşmak zor."
Doermann, müşteri davranışını tahmin etme konusunda mevcut verileri analiz etmenin şu anda daha güvenilir olduğunu söyledi.
Doermann, "Belki de maskeler gibi birdenbire çok popüler hale gelen bir şeyiniz var ve bunun yakında o kadar popüler olmayacağını biliyorsunuz çünkü pazar doymuş durumda" dedi. "Bu, aradığınız otomatik tahmin türüdür, ancak şu anda envanter yönetimi çok daha fazla veri bilimi ve daha az yapay zeka anlamına geliyor."
Yapay Zeka Gizlilik Kaygıları
Birçok AI e-ticaret teknolojisi, müşterilerin konumları, cinsiyetleri, gelir düzeyleri ve diğer izleme verileri türleri de dahil olmak üzere kendileri hakkındaki bilgileri açıklamasını gerektirir. Bu tür veri toplama, kamuoyunun rahatsızlığına ve hatta yasal işlemlere yol açmıştır.
Federal Ticaret Komisyonu, işletme sahiplerinin veri toplama konusunda şeffaf olmalarını tavsiye ediyor. tüketicilere gizlilik ayarları ve kapsam dışında kalma seçenekleri de dahil olmak üzere net seçenekler sunarlar ve kullanıcı verilerini saklarlar güvenli.
Yapay Zeka Nasıl Satın Alınır (veya Oluşturulur)
Yapay zeka araçlarının maliyeti, iş gereksinimlerinize ve "hazır" ürünleri mi yoksa özel yapım ürünleri mi satın aldığınıza bağlı olarak büyük ölçüde değişir.
Amazon Web Services, müşteri sohbet hizmeti de dahil olmak üzere son derece kişiselleştirilmiş, kademeli fiyatlandırmayla hazır SaaS AI ürünleri sunar. İleti başına 0,004 ABD doları ve her 1000 öneri için 0,067 ABD dolarına mal olabilecek bir e-ticaret öneri sisteminin yanı sıra depolama ve eğitim ücretler.
Zweig, "Atmak istediğiniz ilk adım, ihtiyacınız olanı gerçekleştirecek hazır bir araç olup olmadığını görmektir, çünkü bu, en az dirençli yoldur" dedi. "Eğer durumunuz bunun ötesine geçiyorsa, özel bir çözümün neye benzediğini görmenin zamanı geldi."
Özel yapay zeka çözümleri oluşturmak, ister kurum içi bir geliştirme ekibi kullanıyor olun ister bu çabayı bir yapay zeka yazılım şirketine dış kaynak olarak kullanıyor olun, muhtemelen daha emek yoğun ve pahalı olacaktır. Ancak özel bir çözüm, işletmenizin ürün üzerinde tam kontrol sahibi olmasını sağlar. Zweig, sürekli değişen bir sektörde (Google'ın yapay zekasını sürekli değiştirdiğini ve sıklıkla küçük işletmelerin satın alındığını) bu gücün çok değerli olabileceğini söyledi.
