Кандидат магістра за спеціальністю культурна розвідка/інтегрована комунікація: зв’язки з громадськістю, телевізійні медіа, планування та дослідження.
Ваш партнер забув помити посуд, ваш колега пропустив важливий термін, або ваш друг не згоден з вашою політикою, і ви опинитеся в небажаній розбіжності. Що ти робиш? Природною реакцією є сказати, що ви відчуваєте в даний момент, і сперечатися з цією людиною, щоб вона побачила проблему з вашої точки зору. Однак, якщо ви не будете обережні, суперечки можуть призвести до катастрофічних результатів.
Кожен в якийсь момент зіткнеться зі сваркою: у школі, на роботі, у наших стосунках з іншими. Хоча можна уникати суперечок, краще навчитися правильно сперечатися. Книга "Як сперечатися: потужно, переконливо, позитивно” Джонатана Герінга пропонує способи ефективно та коротко сперечатися, не руйнуючи дружбу, ділові можливості та наші міжособистісні стосунки. Як юрист, він пропонує свої золоті правила, які можна взяти із зали суду й використовувати в нашому повсякденному житті. Я вибрав цю книгу, тому що вона може бути корисною не тільки мені, але й іншим, які не в змозі впоратися з конфронтацією та конфліктами. У першій половині книги Оселедець обговорює його
Золоте правило 1: Будьте готові
Перше правило для перемоги в суперечці – бути готовим. Оселедець наголошує, що потрібно знати, чого вони хочуть від суперечки, і не можна сперечатися, не провівши дослідження. Бути підготовленим означає мати фактичні джерела та логічно сформулювати аргументи. Якщо хтось представить аргумент, де це не має сенсу, вони втрачають довіру. Він каже, що важливо мати «передумову, підтверджуючі факти та висновок».
Правило Голдера 2: коли сперечатися, коли йти
Як кажуть, «ви не можете виграти їх усіх», і люди повинні навчитися вибирати аргументи, які варто включити. Це означає, що людина повинна запитати себе, чи буде аргумент продуктивним, чи він є необхідним. Це правило також передбачає питання, чи настав час чи місце для суперечки; іноді емоції можуть підштовхнути когось до обговорення проблеми до того, як інший буде готовий. Більше того, якщо хтось добре знає людину, з якою вони не згодні, він може вирішити, чи змінить суперечка щось, чи це лише ще більше зашкодить стосункам.
Золоте правило 3: що і як ви говорите
Оселедець обговорює, що важливий не контекст аргументації, а те, як вони подають свої аргументи. Позитивний тон, гумор, приваблива мова тіла та використання аналогій – усе це способи надіслати одне й те саме повідомлення у піднесений спосіб. Стислість також важлива. Він припускає, що коли ви наводите три ключові моменти вашої аргументації, це дозволяє людям більш чітко слідувати їм; довгі історії, як правило, відбивають у людей бажання слухати те, що хтось має сказати.
Золоте правило 4: Слухайте і слухайте ще раз і Золоте правило 5: відмінно відповідайте на аргументи
Треба вміти добре слухати в суперечці, щоб добре відповідати. Оселедець описує активне слухання як ключ до вміння оскаржити думку або відповісти на певну точку зору. Вислухати факти іншої сторони та мати можливість оскаржити ці факти взаємопов’язані. Крім того, здатність зрозуміти точку зору людини в розбіжності є міцною основою для надання іншої точки зору.
Золоте правило 6: остерігайтеся хитрих трюків
Деякі люди можуть використовувати хитрощі, щоб довести свою точку зору, і можуть означати, що немає місця для розбіжностей; наприклад, використовуючи узагальнення або приховані запитання. Інші тактики, які обговорюються для цього правила, включаючи основні теми, причинно-наслідкові зв’язки, напад на людину, ворожість асоціації, сила мовчання, напрошуються питання та слизькі схили детально описані в книга. Однак ці тактики не можуть бути обговорені в рамках цієї статті.
Золоте правило 7: Розвивайте навички публічної суперечки
Можливість сперечатися на публіці – це чудовий спосіб зміцнити навички публічних виступів. Цю навичку можна використати, щоб допомогти з презентаціями та пропозиціями. Поради Герінга щодо того, як добре говорити на публіці, включають підготовку, практику, повільну розмову, чудовий тон, використання роздаткового матеріалу та завершуючи чітким підсумком аргументації. Він також заохочує не читати з паперу; презентації повинні проходити природно.
Золоте правило 8 Вмійте аргументувати письмово
Електронна пошта може бути способом неправильного спілкування, але також простим способом донести думку, якщо все зроблено правильно. Блоги також використовувалися як вихід для аргументів і представлення нових точок зору. Рукописні нотатки та друковані документи не виключаються з цього правила. Усі форми письмового спілкування повинні бути в змозі зрозуміти. Орфографія та граматика можуть змінити тон речення, а розширені (неправильні) позиції можуть втратити чіткість для читача.
Золоте правило 9: будьте великими у вирішенні тупикової ситуації
Іноді краще не «примушувати укласти угоду». Існують альтернативи залагодженню суперечки. Як зазначає Герінг, є простіші способи залагодити суперечку: підкинути монету, викликати третю сторону або піти на компроміс, щоб не виникло розриву між залученими людьми.
Золоте правило 10: Підтримуйте стосунки
Не всі аргументи варті того. У більшості випадків важливіше зберегти стосунки і вибачитися або витончено виграти суперечку. Якщо обидві сторони повинні висловити свою точку зору, важливо сперечатися з обережністю.
Друга половина книги присвячена застосуванню золотих правил до різних ситуацій. Оселедець докладно наводить ці приклади: сперечатися зі своїми дітьми, тими, кого ви любите, як отримати бажане від експерта, як скаржитися тощо. Один із прикладів, який він наводить, — це сварка на роботі. Перше, що в цій ситуації - це запитати, чи дійсно суперечка того вартує (золоте правило 2). У делікатних ситуаціях на роботі поставте бізнес на перше місце, але якщо потрібно, заохочуйте до розмови та залучайте людей на свій бік. Іншим прикладом є припинення суперечки, коли ви розумієте, що ви неправі; добре програти, вибачитися і зберегти стосунки (Золоте правило 10).
На завершення, порада Герінга в «Як сперечатися: потужно, переконливо, позитивно» пропонує тактику того, як ефективно врегулювати конфлікт, і пропонує альтернативний погляд на суперечку. Скоріше це буде письмово, на громадських аренах або просто потрібно піти від розбіжностей, будучи підготовленими та з розумом свідомо думаючи про мету необхідності довести свою думку, може зберегти відносини, можливості для бізнесу та дружби.
Цей вміст є точним і правдивим, наскільки відомо автору, і не призначений для заміни офіційної та індивідуальної поради від кваліфікованого професіонала.
Тім Трузі зі США 17 листопада 2017 року:
Відмінний огляд. Мій тато говорив, особливо про стосунки та розбіжності: ти хочеш бути правим чи щасливим? Продовжуйте у великих центрах.
