Bir hizmetin pazarlanması söz konusu olduğunda bazen bir ürünün pazarlanmasından daha zorlayıcı olabilir. Somut bir şey satmıyorsunuz; aslında görünmeyeni satıyorsun. Bir ürünü göremez, dokunamaz veya hissedemezsiniz; bu nedenle, ister bir işletme ister bir tüketicinin bir hizmeti satın alması, potansiyel müşteri için bir risk satın almak olarak görülebilir.
Bir hizmet satarken, pazarlama etkili bir şekilde ve iyi bir müşteri deneyimi yaratmak, anlaşmayı tamamlamak için son derece önemlidir. Genel deneyim, hizmetin algılanan değeri üzerinde etkiye sahiptir ve bu da potansiyel müşterinin hissedebileceği riski azaltır.
Pazarlama Mesajı Yoluyla Deneyim Yaratmak
Amacınız, potansiyel müşterinizin hissettiği sorunu veya sıkıntılı noktaları belirlemek ve onlara hizmetinizin bu sorunu veya sıkıntılı noktayı nasıl çözdüğünü etkili bir şekilde göstermektir. Göreviniz ve göreviniz, onların dikkatini çekmek için pazarlama mesajınız aracılığıyla deneyimi simüle etmek ve yaratmaktır.
Hizmetler aynı zamanda tek bir kişiye dayalı bir itibara sahip olma eğilimindedir. Hizmetin satışı ve gerçekleştirilmesinde yer alan kişiler, bir şirketin itibarını kazanma veya bozma olanağına sahiptir. Hizmet şirketleri için hasar kontrolü yapmak daha zordur, bu da her zaman oyunda olmanız ve itibarınızın lekelenmemiş ve bozulmamış kalması gerektiği anlamına gelir. Kötü bir inceleme sizi iflasa sürükleyebilir.
Bir Hizmet Şirketini Pazarlamak
Tüketiciler genellikle hizmet sağlayıcılarını karşılaştırmayı daha zor buluyor. Ürüne dokunamaz veya hissedemezler; bunun yerine hizmetin söz verildiği gibi yerine getirileceğine güvenmek zorundadırlar. Tüketicilerinizin sizi diğer satıcılarla karşılaştırmasına nasıl yardımcı olabilirsiniz?
Hizmet iade edilemez. Bir hizmet satın alınmışsa ancak tüketicinin beklentisini karşılamıyorsa, yeni bir ürün için iade edilemez. Bir hizmetin satılan deneyimi sağlayamaması tüketicinin zamanına mal olur ve bireyler ve işletmeler olarak çoğu zaman zamanımızın paradan daha değerli olduğunu hissederiz. Bunu aklınızda bulundurun geleneksel pazarlama4 P'ye sahibiz. Hizmet pazarlamasına gelince üç tane daha ekliyoruz. Geleneksel 4P pazarlama şunları içerir:
- Ürün
- Fiyat
- Yer
- Terfi
Dikkate Alınması Gereken Üç Ek Bileşen
- İnsanlar: Bir hizmetin tüketimine doğrudan veya dolaylı olarak dahil olan tüm insanlar önemlidir. İnsanlar sunulan hizmete önemli bir değer katabilirler. İnsanlar hizmeti satarlar ve sunduğunuz hizmetlerin pazarlanmasını ya sağlarlar ya da bozarlar. Artık hizmetinizin "yüzüne" bakıp değerlendirme zamanı.
- Fiziksel kanıt: Hizmetin sunulma şeklinin iletilmesi ve takip edilmesi gerekir. Somut olmayan bir deneyim yaratıyorsunuz, dolayısıyla tüketicinizle paylaşmanız gereken tek fiziksel kanıt iletişim ve belgelerdir. Yeterince yaptığınızdan emin olun.
- İşlem: Hizmetlerin nasıl tüketildiğine ilişkin prosedür ve faaliyet akışı, yaşamınızın önemli bir unsurudur. pazarlama hizmetlerinde strateji. Tüketicinizin güvenini korumak için her şeyin sorunsuz çalışması gerekir.
Kendinizi geliştirerek Pazarlamanın 4 P'si ve yukarıdaki üç pazarlama stratejisini kullanarak bunları geliştirerek, görünmez olanı satıyor olsanız bile hizmetinizi başarılı bir şekilde pazarlayabilirsiniz. Hizmetinizi pazarlama konusunda takılıp kaldığınızı fark ederseniz, bunu bir ürün olarak düşünmeye çalışın. Bu genellikle pazarlamanızın çerçevesini oluşturabilir ve bir pazarlama rutininin aşılmasına yardımcı olabilir.
Hizmetinizin, potansiyel müşterilere özel bir deneyim ve üstün hizmet sunan soyut bir ürüne sahip olduğunu düşünün. Hangi deneyim veya üstün hizmet, müşterinizin satın alma işleminden memnun olarak ayrılmasını sağlar? Bu, onu ilişki ve değere bağlayarak pazarlamanız gerektiği duygusudur. Pazarlama çabalarınızı yalnızca bu deneyimi değil aynı zamanda neden hizmet aldığınızı göstermek için de kullanabilirseniz teklif pazardaki diğerlerinden daha iyidir, pazarlamanızda büyük başarı görebilirsiniz çabalar.
Pazarlama materyallerinizi kontrol edin ve aşağıdaki konuları açık ve anlaşılması kolay bir biçimde ele aldığınızdan emin olun:
- Hizmet nedir? İşletmenizin yaptığı nedir?
- Hizmet neden önemlidir? Hangi sorunu çözüyor? Hangi acı noktasını hafifletir?
- Hizmetiniz ne gibi avantajlar sunuyor? Zamandan mı tasarruf sağlıyor, maliyeti mi düşürüyor yoksa kaynakları mı azaltıyor?
- Teslimatlar nelerdir? Müşteri ne beklemeli?
Çözülen soruna veya sıkıntılı noktaya odaklandığınızdan ve sunduğunuz teslimatlar konusunda net olduğunuzdan emin olarak bir hizmeti etkili bir şekilde pazarlayabilirsiniz. Beklentiyi önceden belirleyin, bu güven oluşturur ve müşterinizin alıcının pişmanlığını yaşamamasını sağlar.
