Задоволеність працівників — це термін, який використовується для опису того, чи щасливі працівники та чи виконують вони свої бажання та потреби на роботі. Багато показників свідчать про те, що задоволеність працівників є чинником мотивації працівників, досягнення ними цілей, економії коштів, задоволеності клієнтів, продуктивності працівників, позитивного моральний стан співробітників, і багато іншого на робочому місці.
Задоволеність співробітників, хоча в цілому є позитивною у вашій організації, також може стати проблемою, якщо посередні працівники залишаються, тому що вони задоволені вашим робочим середовищем. (Але, звичайно, якщо ви виявите, що посередні працівники залишаються у вашій організації, це зовсім інша історія, яка вимагає ефективне управління продуктивністю і конструктивний відгук.)
Фактори, які сприяють задоволенню працівників
Фактори, що сприяють задоволеність працівників включати шанобливе ставлення до працівників, забезпечуючи регулярне визнання співробітників, розширення можливостей співробітників
- Вирішальним фактором задоволеності працівників є те, що задоволені працівники мають виконувати роботу та робити внески, які потрібні роботодавцю. Якщо вони цього не роблять, усе, що робить роботодавець, щоб забезпечити середовище, яке задовольняє працівників, марно.
Вимірювання задоволеності працівників
Задоволеність співробітників вимірюється кількома різними способами, в тому числі числові показники, такі як утримання працівників, задоволеність клієнтів і здатність залучати вищих співробітників. Він також вимірюється всередині двома способами.
Опитування задоволеності працівників
Задоволеність працівників часто вимірюється за допомогою анонімних опитувань щодо задоволеності працівників, які періодично проводяться серед усіх членів організації, щоб оцінити задоволеність працівників.
В опитуванні задоволеності працівників задоволеність працівників розглядається в таких сферах, як:
- ефективність управління
- розуміння місія і бачення організації та місце кожного працівника в цій структурі
- розширення повноважень з боку керівництва та очікування організації
- командна робота в команді та з колегами
- прозорість та ефективність спілкування
- взаємодія та стосунки колег
- їх здатність вирішувати проблеми клієнтів і надавати відмінні послуги
- отримане лідерство та потенціал лідерства
- усвідомлене відчуття можливості професійного та особистісного зростання
Аспекти задоволеності працівників, які вимірюють, різняться від компанії до компанії.
Зустрічі з працівниками
Другий метод, який використовується для вимірювання задоволеності співробітників, полягає в зустрічі з невеликими групами співробітників і постановці тих самих питань усно. В залежності від культура компанії, і незалежно від того, чи можуть працівники вільно надавати відгуки, будь-який із цих методів може допомогти керівникам і співробітникам дізнатися про ступінь задоволеності співробітників.
Інший тип зустрічі відбувається, коли одну людину запитують, чому вона залишилася в компанії. Дзвонив співбесіда перебування, вони часто дають корисну інформацію, на основі якої керівництво може діяти.
Співбесіди при виході — ще один спосіб оцінити задоволеність співробітників, оскільки задоволені співробітники рідко залишають компанії. Ви захочете з’ясувати, чому працівник вирішив піти. Найважливіше питання, яке слід поставити, полягає в тому, що в першу чергу спонукало працівника почати шукати нову роботу.
Як зробити дослідження задоволеності працівників успішними
Ці типи подій задоволеності співробітників використовуються організацією або підприємством для вимірювання симпатій і схвалення певної групи зацікавлених сторін щодо її послуг, робочого середовища, культури або працевлаштування. Зокрема, опитування про задоволеність працівників є опитуванням, яке найчастіше згадують.
Наприклад, опитування про задоволеність – це низка запитань, на які працівники відповідають, щоб повідомити роботодавцю про те, що вони відчувають або як вони відчувають своє робоче середовище та культуру. Анкета зазвичай пропонує як питання, які просять співробітників оцінити певний аспект робочого середовища, так і відкриті запитання, які дозволяють їм висловити свою думку.
З ретельно підібраними питаннями, які не призводять до конкретних відповідей, роботодавець може отримати відчуття щастя, задоволення та залучення співробітників. Коли опитування про задоволеність проводиться через певні проміжки часу, наприклад щорічно, роботодавець може відслідковувати задоволеність працівників з часом, щоб побачити, чи покращується вона.
Ефективні дослідження задоволеності вимагають дій роботодавця
Якщо роботодавець вирішує використовувати опитування про задоволеність, він повинен взяти на себе зобов'язання внести зміни в робоче середовище на основі відповідей співробітників на опитування. Це найголовніше для роботодавців, які планують провести опитування працівників.
Роботодавець, який вирішив використовувати опитування щодо задоволеності працівників, повинен бути відданим звіту про результати працівникам. Крім того, роботодавець повинен взяти на себе зобов’язання внести зміни в робоче середовище за допомогою та залучення працівників і команд працівників.
Прозоре інформування про зміни, їхній вплив і плани на майбутнє є частиною процесу позитивного опитування про задоволеність.
Без прозорої комунікації, звітування про результати та оновленої інформації для співробітників працівники не довірятимуть мотивам роботодавця при зборі даних опитування. З часом працівники перестануть відповідати або відповідатимуть лише тими відповідями, які, на їхню думку, хоче почути роботодавець. Це робить дані, зібрані під час опитування, марними.
Суть
Залучення працівників до покращення робочого середовища на основі результатів опитування створює середовище спільної відповідальності за культуру та покращення робочого місця. Роботодавці не повинні схиляти працівників до думки, що задоволення від роботи є відповідальністю роботодавця. Задоволеність працівників – це спільна відповідальність.
