İster bir ürün satıyor olun ister bir hizmet sunuyor olun, çevrimiçi müşteri yorumlarının önemli olduğu konusunda hiçbir tartışma yoktur. Tüketicilerin hizmet ve ürünlerle ilgili geri bildirim ve tavsiye almak için arkadaşlarına, ailelerine ve hatta yabancılara baktığını biliyoruz. Onlar güveniyorlar Sözlü pazarlama. Satın almadan önce araştırma yapmak için interneti kullanırız, bu nedenle insanların internette söyledikleri önemlidir ve birinin sizden ürün satın alıp almamasını etkiler.
Dijital dünya bilgiyi kolayca ulaşılabilir hale getirdi; Barkodu tarayıp anında geri bildirim almamıza olanak tanıyan uygulamalar bile var. Başkalarının markanız ve şirketiniz hakkında neler söylediğini bilmek istiyoruz.
İncelemeler yalnızca müşteriler için yararlı değildir; genel çevrimiçi varlığınız için iyidir. Çevrimiçi incelemelerin arama motoru sonuçları üzerinde giderek artan bir etkisi var ve arama motoru yerleşiminizi, özellikle de yerel listelerdeki arama yerleşiminizi olumlu yönde etkileme yeteneğine sahipler. Raporlar ayrıca müşteri incelemelerinin genellikle web sitenize tıklama oranını artırdığını ve coğrafi listenizi güçlendirmek için kullanılır, bu nedenle genellikle yerel aramanızı artırırlar atama. Müşteri inceleme sitelerindeki görünürlük, arama motorlarının değer verdiği ve yerel pazardaki arama alaka düzeyinizi belirlemek için algoritmalarına dahil ettiği önemli bir bileşendir.
Şimdi tüm bunlar söylenmişken, müşterilerin yalnızca yüzde 23'ünün çevrimiçi bir inceleme veya derecelendirme gönderdiğine inanır mısınız? Çoğu inceleme aynı zamanda olumsuzluklara da odaklanıyor çünkü çoğu tüketici bu noktada seslerinin duyulmasına izin vermenin önemli olduğunu düşünüyor.
İncelemeler yalnızca iş dünyası için değil, müşteriler için de faydalıdır.
Bunu nasıl değiştirebilirsin? Müşterilerin bilgi aradığını ancak bulmalarını istediğiniz içeriği bulamadığını biliyoruz. Peki ürün veya hizmet incelemelerini nasıl teşvik edebiliriz?
İlk olarak, aşağıdaki gibi popüler inceleme sitelerinde profillerinizi tamamladığınızdan emin olmanız gerekir:
- Havlama
- Google+ Yerel
- Yahoo! Yerel Listeler
- Oturaklı
- Tüccar Çevresi
- Angie'nin Listesi
Profillerinizi tamamlamayı bitirdikten sonra, müşterilerinizin sizin için yorum bırakmasını ve marka elçiniz olmasını sağlayacak müşteri ilişkilerini nasıl oluşturacağınıza dair strateji belirlemeniz gerekir. İşte uygulamaya başlayabileceğiniz birkaç fikir:
- İnceleme İsteyin: Yorum ister misiniz? Web siteniz, e-postanız, telefonunuz aracılığıyla inceleme talebinde bulunabilir veya hatta daha geleneksel bir yaklaşım kullanarak inceleme yapmalarını isteyen bir kartpostal veya yorum kartı gönderebilirsiniz. Kaç şirketin müşterilerden inceleme veya onay bile istemediğini görmek beni şaşırtıyor.
- Onları Nasıl Yorum Bırakacakları Konusunda Eğitin: Günümüzde kaç müşterinin yorumların işletmeler için ne kadar önemli olduğunun farkında olmadığına şaşıracaksınız. Geri bildirimin nasıl bırakılacağı ve nereye gönderilebileceği konusunda onları eğiten bir sayfa veya nasıl yapılır eğitimi oluşturun.
- Kişisel dokunuş: Gerekmiyorsa süreci otomatikleştirmeyin; neden inceleme talebinde bulunan kişisel bir e-posta göndermiyorsunuz? Günümüzde pek çok müşteri, özellikle çevrimiçi iş yapma söz konusu olduğunda bu kişisel dokunuşu özlüyor.
- ReviewBiz Gibi Bir Araç Kullanın: Ücretsizdir ve web sitesi ziyaretçilerinin popüler web sitelerinde yorum bırakmasını kolaylaştırmanın harika bir yoludur. Pasif bir yaklaşım olsa da kolaydır.
-
Bir İnceleme İstasyonu Oluşturun: Tuğla ve harçtan oluşan bir yeriniz var mı? Neden insanların ziyaret ettiklerinde yorumlarını gönderebilecekleri bir dizüstü bilgisayar içeren bir inceleme istasyonu kurmuyorsunuz?
Not: Bazı inceleme sitelerinin, aynı IP adresinden inceleme gönderdiğiniz için sizi cezalandıracağına dikkat edin. - Yardım almak: Sizin için müşterilerinizle iletişime geçecek dış kaynak çözümleri bulunmaktadır. Bu hizmeti sağlayan birkaç şirket DemandForce, CustomerLobby ve PowerReviews'tur.
- Hızlı Hatırlatma: Siparişlerinize inceleme talimat sayfası ekleyin. Geri bildirim almak için, bir müşteriye siparişini beklediğinden daha erken teslim ederek beklentileri aşmaktan daha iyi bir zaman olabilir mi?
- Bir Teşvik Sunun: Bunu son çare olarak kullanın; çoğu müşteri herhangi bir teşvik olmadan yorum bırakacaktır, ancak bazen bir teşvik onları hızlı hareket etmeye ve yorumun yayınlanmasına motive edebilir. Teklif verebilmeniz için bunu etik olarak yapmalısınız. kuponlar, indirimler veya bir bedava, ancak bunu olumlu bir incelemeye bağlı kılamazsınız.
- Yorumları Yanıtlayın: Olumsuz bir eleştiri aldığınızda, halka açık bir şekilde yanıt verin, sorunu çözün. Dinlediğinizi ve ilgilendiğinizi gösterir, bu da genellikle daha fazla geri bildirimi teşvik eder. Olumlu bir eleştiri aldığınızda teşekkür etmeyi unutmayın.
- E-posta İmzası: Günde kaç e-posta gönderiyorsunuz? Şirketiniz günde kaç e-posta gönderiyor? Standart e-posta imzanıza bir inceleme bağlantısı ekleyin; kaç kişinin bunu kullanacağına şaşıracaksınız.
Pazarlama söz konusu olduğunda hepimiz bunu iyi yapan şirketlerden öğrenebiliriz. Müşteri incelemeleri söz konusu olduğunda da aynı durum geçerlidir. Aklımda öne çıkan ve yorum alma konusunda olağanüstü bir iş çıkaran bir şirket Amazon. Stratejilerine bir göz atın; Daha fazla yorum almanıza yardımcı olacak, işletmenize uygulayabileceğiniz herhangi bir şey var mı?
