Ви знайомі з теорією прийняття рішень (або теорією ігор), незалежно від того, знаєте ви її чи ні. Можливо, ви бачили фільм Прекрасний розум, про Джона Неша, який був піонером у цій галузі. Або, напевно, ви обговорювали на уроці чи на ретрі найвідомішу теорію прийняття рішень: дилему в’язня.
У «Дилемі в’язня» ви маєте двох ув’язнених, які разом скоїли злочин, але у вас недостатньо доказів, щоб відправити їх у в’язницю на заслужений термін. Детектив розділяє в'язнів і дає їм варіанти.
- Якщо жоден з ув'язнених не зізнається, обидва потраплять до в'язниці на один рік.
- Якщо ти зізнаєшся, а твій партнер ні, ти виходиш на волю, а твій партнер сяде у в’язницю на десять років.
- Якщо ви не зізнаєтеся, а ваш партнер це зробить, ваш партнер виходить на волю, а ви йдете у в’язницю на десять років.
- Якщо ви обоє зізнаєтеся, ви обидва сядете до в'язниці на п'ять років.
Отже, що робить в'язень? Це залежить від того, наскільки ви довіряєте своєму спільнику.
Як теорія прийняття рішень пов’язана з людськими ресурсами та менеджментом?
Якщо здається, що це не стосується менеджменту чи відділу людських ресурсів (принаймні у більшості випадків ви не маєте справу з поліцейськими розслідуваннями), насправді це ті типи рішень, які ви приймаєте щодня. Подумайте про підвищення в кінці року. Ви маєте загалом 3000 доларів, які потрібно розділити між двома працівниками. Ось деякі з ваших варіантів.
- Віддайте загальну суму зірковому виконавцю.
- Розділіть гроші порівну.
- Віддайте 75 відсотків зірці, 25 відсотків іншій людині.
Ви можете розглянути багато способів розділити гроші, але, як і в дилемі в’язня, ви відчуєте наслідки свого рішення. Якщо ви віддасте всі гроші найкращому працівнику, ви, ймовірно, зробите цю особу щасливою, але ви завдасте шкоди моральному духу іншого працівник.
Якщо ви розділите гроші 50/50, зірка відчує, що вона дуже важко працювала без причини, поки менш продуктивний працівник не бачить причин для вдосконалення.
Ви повинні знайти баланс, і тут вступає в дію теорія прийняття рішень.
Теорія прийняття рішень вимагає від вас ретельного розгляду варіантів
Рішення, які ви приймаєте, мають бути логічними — ви повинні продумувати свої варіанти, коли робите вибір. Іноді ви можете використовувати дерево рішень, щоб розглянути всі ваші варіанти. Зазвичай це варіанти так/ні. Ви, мабуть, бачили смішні дерева прийняття рішень в Інтернеті, але ви можете використовувати їх для різноманітних практичних рішень. Вони можуть допомогти вам розібратися в будь-якій ситуації чи прийнятті рішення.
Наприклад, якщо ви плануєте запровадити дрес-код, ви можете скористатися деревом рішень, щоб визначити, який тип дрес-коду підійде для вашого бізнесу. Ваше дерево рішень буде починатися так:
Чи ваші співробітники на роботі звертаються до клієнтів?
Якщо так, чи очікують клієнти ділового одягу?
Якщо ні, чи є у вас проблеми з безпекою?
Ви можете пропрацювати «так» і «ні», щоб з’ясувати, що найкраще працюватиме у вашій організації. Якщо ви визначите, що співробітники не звертаються до клієнтів і в них немає проблем з безпекою, то це стосується взуття з відкритим носком відповідає вашому дрес-коду. Якщо співробітники дивляться на клієнта, але клієнти не очікують ділового одягу, тоді ви можете вибирайте діловий повсякденний дрес-код.
Ви можете сказати, що можете приймати ці рішення без дерева рішень, і дуже ймовірно, що ви можете. Але ви здивуєтеся, як часто компанії не думають про «так» і «ні» в дереві рішень. Ось як ви закінчуєте з божевільною політикою, яка вимагає від ІТ-спеціалістів, які повзають по підлозі, щоб з’єднати дроти під столами, носити костюми.
Або ви дозволяєте працівникам носити взуття з відкритим носком у всій компанії, а не лише в офісі, коли працівники фабрики, які працюють з продуктами, можуть легко зламати собі пальці.
Застосуйте теорію прийняття рішень до потенційних особистих конфліктів
З’ясувати наслідки кожного рішення, прийнятого працівником, часто складно, але в цьому прикладі з новин допомогло б перегляд дерева рішень. Про це повідомила Starbucks у Філадельфії коли менеджер викликав поліцію на двох темношкірих чоловіків, які сиділи в кафе і нічого не замовляли. Її дерево рішень повинно було виглядати так.
- Вони щось замовляли?
- Якщо так, залиште їх у спокої.
- Якщо ні, чи розмовляли ви з ними?
- Якщо ні, поговоріть з ними.
- Якщо так, то що вони сказали?
- Якщо «ми тут з кимось зустрічаємося», перевірте через 15 хвилин.
- Якщо «ми просто гуляємо», нагадайте їм, що їм потрібно зробити замовлення.
Якби менеджер дотримувався цього самого дерева рішень з кожною людиною, яка сиділа за столом, незалежно від їхньої раси, ви побачили б інший результат. Виконання цих вправ на мислення може допомогти усунути будь-які упередження, які у вас можуть бути—свідомо чи несвідомо, від прийняття рішення.
Теорія прийняття рішень має багато практичних застосувань, і ви можете використовувати її в відділі кадрів і менеджменті, щоб отримати чіткі відповіді про те, що вам слід робити в будь-якій ситуації. Теорія прийняття рішень може допомогти вам дослідити ймовірні наслідки кожної вашої дії або прийнятого рішення.
Це корисно для всіх — ваших співробітників, клієнтів, менеджерів та інших зацікавлених сторін.
