E-ticaret, tecrit ve karantinalarla dolu bir yıl boyunca benzeri görülmemiş bir patlama yaşadı. Medya ve araştırma kuruluşu Digital Commerce 360'a göre tüketiciler 2020'de çevrimiçi ortamda 861,12 milyar dolar harcadı; bu, bir önceki yıla göre %44'lük bir artışa ve en az yirmi yılın en yüksek büyümesine işaret ediyor. Yiyeceklerden tatil hediyelerine kadar her şeyi satın alırken her zamankinden daha fazla müşteri çevrimiçi perakendeye yöneldi.
Çevrimiçi alışverişteki artış, e-ticaret işletmelerinin kazanç elde etme fırsatı sunmasına rağmen, giderek yoğunlaşan bu ortamda öne çıkmak da aynı derecede kritiktir. Perakendecilerin bunu başarmasının temel yollarından biri, e-ticaret stratejilerini optimize etmek ve ilk tıklamadan satın almaya kadar olan etkileşimi en üst düzeye çıkarmaktır.
Güven İlhamı Verin
Müşterilerin ilgisini çekebilmek için öncelikle bir e-ticaret markasının güven uyandırması gerekir. "Marka yalnızca meşru değil aynı zamanda gösterişli, uyumlu görünüyorsa bir perakendecinin tıklama alma olasılığı daha yüksektir. e-ticaret danışmanı ve podcast sunucusu Kunle Campbell, "güvenli ve diğer müşteriler tarafından övgüyle karşılanıyor" dedi. “
Campbell'e göre markanın nakliye ve iletişim süreci boyunca da bu görünümü sürdürmesi gerekiyor. Gönderim sürecinde bir hata oluştuysa müşteriye sorunu çözmek için çok çalıştığınızı söyleyin.
Campbell, e-ticaret web sitenizde American Express kartlarından, kredi kartlarına kadar mümkün olduğunca çok sayıda güvenli ödeme seçeneğine sahip olmanızı önerir. PayPal. Seçenekler, alıcı tabanınızı genişletecek ve işletmenizin müşteri güvenliğine önem verdiğine dair güven uyandıracaktır.
Olumlu yorumlar kullanıcının güvenini önemli ölçüde artıracaktır. Tüketici inceleme sitesi Trustpilot tarafından 2020'de yürütülen bir araştırmaya göre, küresel tüketicilerin %89'u yorumları kontrol ediyor İnternet üzerinden ürün satın alırken %49'u olumlu yorumları en çok çevrimiçi satın aldıkları üç üründen biri olarak sıralıyor etkiler.
Hedef Kitlenizi Belirleyin
Kaliteli trafik elde edebilmek için bir e-ticaret markasının öncelikle gerçekçi bir hedef kitle oluşturması gerekir. Örneğin, bir marka lüks tıraş makineleri satıyorsa, kişisel bakıma ilgi duyan varlıklı erkekleri hedeflemek isteyebilir.
Campbell'a göre hedefin mümkün olduğu kadar doğru olması gerekiyor. "Pazarımızın işleyiş şekline göre odaklanmaya ihtiyacınız var" dedi. “Bir sunumun belirli demolara odaklanması gerekiyor. Eğer işe yararsa, o zaman bu kitleyi genişletebilirsiniz. Ama başlangıçta Coca-Cola değilsin. Herkese reklam verip yüksek dönüşüm bekleyemezsiniz.”
Hedef kitlenizi belirledikten sonra çeşitli dijital kanallardan kaliteli trafik toplamaya başlayabilirsiniz.
Stratejik Olarak Reklam Verin
Bir marka müşteri tabanını tanımladıktan sonra bunu Facebook, Instagram ve Pinterest gibi sosyal medya platformlarında ücretli, hedefli reklamlar yoluyla yaymalıdır. Ancak bu reklamları satın almak nispeten düşük bir yatırım olsa da, Facebook'taki ortalama dönüşüm oranları (%0,9) ve E-ticaret stratejisi ve geliştirme firmasına göre diğer sosyal medya platformları (%0,7) en alt sırada yer alıyor Büyüme kodu.
Arama cephesinde Google, reklamları Google Reklamları platformu Zaten ilgili ürünleri arayan müşterileri hedefleyen. Dolayısıyla, bir kullanıcı "lüks erkek tıraş makineleri" terimini ararsa markanıza ait ücretli bir reklam karşınıza çıkabilir. Arama pazarlama şirketi WordStream'e göre bu reklamların Google Arama Ağı'nda ortalama %4,4 dönüşüm oranı var. Bu arada, Google'a ait YouTube'daki trafik, 2020 yılında ev ofisi, eğitimler, antrenmanlar, finans ve yiyecek dahil olmak üzere belirli arama kategorilerinde önemli ölçüde arttı.
Campbell'a göre organik erişim, bir sosyal platformdaki yayınınızı veya içeriğinizi gören kişi sayısını ifade eder. (ve ortalama %2,1 dönüşüm oranına sahiptir), bir hedefte zaten takipçisi olan etkileyicilerin katılımıyla en üst düzeye çıkarılabilir kitle. Bununla birlikte, en yüksek dönüşüm oranları, e-posta pazarlamasından (ortalama %5,3) ve yönlendirmelerden (%5,4) kaynaklanmaktadır. bu nedenle, bir topluluk oluşturmaya ve e-posta bağlantılarını yakalamaya odaklanmak çok önemlidir. reklam.
Ürününüz Yol Göstersin
Farklı ürünler farklı e-ticaret stratejilerine uygundur. Örneğin makyaj malzemesi satıyorsanız, popüler makyaj eğitimleri nedeniyle YouTube'a veya görsel odaklılığı nedeniyle Instagram'a reklam parası harcamayı düşünün.
Ürününüz aynı zamanda hangi etkileyicileri seçeceğinizi de belirleyecektir. Örneğin sağlıklı yiyecekler satıyorsanız, çok popüler olsalar bile, otomotiv fenomeni ilk tercihiniz olmamalıdır. Öte yandan seçkin bir sanat galerisi, ayrıcalıklı havasını korumak için büyük ölçüde organik erişime, kişisel ağ kurmaya ve yönlendirmelere güvenmek isteyecektir.
Ürün teklifiniz aynı zamanda hangi satış platformlarını kullandığınızı da belirleyebilir. Eğer yorgan yapan bir esnafsanız site üzerinden satış yaparak hedef kitlenize daha kolay ulaşabilirsiniz. Amazon gibi büyük, genel bir e-ticaret platformundan ziyade Etsy gibi; bu da geniş çapta arananlar için daha iyidir ürünler.
Görüşmeye katıl
E-ticarette oyuncu olabilmek için değişen trendlere ayak uydurmak kritik önem taşıyor. Ancak haberleri okumanın ve istatistikleri taramanın yanı sıra, konuşmanın bir parçası olduğunuzu göstermeniz de önemlidir. E-ticaret uzmanı Campbell bunun nasıl yapılacağına dair bazı ipuçları sunuyor.
Hedef Kitlenize Ulaşın
Promosyonlarınızda ve iletişimlerinizde, müşterilerle bulundukları yerde (çoğu durumda çevrimiçi olarak) iletişim halinde olduğunuzu ve onlarla buluştuğunuzu gösterin. Örneğin, birçok perakendeci, pandemi sırasında müşterileriyle etkileşimi sürdürmek ve dostluğu ifade etmek için orijinal, tanıtım içermeyen, doğrudan e-posta mesajları oluşturdu.
Etkinliklerde Daha Aktif Olun
Daha fazla marka bilinirliği oluşturmak için daha fazla konferansa (sanal veya yüz yüze) katılmayı düşünün. Küresel E-Ticaret Liderleri Forumu ya da Ulusal Perakende Federasyonu'ndan Büyük Gösteri. Panel tartışmalarına katılın, e-ticaret trendleri hakkında blog yazın veya zanaatınızı geliştirmek için çevrimiçi kurslara kaydolun. Ayrıca aktif olun Shopify forumları veya bunun gibi topluluklara katılın e-TicaretYakıt.
Ağınızla Etkileşime Geçin
Kişisel ağınızdakileri etkileşimde tutun; onlara her zaman ürün satmak için değil, onları kontrol etmek veya sanal ağ oluşturma etkinliklerine davet etmek için. Kitaplarını ve makalelerini okuyun ve tebriklerinizi iletin. Ağ oluşturmak her zaman bir anlaşmaya varmak veya bir gündemi zorlamak anlamına gelmez; zaman içinde yönelmeniz gereken, devam eden bir yatırımdır.
