BPO Bir şirketin hizmetler veya arka ofis süreçleri için dışarıdan bir sağlayıcıyla sözleşme yapması anlamına gelen "iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı" anlamına gelir. Bu hizmetleri sağlayan firmalara genellikle "BPO'lar" denir.
Bu şirketler, bir işletmenin şirket içi çalışanları işe almasıyla veya muhtemelen serbest çalışanlarla sözleşme yapmasıyla aynı hizmetleri sunar, ancak BPO bunu genellikle daha az parayla yapabilir.
Statista'ya göre, 2017 yılında küresel BPO endüstrisi 88,9 milyar dolar değerindeydi ve 24,6 milyar dolar gelir elde etti. 2018 Araştırma ve Piyasalar raporunda ise pazarın 2022 yılına kadar 262,2 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor.
ABD şirketleri genellikle Hindistan veya Filipinler gibi emeğin daha ucuz olduğu dünyanın başka bir yerine iş sağlamak için bir BPO firmasıyla sözleşme yapıyor. Ancak BPO'lar Amerika Birleşik Devletleri veya Kanada'da da işçi çalıştırıyor.
Hepsi olmasa da çoğu BPO işi evde yapılan pozisyonlardır çünkü evdeki işgücünün bakımı BPO firması için çok daha ucuz olabilir. Bazen ev hizmeti veya evde kaynak kullanımı olarak adlandırılan bu işler, bağımsız yükleniciler veya yarı veya tam zamanlı çalışanlar için olabilir. Saatlik veya proje bazında maaş ödeyebilirler ve işçilere sosyal yardım veya ücretli izin teklif edebilir veya sunmayabilirler.
BPO'ların sunduğu hizmet türleri büyük farklılıklar gösterir. Bu firmalar çağrı merkezi temsilcilerini, veri giriş operatörlerini, transkripsiyon uzmanları, çevirmenler veya muhasebeciler.
Evden Yapılan BPO İş Türleri
Çağrı Merkezleri
Amerika Birleşik Devletleri'nde dış kaynak kullanımı için en yaygın iş süreçlerinden biri çağrı merkezi çalışması. Çoğu çağrı merkezi işi aslında fiziksel çağrı merkezlerinde yapılırken, giderek artan sayıda BPO, ev tabanlı çağrı merkezi temsilcilerini kullanıyor. Bunlar istihdam pozisyonları veya bağımsız sözleşmeler olabilir. Aşağıda Amerika Birleşik Devletleri'nde ev eksenli çalışanları işe alan bazı çağrı merkezi BPO'ları bulunmaktadır:
- Alorika
- Ana Sayfa
- yakınsaklıklar
- Canlı Operasyonlar
- Sitel
- TTEC@Ev
- Yaşam Tarzını Arzula
Veri Girişi ve Transkripsiyon
Veri girişi, BPO'ların müşterilerine sunduğu diğer bir yaygın iş türüdür ve bu alandaki işlerin çoğu evde yapılır. Tipik olarak, veri girişinde evde çalışma işleri bağımsız yükleniciler içindir. Çoğunlukla parça başına ödeme yapıyorlar, bu da asgari ücretten daha az anlamına gelebiliyor. Birçok veri girişi şirketi, mevcut çalışmaları büyük ve uzaktaki bir iş gücüne yaymak için kitle kaynak kullanımından yararlanıyor. Transkripsiyon daha fazla beceri gerektirir ve genellikle daha iyi ödeme yapar. veri girişi.
- Veri Girişi İşleri Listesi
Tıbbi BPO'lar
Hastaneler, tıbbi muayenehaneler ve sigorta şirketleri genellikle tıbbi kodlama, faturalandırma ve transkripsiyon gibi tıpla ilgili iş süreçlerinde uzmanlaşmış BPO'larla sözleşme yapar.
- Tıbbi Kodlama
- Medikal transkripsiyon
- Tıbbi Çağrı Merkezi İş İlanları
- Evden Diğer Tıbbi İşler
Muhasebe/Defter Tutma
Muhasebe ve defter tutma işlevleri genellikle BPO'lara devredilir. Ancak nispeten az sayıda BPO bu tür işler için ev eksenli çalışanları kullanıyor. Ancak bu listede birkaç tane bulacaksınız. evde muhasebe işleri.
Diğer BPO İşleri
Birçok BPO'nun çeviri, küreselleşme ve arama değerlendirmesi gibi çeşitli işler için iki dil bilen çalışanlara ihtiyacı vardır. İşin gereklilikleri ve maaşı, pozisyona ve iş için gereken beceri miktarına bağlı olarak değişecektir.
- Çeviri İşleri
- Evden İki Dilli İşler
- Değerlendirme İşlerini Ara
- Evden Sigorta İşleri
