Управління успішним магазином роздрібної торгівлі – складна та вимоглива робота. Це вимагає найму та керівництва персоналом, управління запасами, фінансування та маркетинг ваших товарів. Існує низка доступних ресурсів для вдосконалення управління роздрібною торгівлею, але є також деякі ширші сфери, на яких необхідно зосередитися. До них належать клієнти, ваш персонал і повсякденні обов’язки.
Клієнти
Клієнти є джерелом життя вашого роздрібного бізнесу, і все, від дизайну магазину до навчання персоналу, має бути зосереджено на задоволенні цих клієнтів. У цю епоху соціальних медіа, хороші та погані враження широко діляться, і ви хочете, щоб шум був лише позитивним.
Клієнти повинні бути основою всього, що ви робите у своєму роздрібному бізнесі. Саме їхні потреби та бажання ви прагнете задовольнити своїми продуктами та послугами. Дозволяючи побажанням ваших клієнтів керувати тим, що ви пропонуєте, ви можете бути впевнені, що надаєте товари та послуги, які користуються попитом.
Цей підхід також необхідно передати своїм співробітникам. Ви хочете, щоб у вашому магазині клієнти відчували, що ваш персонал є цінним ресурсом, який допоможе їм знайти те, що вони хочуть. Ніхто не хоче зайти в магазин і мати відчуття, що вона заважає роботі працівників. Клієнти повинні відчувати, що вони знаходяться в центрі цієї роботи.
Управління та розвиток вашої команди
Ваша команда є обличчям вашого магазину для ваших клієнтів. Ми всі стикалися з грубим чи неуважним продавцем у гарному магазині, і ці зустрічі псують враження та можуть гарантувати втрату клієнтів на все життя. Зосередьтеся на правильному створенні своєї команди, і ваша команда подбає про клієнтів. Деякі важливі поради включають:
- Навчання керівників: Ваші провідні співробітники повинні знати, як вирішувати будь-які ситуації, але навчання не повинно закінчуватися на них. Визначте співробітників нижчого рівня, які можуть одного разу стати керівниками, і повільно залучайте їх, додаючи обов’язки.
- Залучайте працівників: Ваш персонал хоче відчувати, що він робить більше, ніж просто виконує вказівки. Вони працюють у відділі продажів і мають справу з клієнтами, тому переконайтеся, що вони знають, що це дає їм цінну інформацію про ваш бізнес, яку ви хочете почути.
- Слухай: Будьте доступними та приймайте близько до серця те, що вам говорять ваші клієнти та співробітники.
- Надайте позитивний відгук: Співробітники хочуть знати, коли вони добре виконують роботу. Навіть якщо це щось невелике, не забудьте повідомити співробітників, коли вони зробили зміни.
Управління бізнесом
Від оцінки конкуренції та реагування на неї до ініціювання та керівництва проектами покращення до управління та покращення якості – робота менеджера роздрібного магазину ніколи не закінчена. Нижче наведено кілька хороших порад, які допоможуть підвищити ефективність роботи бізнес-менеджера.
- Почніть сильно: Коли ви сильно починаєте, вам не потрібно грати в доганялки. Незалежно від того, чи це новий проект, маркетинговий поштовх або новий або переглянутий продукт чи послуга, переконайтеся, що ви достатні часу на планування та навчання персоналу, щоб ви не витрачали час і ресурси на виправлення помилок літати.
- Зрозумійте суть: Якщо ви керуєте власним роздрібним бізнесом, можливо, ви не обов’язково маєте великий досвід у фінансовій сфері ділового світу. Є багато речей, які ви можете зробити, щоб бути в курсі актуальних і значущих тем, зокрема знайти наставника, відвідувати заняття та відповідні семінари.
Конкуренція
Конкуренція з боку великих магазинів, інтернет-магазинів і спеціалізованих магазинів є фактом життя у світі управління роздрібною торгівлею. Магазини, які виживуть і процвітатимуть, створять унікальний досвід для своїх клієнтів, наймаючи, розвиваючи та підтримуючи чудових співробітників. Менеджери цих магазинів думають як стратеги та виконують ініціативи з точністю великих менеджерів проектів. Озброєні пристрастю до успіху та розумінням керівництва, щоб орієнтуватися в викликах людей, команд, проектів, клієнтів, персоналу та конкурентів, ваші шанси на успіх надзвичайно збільшуються.
