Віртуальний колл-центр передбачає укладання контрактів із компаніями, щоб відповідати на телефонні дзвінки та контролювати їх. Оскільки це «віртуальний» центр, він може бути розташований у будь-якій точці світу, незалежно від розташування підприємства, яке обслуговується. Віртуальний колл-центр може обслуговувати компанії, які обслуговують вхідні клієнти або технічні дзвінки, але не хочуть інвестувати в спеціальний власний персонал для цієї мети. Цей тип бізнесу можна розпочати швидко та відносно недорого, і він має потенціал для отримання значного рівня доходу.
Якщо ви надійні та маєте високопрофесійну телефонну присутність, бізнес у віртуальному колл-центрі є вашим ідея ви можете дослідити.
Плюси роботи у віртуальному кол-центрі
Коли ви починаєте досліджувати бізнес віртуальних кол-центрів, подумайте про такі переваги:
- Якщо ви ведете бізнес із домашнього офісу, початкові витрати можна обмежити комп’ютером і телефонною системою, які вам знадобляться для прийому та маршрутизації дзвінків.
- Деякі віртуальні кол-центри можуть працювати як домашні підприємства. Якщо ви керуєте бізнесом із дому, можна додати додаткових працівників, якщо вони зможуть обслуговувати дзвінки з дому.
- Вхідні дзвінки можуть бути виснаженням ресурсів для компаній із великою кількістю вхідних дзвінків, тому завжди є потреба в надійних колл-центрах.
- Якщо ви комунікабельна людина з відмінними навичками спілкування, це можливість зробити кар’єру, спілкуючись з іншими та допомагаючи їм.
- Ви можете обслуговувати місцевих клієнтів, а також клієнтів з усього світу через Інтернет.
Мінуси роботи у віртуальному кол-центрі
Бізнес віртуального кол-центру має багато переваг, але не позбавлений проблем. Деякі потенційні труднощі створення віртуального кол-центру включають:
- Навіть якщо у вас поганий день, ви завжди повинні звучати оптимістично та позитивно для своїх абонентів. Коли щось валиться, вам все одно потрібно мати незмінно приємний голос, професійний телефонний етикет і відмінні організаторські здібності.
- Дзвінки можуть надходити швидко й часто, і встигати за ними може бути складно. Процвітання у швидкоплинному середовищі є обов’язковим. Деякі клієнти матимуть достатньо велику кількість дзвінків, тому вам іноді доведеться жонглювати декількома за раз.
- Необхідне телефонне обладнання може бути дорогим, і вам може знадобитися навчання, щоб уміло ним користуватися. Вам потрібен якісний багатоканальний телефон або віртуальна телефонна система, і ви повинні бути експертом у його експлуатації.
- Можливо, вам знадобиться гнучкість графіка роботи та бажання працювати вечорами та у вихідні, щоб задовольнити клієнтів у різних часових поясах. Навіть місцеві підприємства можуть шукати підтримку кол-центру ввечері та у вихідні дні, коли їхні власні офіси закриті.
- Може бути важко просувати свій бізнес і знаходити клієнтів. Хоча спілкування з власниками бізнесу у вашій громаді може допомогти вам з місцевими клієнтами, вам потрібно мати план залучення клієнтів за межами вашого регіону.
Коли ви починаєте втілювати бізнес-ідею свого віртуального кол-центру, знайдіть час, щоб створити бізнес-план, який допоможе вам, навіть якщо це швидко, обтічна версія. Вчіться на інших поширених помилках під час запуску, щоб не робити тих самих помилок під час запуску та ведення бізнесу.
