Müşteri Sadakat Programları, her tür işletme tarafından, işletmeyi sık sık ziyaret etmek ve para harcamak için bir tür ödül sunarak tekrar eden müşterileri motive etmek için kullanılan pazarlama araçlarıdır. En büyük ABD perakende ve restoran zincirleri tarafından kullanılan Müşteri Sadakat Programlarının yaygınlığı nedeniyle, bazı müşteriler bu tür sadakat teklifleri beklemeye başladı.
Perakende ve restoran zincirlerinde yürütülen mevcut başarılı sadakat programlarının örnekleriyle birlikte Müşteri Bağlılığı Ödül Programının tanımını burada bulabilirsiniz. Ayrıca, bunları kullanan perakende veya restoran zincirlerine Müşteri Bağlılık Programı oluşturmanın faydaları hakkında bilgi edinin.
Sadakat Kulübünün Tanımı
Müşteri sadakat programı, sadık satın alma davranışı sergileyen müşterileri tekrarlamak için teşvikler sağlayan, yapılandırılmış ve uzun vadeli bir pazarlama çabasıdır.
Başarılı programlar, bir işletmenin hedef pazarındaki müşterileri sık sık geri dönmeye, sık alışveriş yapmaya ve rakiplerden kaçınmaya motive etmek için tasarlanmıştır. Perakendecilikte bu programlar genellikle sadık müşterileri indirimler, özel teklifler, indirimler, puanlar veya bedava ürünlerle ödüllendirir.
Mevcut Perakende ve Restoran Müşteri Sadakat Programlarına Örnekler
- Büyük Bol Buzz Kulübü
- KFC Albay Kulübü
- Perkins MyPerkins
- Domino'nun Pasta Ödül Programının Parçası
- Chili'min Ödülleri
- Hardee'nin Süper Yıldız Ödülleri
- PF Chang'ın Tercihi
Perakende Sadakat Programlarının Hedefleri
Müşteriyi elde tutma, perakende müşteri sadakat programının birincil hedefidir. Yeni bir müşteri için Edinme Başına Maliyet (CPA), genellikle bir müşteri sadakat programı sistemi aracılığıyla kendilerine verilen indirimlerin ve bedavaların maliyetlerinden çok daha yüksektir.
Veri toplama, perakende ve restoran müşteri sadakat programlarının da önemli bir hedefidir. Demografik ve satın alma verileri, maliyet tasarrufuyla sonuçlanması gereken ultra hedefli pazarlama ve reklam programları oluşturmak için kullanılabilir. Bununla birlikte, perakendeciler müşteri verilerini kullanırken dikkatli davranmalıdır, çünkü perakendeciye kişiselleştirme gibi görünen şey, müşteri tarafından gizliliğin ihlali olarak algılanabilir.
Müşteri sadakat programları, bir perakendecinin cüzdandan daha büyük bir pay almasına yardımcı olabilir. Bu, müşterilerin herhangi bir perakendeciyle harcadığı harcanabilir gelirin yüzdesidir. Stratejik sadakat programı teklifleri ile bir sadık tekrar müşterisinden motive edilmiş artan harcamalar, seyrek müşterileri herhangi bir şey harcamaya motive etmekten çok daha kolaydır.
Bir Perakende Şirketine Faydaları
Müşteri tavsiyeleri, Müşteri Sadakat Programının bir perakendeciye sağladığı en büyük faydadır. Müşteri araştırması, müşteri sadakat kulübü üyelerinin yaklaşık yüzde 73'ünün, o şirketi bir arkadaşına tavsiye etme olasılığının yüksek olduğunu söylüyor.
Müşteri memnuniyeti, iyi uygulanmış bir müşteri sadakat programının bir başka avantajıdır. Sunulan ödüller müşteri için ilgi çekici ve değerli olduğu sürece, kabul edildiğini, takdir edildiğini ve karşılığında perakendeciye minnettar olduğunu hissedeceklerdir.
Tekrar eden müşteriler, sabit bir gelir akışı yaratan sabit bir trafik akışı yaratır. Müşteri sadakat programı büyüdükçe, daha öngörülebilir perakende satış rakamları olur.
Müşteriler Neden Sadakat Programlarına Katılır?
Müşteriler sadakat programlarına öncelikle indirimler almak ve ücretsiz hediyeler kazanmak için katılırlar. Bir müşteri sadakat programının en aktif kullanıcıları için, alınan ödülleri en üst düzeye çıkarmak için sistemi çalıştırmak hem bir meydan okuma hem de bir eğlence kaynağıdır.
Bazı müşteriler de kulübe üye olmanın ayrıcalığını sever. Üyelere özel ürün ve hizmetler kendilerini önemli ve özel hissettirir.
Mevcut Program Araştırması
Perakende ve restoran endüstrilerinde müşteri sadakati ödül programlarının yaygınlığı nedeniyle, programların her yönünü inceleyen çok sayıda araştırma var. Müşteri sadakat programlarının perakendecilere neden rekabet avantajı sağlayabileceğini ortaya koyan bazı önemli veriler.
- Sadakat programı üyelerinin yüzde 73'ü, beğendikleri ve kullandıkları sadakat programlarına sahip markaları önerme olasılıkları daha yüksek (kaynak: Bond)
- Restoran sadakat ödüllerinin alıcılarının, ödül kullanımından hemen sonra yeni bir müşteriye başvurma olasılığı iki kat daha fazladır (kaynak: Thanx)
- Akıllı telefon kullanıcılarının yüzde 77'si, mobil cihazları aracılığıyla puan, sürpriz, özel içerik ve doğum günü sürprizleri gönderen şirketlere daha fazla sadık olduklarını söylüyor (kaynak: Vibes)
- Varlıklı orta sınıfın yüzde 64'ü para biriktirmek için bir bakkal müşteri sadakat programına üyedir (kaynak: Collinson Group)
- Sadakat programı üyelerinin yüzde 48'i, ödül kulübü avantajlarından yararlanmaya devam etmek için üyelik ücreti ödemeye hazır olduklarını söylüyor (kaynak: Maritz)
Ayrıca şöyle bilinir: müşteri ödüllendirme programı, müşteriyi elde tutma, sadakat teşvik programı, sık satın alma programı, sık alışveriş programı, sık alıcı kulübü, müşteri memnuniyeti programı, ödül programı, müşteri takdiri programı.
Yaygın Yazım Hataları: müşteri sadakat programı, müşteri sadakat programı, müşteri sadakat programı, müşteri sadakat programı, müşteri sadakat programı.
